Kaspi Bank - Планшеты погашение и досрочное графики выстроен неверно
0
17.11.2021
Алия Игисенова
Очень возмущена вашей системой. Провела плановое погашение заранее также провела 2 досрочных погашения по кредитам. При этом он опять выставляет платеж. Вас система уведомила о плановом погашении, почему она заново выставляет счёт на оплату за текущий месяц, если он был оплачен заранее. Я написала заявление в банк, ответа нет, сегодня консультант бестактно разговаривал со мной. Я на просрочке ещё оказалась. Моей вины ведь нет. Почему вы не ориентированы на клиентов. Ваш сотрудник не знаем термин "сторно операции". Вы с каким образованием берет на работу сотрудников, лишь бы мог нагрубить? ! Извините, это очень нечестно по отношению к клиенту. Я буду писать жалобы везде пока не найду правды.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 17.11.2021
Добрый вечер! Алия, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.Кредиты в Kaspi оформляются рамках кредитной линии и, если у Вас несколько кредитов, то кредитный счет по всем ним один.
Деньги с кредитного счета списываются в пользу погашения задолженности в плановую дату согласно расписанию платежей даже, если Вы внесли его раньше даты погашения.
При совершении досрочного погашения одного из кредитов сумма внесенного ежемесячного платежа также учитывается, а после необходимо будет оплатить ежемесячные платежи по оставшимся.
Коллеги сообщили, что ранее связались с Вами для предоставления ответа на Ваше письменное заявление и операция сторнирована. (Ваш #KaspiГид Дамир)