Банк Каспий - Плохое отношение к клиентам [Неподтверждённая]

05 09 2017 мной был посещен каспий банк по поводу рефинонсирования взятого мной кредита. Простояла в очереди около 3 часов. Талон был взят 12-06 к менеджеру попала в 14-41. Выдача справки о моей задолжности длилась 4 мин / обращалась к старшему менеджеру, но та только руками разводит. Люди сидят в ожидании даже бросив дома маленьких детей, а менеджеры ходят как сонные мухи. До каких пор будет длится такая проблема в этом банке. Неужели для тех кому нужны подобные справки и не только справки, но и для получения какой-либо помощи должны мучаться в подобной ситуации. От безысходности даже начала звонить в горячую линию, но видно попала по времени в обеденный час. По талону моя очередь была 424, но даже 565-765 прошли вперед. В чем причина такого отношения?