Wildberries - Возврат и обмен по браку
1
24.06.2021
Vruniya
Приобрели подводную камеру, а она работает только от сети. В обмене и возврате отказали. Похоже у Wildberries по всем водоемам СНГ розетки и 220в проведено. Свое предназначение камера не выполняет. Явно видно, что ей пользовались, так как экран в царапина. Гарантии внутри не было. Хотя на сайте указан 1 год гарантии. Не понятно почему отказывают в обмене. Как подать в суд и на кого?
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2021
Здравствуйте. В соответствии с п.16 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 данный товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом, так как согласно п.4.15 Правил пользования Торговой площадки Wildberries, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и размещены на Торговой площадке, не предназначены для продажи дистанционным способом.При получении технически-сложного товара бытового назначения, Вы имеете право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, либо отказаться от товара по причине «Не подошло», не вскрывая упаковку товара.
При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар и сразу отказаться от покупки, если что-то не подошло. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Vruniya 27.06.2021
Всё было прложено и видео и фотографии и заключение тех эксперта. В пункте выдачи Wildberries кроме лица который выдаёт товар ни кого нет и главного или старшего тоже нет. Есть только Старший менеджер по персоналу который с клиентами не работает, грубит и хамит. Так, что ваши стандартные ответы не на кого уже не действуют. Вы мошенники. Вопрос был в том, как подать на вас в суд, а не вся блювотина, что вы написали.
