Kaspi Bank - Сотрудники банка не могут решить проблему [Неподтверждённая]



09.04.2020 Айбек Дуйсенбай

Добрый ночи! 09.04.2020 22: 11 с моеи карты было сделано (покупка в интернете) и это были мошенники, и я не смог отменить покупку на приложений потому что нет таких действии. Тепер я звоню колл центр Каспи Банка, объяснил ситуацию сотрудникам (что надо отменить покупку в интернете, пока оно в обработке) а они не знают че им делать, и звонил я 10 раз, первые два раза ответили и потом вапще не взяли трубку,
Сотрудники колл центра вопще незнают че им ответить на мою вопрос, я из за халатности сотрудников, у меня сняли мои денги🤦‍♂️
Я разочарован на халатности сотрудников Банка
Если не могут решить маленкую задачу, почему они сидят там вапще.
Прошу подключить начальсво и решить эту проблему, и вернуть мне свои деньги!

Казахстан, Алма-Атинская обл., Алматы

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 19.04.2020

Добрый день, нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией! Отменить оплату с нашей стороны невозможно, так как платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CV код, при этом ответственность и сохранность данных карты несет ее держатель. Просим Вас проверить, наличие подписки на данном сайте. В случае наличия подписки, просим Вас отключить её, поскольку сумма может списаться повторно. Также рекомендуем заполнить форму https://kaspi.kz/guide/gold/shopping/#q13898. Мы постараемся помочь.Мы постараемся помочь.

Жалоба неподтверждённая Администратор 20.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу

	Адрес ул. Наурызбай батыра, 154А Алматы Алма-Атинская обл. Казахстан - 050013
	8 (727) 258-59-55 8 (727) 250-95-96 (факс)
	kaspi.kz
	Интернет • Интернет-портал