Kaspi Bank - Заблокировали карту Kaspi Gold [Неподтверждённая]

Заблокировали карту Kaspi Gold, из-за просрочки кредита.
У меня положительная кредитная история. Когда позвонил оператор и напомнил об оплате кредита, я четко и ясно объяснила, что оплачу кредит в течении недели. Через несколько дней звонок от оператора Kaspi Bank. Разговаривает со мной отработанными терминами так, как будто я безответственный неплательщик, который постоянно задерживает оплату. На сегодняшний день 30.06.2020, просрочка 6 дней. Захожу в приложение, для оплаты кредита и не могу это сделать!
Что за не уважение к клиентам! За просрочку я оплачиваю пеню, вы не бесплатно ждете оплату. Я четко озвучила, когда оплачу. Звоню в Call 9999. она говорит, что не могут снять с карты деньги на оплату из-за прожиточного минимума в КЗ и т.д. Четкого ответа я не услышала.
А во время ЧП сказали, что всем дадут отсрочку, а на деле оказывается нет. Ладно, оплачивала.
И сейчас когда хочу погасить кредит, я не могу это сделать. Парадокс!