Kaspi Bank - Бонусы

2

Доброе утро! Недавно только узнала, что мне не начисляются бонусы. Причём очень давно. Всегда думала, что в конце месяца начислят и как-то не заостряла внимание. Это же банк, не на базаре же… Связалась с консультантом, разъяснений не получила. Девушка как автомат, отправляет читать пункт 3 договора. Дальше ни как не может прокомментировать. Как в посольствах, когда не одобрили визу и говорят имеем право не объяснять причину 🙄. Позвонила ещё 2 раза, берут консультанты, просят подождать , после длительного ожидания связь тупо прерывается!
Как узнать причину такого не человеческого обращения к клиентам?! Куда писать, по какому адресу.
✅Кредит в вашем банке не оформляла!
✅Задолженностей и долгов не имела!
✅Законы не нарушала!
✅Когда то воспользовалась Каспий рэдом, НО ВСЕ ДОСРОЧНО ПОГАСИЛА.
✅ Последние покупки и оплаты квартплат приходили без бонусов, я подумала, что это у всех так (акция закончилась), но каково было мое удивление, когда узнала, что бонусы то начисляются 😳, но не мне!
✅Ну и если меня лишили бонусов, зачем присылать и показывать мне товары с (Б)бонусами , я ведь покупала товары, рассчитывая на бонусы раз уж я беру товар, указанный (Б)%! Может справедливо было бы предупредить, что мы мол, лишнем вас бонусов! Имейте в виду!
Получается, это афера с вашей стороны!
Товары и услуги я беру не в кредит, не с рассрочкой, не за бонусы. А в результате бонусы не поступают, без предупреждения. Я бы тогда заплатила картой другого банка и получила бы там бонусы 🤷🏻‍♀️!
Что не так? Или надо все наоборот делать (просрочка/задолженность/кредиты/Рассрочка))?!
Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на такое отношение к клиентам вашего банка.

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 24.05.2022

Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. На текущий момент Вы были подключены к трате и накоплению Kaspi Бонусов.

Ранее Kaspi отключил Вас от накопления и траты Kaspi Бонусов на основании пункта 3 «О приостановлении /прекращении начисления Бонуса» публичного договора «Kaspi Бонус»: https://kaspi.kz/guide/_uploads/files/Document/publichnii_dogovor_uchastiya_v_programme_kaspi_bonus.pdf (Ваш #KaspiГид Семён)

Комментарии

Здравствуйте меня отключили от начисления бонусов. Купил товар по акции 15% бонусов. Товар был на 500.000тыс тг поступило 75.000 тыс бонусов. После этого меня отключили от начисления бонусов. Что за дела сами предлагаете товар после покупки блокируете бонусы вы же свои 12% от продовца взяли а мы с бонусами можем просто смотреть на число. Исправьте это не честно.

09.07.2023 Амир

Здравствуйте! Недавно покупал товар два дня назад где была акция бонусами, оплатил переводом что бы вы понимали не в рассрочку, не в кредит, а переводом бонусы начислились ладно, но, их невозможно потратить не знаю из за чего? не но получается! Хотя по критериям у меня не было никаких нарушений типа задолженность, ЧС и так далее. Но всё же бонусы не получается потратить у каспи гид спрашиваю их ответ: тех.работа, это может длится неделю, месяц то есть период не могут указать когда они закончат это. Жесть!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !