Wildberries - Не предоставили выписку о возврте [Неподтверждённая]
0
24.05.2020
Ирина Азарова
Отказалась от товара, деньги вернули на счет в личном кабинете, я сделала запрос на возврат с личного кабинета на банковску карту и они исчезли, в личном кабинете нет, и на карту не пришли! Попросила в службе обращений реквизиты куда были отправлены мои деньги, а мне прислали чек (позорище) в котором нет никакой информации, только возврат аванса... И сумма 2000р. Они вообще имеют представление что такое реквизиты счета?
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение (номер отмены платежа RNN), с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.