Московский Метрополитен - По пенсионному удостоверению при наличии паспорта не пропустили

Добрый день!
Очень огорчена сегодняшним поведением сотрудников метрополитена, на станции м. Нагатинская. Я пенсионер. Номер моего пенсионного удостоверения 1640353. Сегодня утром я забыла свою карточку москвича в кармане другой одежды, а мне надо было проехать на метро. При мне в наличии было пенсионное удостоверение и паспорт. Я подошла к стоявшему контролеру попросив его пропустить меня в метро и предъявила свое пенсионное удостоверение и паспорт для прохода в метро, объяснив, что я дома забыла свою социальную карточку. Меня не пропустили. Сотрудников было 4 человека и все начали меня попросту "футболить"от одного к другому и каждый из них утверждал, что они не имеют никакого права меня пропускать, не посмотрев в пенсионное удостоверение и паспорт. Говорят прикладывайте карточку и проходите, нет идите в кассу и покупайте билет.
Никто из них не предоставил мне никаких документов на тот счет, что пропустить меня никак не положено, если нет социальной карточки. И когда я попросила ручку и бумагу чтобы записать фио сотрудников, все разбежались в разные стороны. Прошу прощения... Я что за счет сотрудников метрополитена прохожу, или все же город платит за проезд пенсионеров? Что не может случиться абсолютно с каждым человеком, что он забыл или не дай бог потерял это удостоверение? Почему сотрудники ведут себя как хозяева? Где вообще какое то уважение и понимание к пенсионерам? Они своим поведением довели меня до того, что у меня повысилось давление и я опоздала. У меня просто не было с собой денег. Я с горем пополам наскребла на проездной билет.
Требую наказать несправедливо обошедшихся со мной сотрудником метрополитена работающих на станции нагатинская. Фио сотрудников я не знаю т. К. Они мне не захотели представиться, но время когда произошел этот инцидент было 12 января 2018 г. , в 9: 00. , в вестибюле где прибывают пригородные поезда.
Пятнадцаать минут они со мной препирались и в итоге не пустили по моему пенсионному удостоверению.
Прошу рассмотреть мою жалобу и отписаться о принятом решении в отношении дежуривших сотрудников.
Моя электронная почта iva-45@list.ru
с уважением пенсионер: замалтдинова а. В.