LLC Parcels Pro - Возврат денег за отсутствие заказанного товара

28 мая 2020 года я получила посылку стоимостью рублей 3498 (три тысячи четыреста девяносто восемь) рублей. РПО 11175347305388 Причина требования по возврату:_По заказу должны были прийти 2 платья(артикул 316, 54 размер и артикул 429, 54 размер). Оператор при оформлении покупки первого платья предложил заказать второе за 900 рублей по скидке. При вскрытии посылки(трек-номер 11175347305388) я обнаружила в ней скомканную бумагу и ночную сорочку. Посылка вскрывалась в присутствии почтового персонала. Я сразу же попыталась связаться с оператором, номер 88003500131 не берет трубку, а номер 89581000486, по которому оператор принимал у меня заявку, также не берет телефон, а при звонке на него с другого номера говорит уже не про интернет-магазин, а про сотовую связь. 29 мая посылка будет отправлена обратно. ТРЕБУЮ: 1) Выплатить мне денежные средства, уплаченные за посылку, (трек-номер 11175347305388) в размере 3430 рублей
2) Выплатить мне денежные средства за почтовые расходы в сумме 68 руб.60 коп.
Копию кассового чека прилагаю. Денежные средства прошу перечислить на предоставленный QIWI.кошелек(89173056491). В противном случае я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции.