Пост Сервис - Прислали не тот товар и не весь

Выписала мини-деревья: лимон, вишня и роза. Оператор обещал, что будут в контейнерах ростки, а в итоге прислали два семечка лимона и пакетик земли, там вообще ничего нет и написано клубника. Прошу вернуть деньги 2997 рублей, буду вынуждена обратиться в соответствующие органы. Товарной накладной вообще нет.