Много Мебели - Брак изделия, компания отказывается вернуть денежные средства [Неподтверждённая]

03 февраля 2018 года заключила договор розничной купли-продажи мебели № С-МВ 00000000107 с компанией " Много Мебели" и внесла сумму в размере 24 998 рублей. Диван везли очень долго и мучительно , то не того цвета, то просто кормили завтраками и наконец свершилось 16 марта 2018 диван мы наконец то получили. Но 29 марта 2018 была направлена заявка о браке изделия ( кривая спинка , нет нормального соединения между углом и основным местом дивана, ткань весит как мешок-не натянута). Мастер соизволил приехать только 12 апреля 2018. был составлен акт на обмен дивана с приложениями фото, но на след.день мне звонит оператор и говорит , что нам отказано. 17 апреля 2018 составляется заявление о возврате денежных средств с приложениями опять же фото супер дивана. но 19 апреля 2018 звонит очередной оператор (сервисная служба и конкретно те кто якобы отказывают тщательно прячутся...операторы не дают их контакты) и говорит , что опять отказано в возврате денежных средств, что компания не собирается нам ничего возвращать. Было сказано про гарантию, на что оператор ответила у вас нет гарантии и это вообще не гарантийный случай. Самая ужасная и не адекватная компания где имея такое не уважение к клиентам ни сервисная служба , ни какое нибудь руководство не могут набраться смелости и решить проблему адекватно.