Virta - Прислали не тот товар

Заказала эпилятор, со мной связались по телефону, пришло SMS о том, что товар отправлен, отправитель OPTIMA, затем пришло SMS, что товар доставлен, отправитель VIRTA, вместо него прислали детскую игрушку, просьба вернуть деньги или прислать нужный товар