Wildberries - Невозможно вернуть товар, не подошедший по размеру [Решена]

1

Заказала чехлы на мягкую мебель. Чехлы оказались малы. В пункте сказали, что необходимо написать заявление на сайте. На сайте при оформлении заявки потребовались фотографии. Причём фото д.б. 2 МБ, Специалисты отформатировали, но теперь не подходили длина и ширина фото. Писала на горячей линии, звонила по телефонам. Везде боты, автоответчики. Наконец, прислали курьера. Курьер товар не принял потому, что упаковка надорвана. Но я такую и получила. На сайте продавца увидела информацию, что я отказалась вернуть товар. Ч/з смартфон удалось всё-таки отправить заявку на возврат. Статус заявки был на рассмотрении. Через 2 часа от моей заявки не осталось и следа. Столько подлости! Я требую принять товар

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.11.2020

Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Осуществить возврат можно в пункт самовывоза (для этого не требуется дополнительное оформление) или оформить выезд курьера за товаром в разделе "Покупки".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Евгения Я. 28.12.2020

Добрый день. Ваш ответ поражает цинизмом. Такое впечатление, что жалобы вообще не читаются. Всё, что Вы мне сообщаете, я уже "прошла". На "Обращения" в личном кабинете приходят ничего не значащие ответы. Поучитесь у китайских сайтов работать по претензиям быстро и по-делу. Ваш сайт ставит покупателя в заведомо унизительное положение. Вы вместе с товаром должны выдавать письменные указания по возврату. Фактически эти правила приходится узнавать в ИНТЕРНЕТЕ от таких же пострадавших, НО НИ НА ВАШЕМ САЙТЕ, НИ ПО ВАШИМ ГОРЯЧИМ ЛИНИЯМ! ПОЗОР. Проблему решила через жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Пока не подала- так и трепали нервы

Комментарии

Интернет-магазины при доставке товара обязаны сопровождать его документами на возврат. Например, товар Бонприкс приходит уже с накладной на возврат. Там указаны и адрес, и телефон. На Wildberries же сделано всё, чтобы не принять товар назад. Телефон на сайте не указан. Wildberries -это мошенники.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !