Pochinim.com - Ужасное обслуживание



27.08.2009 НикЛ62

Это фирма по починке бытовой техники. Их мастер 17 июня частично починил мой телевизор-моноблок(видео-двойка) на дому, обещал достать детали и починить окончательно встроенный видеомагнитофон, но в течение месяца так и не сделал (то деталей не было, то он был в командировке и т.п.). Через месяц телевизор загорелся. В результате пожара нанесен ущерб моей квартире и квартире соседей.
При этом как у меня, так и у соседей другая техника "электрически" не пострадала и проявлений скачков напряжения в сети в течение как минимум часа до пожара соседи не наблюдали. Кроме того, единственное, что от телевизора осталось - это плата блока питания и часть корпуса, в который входит электрошнур. Поэтому виновность электросети представляется сомнительной.
Было послано 3 официальные претензии (по всем известным адресам), которые остались без ответа. Тогда я подала иск в суд. Еще до первого заседания суда мастерская переехала, сайт переоформлен и они зарегистрировали новое юр. лицо. В суд они не являются, повестки не получают.
Я понимаю, что виновность мастера может доказать только судебная экспертиза останков телевизора (если вообще сможет).

Летом они были ООО "Артемки"
ул. Нагатинская, 33, корп.1, тел.(495)223-23-19
адрес и телефон на квитанции - Люсиновская, 4, тел.(495)780-26-81
юр. адрес - М. область, Можайский район, деревня Артемки

Теперь стали ООО СК "Мастер золотые руки" (г.Москва, ул. маршала Бирюзова, 3; юр. адрес - г. Москва, ул.Веневская, 5, 134)

Ген. директор - Мудрин Ярослав Миронович.
Чинивший тв-мастер - Мирошников Иван Иванович.

Поиски в интернете показали, что ранее они же были ООО "Вортекс" и ООО "Золотые руки" (без СК), сайт masterzr.com.

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Частично починили телевизор-моноблок на дому, обещали достать детали и починить окончательно встроенный видеомагнитофон, но так и не сделали. Через месяц телевизор загорелся. В результате пожара нанесен ущерб моей квартире и квартире соседей.

Я понимаю, что виновность мастера может доказать только судебная экспертиза останков телевизора (если вообще сможет). Хотя при предоставлении гарантии на работу, фирма обязана доказывать свою невиновность.
Суть претензий, помимо материального ущерба:
1. Если мастер по каким-либо причинам не собирался дальше возиться с телевизором, зачем было кормить меня "завтраками" целый месяц? Я бы могла обратиться в другую фирму, если бы знала, что чинить дальше он не будет.
2. Если телевизор был опасен, мастер обязан был предупредить о необходимости выключения его из сети. Кстати, такая графа-предупреждение есть в оставленной мастером квитанции. И графа эта не заполнена.

Хронология событий:
15 июня вызвала мастера по телефону, указанному на сайте.
17 июня мастером Мирошниковым(?) Иваном Ивановичем был выполнен частичный ремонт моего телевизора-моноблока. Мастер сказал, что он закажет необходимые для ремонта детали и через неделю окончательно все починит. А пока он отключил встроенный видеомагнитофон и запустил телевизор. Осталась квитанция на выполненный ремонт (в ней написано - ремонт видео, замена стабилитрона).

Сначала все работало, но через пару часов после ремонта начали проявляться следующие неисправности (до ремонта их не было):
- волнообразные искажения изображения в вертикальном направлении в местах, где изображение яркое или контрастное (например, титры, надписи в новостях).
- во включенном состоянии плохо работает дистанционное управление. Т.е. из дежурного режима (standby) включается пультом сразу, а во включенном состоянии на команды с пульта реагирует очень плохо, даже если пульт прямо перед фотоприемником. С кнопок на телевизоре управляется нормально.
- при включении/выключении раздается щелчок или треск, похожий на электростатический разряд. При этом, если при попытке включения есть этот треск, то телевизор сразу не включается; только со следующего раза.

Через день после ремонта я позвонила мастеру на мобильный по поводу вышеописанных неисправностей. Он сказал, что треск – это стекает заряд с кинескопа, и ничего опасного в этом нет, а все остальное посмотрит при следующем визите.

Мастер так и не приехал повторно - через неделю детали не все удалось купить, потом он был в командировке, потом не отвечал на звонки на мобильный. Тогда я снова позвонила в диспетчерскую фирмы, надеясь, что пришлют другого мастера, раз этот настолько занят. Но диспетчер сказала, что вызов передадут тому же мастеру. Звонила 2 раза: 16го (воскресенье) и 18го июля (вторник). Мастер не позвонил и не приехал. И до сих пор не объявился.

19 июля телевизор загорелся, находясь в дежурном режиме. Поскольку никого дома не было, в квартире начался пожар. При тушении пожара была залита квартира соседей этажом ниже.
При этом как у меня, так и у соседей другая техника не пострадала и скачков напряжения в сети в течение как минимум часа до пожара соседи не наблюдали. Кроме того, единственное, что от телевизора осталось - это плата блока питания и часть корпуса, в который входит электрошнур. Поэтому виновность электросети представляется сомнительной.

30 августа заказным письмом в фирму направлена письменная претензия на возмещение материального ущерба в размере 65000 руб., составленная обществом защиты прав потребителей. До сих пор от фирмы ответа не поступило.

21.10.2010 Сергей

Привет!
У меня такая же ситуация с Мудриным Ярославом Мироновичем, я с ним познакомился при гарантийном ремонте своего пылесоса VITEK.
Этот человек мне представился, зам. ген.директора МСК "Удобно" www.udobno.biz, а сервис в который я обратился находится по адресу
г.Москва бр. Матроса Железняка, д. 24. кор.1. Обратившись в эту мастерскую 04.10.2010г, в гарантийном ремонте пылесоса мне отказали из-за того, что нехватает какихто печатей в гарантийном талоне.
Акт об отказе в ремонте мне выдать тоже отказали, и во тут мне пришлось общаться с Мироновым по телефону, Ярослав Мудрин мне нагрубил и бросил трубку!
Тем не менее не имея на руках акта об отказе в ремонте, но имея свидетелей с которыми я туда ездил, я составил жалобу в магазин "Седьмой Континет", о том,
что магазин мне продал пылесос без гарантии. Если жалоба в магазин не прояснит ситуации, то будут заявления в Прокуратуру и в РосПотребНадзор и затем иск в Суд.
Хотя в Магазине, когда я относил туда пылесос, потому как по составу жалобы, магазин мне должен отремонтировать его, мне уже ответил устно представитель компании VITEK, что все печати на месте.

04.05.2015 Наталья Викторовна Петухова

После прочитанного выше я очень рада, что мастер до нас так и не доехал, хотя мы его и вызвали на ремонт посудомоечной машины!
Ехал он к нам два дня, но так и не добрался. И к лучшему.
Это нам гораздо УДОБНЕЕ, чем потом вступать с ними в разборки или подавать в суд.
Совсем компания себя не уважает!
Наталья, Раменский район.

Pochinim.com - Ужасное обслуживание

Комментарии