Wildberries - Отказ в предоставлении электронного чека в личном кабинете

3

По обращению в личном кабинете текст: заказ получен физически 22.06.2022 арт.70053619 на сумму 132 руб. . А электронного чека в разделе электронные чеки так и нету. Ни после оплаты 20.06.2022 двое суток прошло, ни после получения товара 22.06.2022. Не отображается чек на сумму 132 руб. За арт.70053619. Срочно нужен чек и желательно вчерашним числом 22.06.2022 или ранее 21-тым или 20-м (с момента оплаты до получения) . Прошу отобразить чек. Мне его нужно распечатать для отчетности. Был предоставлен ответ: здравствуйте. Уточнила информацию по вашему вопросу. К сожалению, при оформлении заказа менее чем на 500 рублей, электронный чек не отправляется. Чек будет отправлен только в случае оформления заказа на сумму от 500 рублей. Благодарим за обращение. Но до сегодняшнего дня мне чеки формировались за покупку и на 125 руб. И на 194 руб. И на 1800 руб. На любую сумму мной сделано более 30 заказов и всегда чеки были предоставлены кроме последнего. Это как это понимать гле это в правилах значится что с июня с 15 июня стали чеки предоставляться электронные в личный кабинет только если покупка свыше 500 руб. Это что за нововведения. В фнс такого положения нет что бы на покупки до 500 руб. Перестали чеки предоставлять или где бы то не было впервые о таком узнал. Прошу разобраться с данной ситуацией. Было три обращения через личный кабинет номера: обращение №37388442, обращение №37309971, обращение №37230300 и получены разные ответы. Специалисты тех. Поддержки не желают разбираться с ситуацией. Чек электронный не предоставлен и не сформирован 4 тый день в личном кабинете. Прошу разобраться и предоставить ответ по существу. Как это так больше не предоставляются в личном кабинете электронные чеки с середины июня если менее 500 руб. На покупку объясните?

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от maksim-new 23.06.2022

Получен ответ: Обращение №37388442 Ответ на обращение: Здравствуйте. Уточнила информацию по Вашему вопросу. К сожалению, при оформлении заказа менее чем на 500 рублей, электронный чек не отправляется. Чек будет отправлен только в случае оформления заказа на сумму от 500 рублей. Благодарим за обращение. Я НЕ СОГЛАСЕН С ОТВЕТОМ . ОБРАЩЕНИЕ ЗАКРЫВАЮТ ДАВАЯ РАЗНЫЙ ОТВЕТ ПОДОБНЫЙ . Сколько раз мне нужно обращения составлять ?

Доп. информация от maksim-new 23.06.2022

Буду жалобу подавать в компетентные органы и в ФНС из за неправомерного непредоставления чека за покупку

Комментарии

11.01.2023 Чеки

ЗДРАВСТВУЙТЕ,У МЕНЯ ЗАКАЗ СВЫШЕ 50 000 РУбЛЕЙ,ЗАКАЗ БЫЛ ОФОРМЛЕН И ОПЛАЧЕН 2.01.2023. ,УЖЕ ПОЛУЧИЛА ЗАКАЗ ,А ЧЕКОВ НЕТ.Претензий кучу написала в личном кабинете ,они отвечают своими шаблонами, а потом отреогировали ,просят написать артикулы товаров(а у меня их более 30 позиций) Выписала я артикулы,выслала им.И вот уже 4 дня не чеков обещенных не привета.Короче,развод полнейший.Сегодня уже 11.01. и тишина.Придёться отказ делать от всего заказа.А что делать?Я активный покупатель,у меня процент выкупа за 7 лет 70%(2,6 мл.руб) и так обращаться со своими клиентами?Буду переходить на ОЗОН.

Здравствуйте! Та же ситуация, но у меня сумма покупки на 22610 и тоже чека нет, как быть?

24.02.2023 Htt

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Wildberries уже несколько лет, и в последнее время независимо от суммы покупки Wildberries задерживает выдачу электронных чеков более чем на месяц. Так например, 22.02.23, я получила чек за покупки, сделанные в начале января! Я неоднократно обращалась в службу поддержки с вопросом, почему чек не отправляется сразу, как только произведена покупка, ведь покупателю очень важно знать какую сумму у него списал магазин и соответствует ли она сумме купленных товаров. Мне постоянно приходят следующие ответы.
"Инна

Здравствуйте. Приносим свои извинения, но в данный момент электронные чеки погружаются с задержкой"
. Ничего себе задержка в полтора месяца. А между прочим за отсутствие выдачи чека при покупке на магазин накладывается штраф, и не только штраф. Это дело подсудное. Руководство Wildberries не боится, что их могут вообще закрыть?
После моего требования немедленно прислать мне чек за сделанную сегодня покупку, с меня потребовали артикулы всех купленных товаров.
"Ольга

Здравствуйте, Татьяна. Для проверки информации укажите артикулы товаров, за покупку которых необходимы чеки."
После того, как я потратила время на нахождение и переписку артикулов, мне приходит следующее сообщение
"Эльвира

Чеки за выше указанные товары будут прогружены через сутки после получения заказа. Январские и февральские чеки есть в Личном кабинете." То есть, даже при обращении лично по поводу затребованных чеков, мне на сегодняшний день в них отказано.
И, как я уже писала, январских чеков нет начиная с 18 января, а февральских нет вообще.
Чеки мне так и не прислали. 24 февраля, я спросила, где чеки и мне ответили:
"Алина

Приносим извинения за ожидание отображения чека в личном кабинете. Повторно передали информацию специалистам для прогрузи электронного чека. В ближайшее время информация будет отображаться корректно. Пожалуйста, ожидайте."

То есть косвенно они прислали мне отказ.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !