Kaspi Bank - Возврат денег

Ужас. Приобрела билет на каспи гид авиакомпании. Там Отменили рейс и мы сделали полный возврат суммы. Пол месяца прошло. Из 20800 вернули только 2500. Пишут какой та штраф авиакомпании, хотя авиакомпания отрицает что не должно быть никакого штрафа т.к. возврат полная сумма идет. Это что такое вообще? Сколько обращений писали. До сих пор нет ни ответа ни денег. Звонили в авиакомпанию сказали что переводили полную сумму. А каспи не перевел. Будем подавать в СУД...