Virta - Заказали штаны, пришёл песок

Заказали штаны, за 4500, с нами связался отправитель, убеждал, что в случае, если они не подойдут их можно будет вернуть. На телефон нам пришло смс о том что штаны пришли на почту. Забрали, а в коробке песок. Помогите нам пожалуйста вернуть деньги или хотя бы наказать этих людей.