Мобил Элемент - Возврат денежных средств

Моими родителями через вашу организацию были оплачены коммунальные услуги по жилому помещению за август, сентябрь, октябрь 2017г. (квитанции прилагаю).
Оплаченные суммы не поступили в ГБУ «Жилищник района Коньково», в связи с чем моим родителям поступают письма о приостановлении коммунальных услуг со стороны ГБУ.
Учитывая факт оплаты, прошу разобраться в данной ситуации и сообщить, когда планируется перевод денежных средств в ГБУ «Жилищник района Коньково» или возврат на карту для закрытия данного вопроса.