Wildberries - Не одобряют 3 раз заявку на возврат по браку [Неподтверждённая]

5

По какому праву отклоняют 3 раз заявку на возврат товара ненадлежащего качества? На фото прекрасно видно - пятно, расползаются пелли? Что за беспредел, мало того, что каждую заявку рассматривали 8-10 дней, целый месяц прошел. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор, если в кратчайшие сроки не булет решен мой вопрос. 99% товара приходит с браком, каждый сфотографировала. Номер последней заявки 1314142507

Доп. информация от Комитет 111 17.11.2020

Мне предлагают провести незавимимую экспертизу, мне что, нечем больше заняться? Чем вы торгуете? Как относитесь к покупателям? Производитель данного товара будет не в восторге от вашего отношения к покупателям!

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2020

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 31.12.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Не одобряют заявку по браку

К предыдущей жалобе по-поводу не одобренной 3 раза заявки: если брак не подтвержден, почему сотрудник пункта выдачи не принял товар назад? Значит, товар надлежащего качества, сотрудник обязан принять товар. Ответьте немедленно! Номер последней отклоненной заявки 1314142507

Мошенники

Уважаемые читатели данной жалобы! Я неоднократно пыталась вернуть бракованный товар, но не удалось, 5 заявок по браку не одобрили. Это чистой воды мошенничество! Представляете, сколько людей не получили назад свои деньги? А торгуют товаром на 99% бракованным. Сейчас идет сбор материалов и видео для съёмки передачи про мошенничество Вайлдберриз с участием адвокатов и работников правоохранительных органов, а так же для статей в газету. Не молчите, снимайте передачи, пишите в СМИ. При получении товара обязательно записывайте видео или делайте фото, он почти весь приходит бракованный. Сходите на местное телевидение, предложите это видео, а так же жалобы, обратитесь в СМИ, создавайте свои блоги, поверьте, кто-нибудь обязательно заинтересуется, нужен общественный резонанс.Мы почти всегда побеждали в войнах, нужно объединиться против одного врага, проявить свое единство!

30.11.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте.
Мы всегда несем ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар.
Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней, и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Добрый день! Заказывала на вайлдбериз помпу для воды на бутыль. Забрала в пункте выдачи, села в машину, распаковала, помпа оказалась разбитая. Сразу хотела вернуть, но в пункте выдачи отказали, что надо создать заявку. Создала заявку, через 3 дня ее отклонили, что это не является браком. Товар явно разбили во время доставки. Мне предлагают обратиться в сервисный центр. Вы серьезно? Это помпа для воды. Что мне скажут в сервисном центре? Ваша помпа разбилась при доставке?

Купила на вайлдберис мультиварку Polaris. Поверила восторженные отзывам. Принесла домой, включила-сенсорная панель меню не реагирует. Работает только кнопка " старт".
Нарушают закон о правах потребителя и отправляют в сервисный центр, который находится в другом городе.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !