Самсон-Фарма - Обман

3

История такова: 22 ноября 2016 года. Просматриваю через интернет наличие лекарства в аптеках Самсон-Фарма. Вижу что есть оно в аптеке около метро Дубровка. я радостно звоню туда и спрашиваю есть ли оно в наличие? Мне отвечает девушка, что есть, но мы вам его продать не можем. После вопроса -Почему? она отвечает, что оно забронировано со вчерашнего дня и надо позвонить после 15.00 , МОЖЕТ его не купят. Бред какой-то зачем тогда в интернете размещать наличие? Ну ладно это ерунда! Нахожу другую аптеку где лекарство есть в наличии ( Рязанский проспект 53) Звоню туда. Девушка отвечает мне что -Да , есть в наличии! Надо только забронировать. - Хорошо! давайте забронируем. Бронируем! Говорю, что приеду с 13.00 до 16.00. -да, говорит девушка -Ждем!
Убегаю с работы. Мчусь через все пробки на Рязанке к указанному адресу. Приезжаю в аптеку в 14.20. Подхожу к окошку и сообщаю что моя фамилия такая-то и что я приехала за лекарством, которое забронировала по телефону. На меня смотрят очень удивленно и говорят,- Что да, бронь была, но МЫ бронь СНЯЛИ и лекарство уже продали. А больше нет! На мой вопрос -А как же? Девушка ответила- Ищите в других аптеках и предложила мне СЪЕЗДИТЬ с Рязанки, ну к примеру, на Бабушкинскую. там, вроде, должно быть. Я попросила номер телефона горячей линии и фамилию человека который принимал у меня заказ. Вот номер: 8(495)9944491 , а фамилия девушки Ильичева Л.В.(фармацевт). По телефону я дозвонилась только до секретаря, которая сказала что может соединить меня с заведующей аптекой и что это ее сотрудники накосячили и ей разбираться. Но заведующая вышла сама, начала извиняться и стала предлагать мне поехать в другую аптеку. Она сама позвонила На 2 Владимирскую. Договорилась с заведущей аптеки чтобы забронировали препарат. Еще 40 минут я добиралась на 2-ю Владимирскую. (я должна была отвезти этот препарат в стационар именно сегодня и до 16.00. ) Не сложно посчитать сколько времени я потратила на дорогу (стационар на Каширке).
" Спасибо Большое" Самсон-Фарма за предоставленные "сервис и человеческое отношение" ваших сотрудников к покупателям. У меня сложилось впечатление, что этот дорогостоящий препарат нужно продать СРОЧНО! А то вдруг не приедут и не возьмут. В карман не опустится ПРЕМИЯ! Противно!

Комментарии

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства и проблемы, связанные с обслуживанием.
По факту изложенного Вами проведено служебное расследование, просмотрены записи с камер видеонаблюдения.
Вина сотрудников очевидна, и Вы абсолютно правы в том, что ими были допущены ряд ошибок в работе. С сотрудниками аптек проведена соответствующая работа, на виновных лиц будет наложено дисциплинарное взыскание согласно трудового законодательства.
Эта ситуация, которая произошла с Вами - исключение. Мы очень уважаем и ценим клиентов, выбравших нашу компанию.
Надеемся, что в дальнейшем подобное не повторится. Ещё раз приносим извинения и всегда будем рады видеть Вас в наших аптеках.
С уважением, Золотарева М.Н., отдел лицензирования и фармконтроля

Откуда столько негатива?

Читаю отзывы и недоумеваю, откуда столько негатива? Я покупаю лекарства и некоторые косметические средства в этой аптеке более 3-х лет, и всегда довольна обслуживанием тут, и цены мне очень нравятся, и фармацевтами очень довольна. Можно сказать, к ним хожу, потому что и посоветовать хорошие препараты могут и разницу в препаратах расскажут - я их работой очень довольна. Видно, что начальство тут строгое и работников умеют выбирать, за что руководству тоже благодарна. Хорошо бы везде так люди работали как тут.
Конечно прицепиться при желании можно к чему угодно, все мы люди, и все ошибаться могут, но тут скорее это исключение, чем правило. Жаль что о хорошем наши люди писать не привыкли, только негатив в сеть сливают. А мне тут все нравится и от меня только благодарность.

Хорошая аптека

У меня тоже хорошие впечатления о нашей аптеке. Я около 5-ти лет тут лекарства покупаю, а в последние 3 года ещё и косметические средства стала тут брать. Вот только на днях приобрела свой любимый Виши крем со скидкой 25%, и ещё кое что для ухода за телом и волосами. Для детей тоже тут выбор хороший. И скидки часто бывают. Хотя тут и без скидок цены на товары и в том числе на лекарства демократичные. Так что у меня только хорошее впечатление.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !