Ювелирная сеть Золото 585 - Возврат через интернет магазин [Решена]

17

Заказала серьги через интернет магазин "585 золотой". Оплатила на сайте через карту сбербанка. 30 октября курьер доставил посылку. Я померила серьги, они оказали малы. Очень узкие, как-будто на ребенка. Отказалась от них. В квитанции заполнила, что отказ. Курьер забрал посылку и уехал. Сразу же позвонила на горячую линию магазина. Сказали, что деньги вернут в течение 15 дней. 9 ноября позвонила на горячую линию, т. К. Начала переживать. Сказали, что всё вернут, всё хорошо. Оставили заявку на мое обращение. 11 ноября, ночью, мне на почту прислали электронный чек о возврате. Сегодня, 12 ноября, деньги на счет так и не поступили. Позвонила в службу поддержки 585, объяснила всю ситуацию, девушка сказала, что они мне всё вернули, теперь все вопросы к моему банку. Позвонила по номеру 900 в банк, всё объяснила. Они мне сказали, что возврата никакого нет, и движения средств тоже нет. Опять позвонила на горячую линию 585, объяснила, что позвонила в банк, денег нет и тд... Девушка, по имени ольга, цыкала, вздыхала мне в трубку и говорила, я отправила вашу заявку, в течение 5 календарных дней поступит ответ. Спрашиваю какой ответ? Что мне могут ответить, вернут деньги или нет? Или когда их вернут? Она мне сказала, что вернут их в любом случае, просто они будут разбираться, и дадут мне ответ в течение 5 дней. Только, получается, что всего пройдет больше заявленных 15 дней. И не известно, какой еще ответ дадут. В жизни больше не буду ничего покупать в этом магазине.
Чек об оплате 27 октября. И вот чек об возврате 11 ноября.

Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 12.11.2018

Здравствуйте!
Чек возврата - это документ, с которым вы можете обратиться в отделение вашего банка и уточнить, когда средства поступят на вашу банковскую карту.
С нашей стороны мы оформили возврат, далее срок зависит именно от работы и условий вашего банка.

Доп. информация от MariyaV 12.11.2018

Я им позвонила и предоставила всю информацию. Они сказали, что нет никакого возврата на мою карту. И никаких движений денежных средств не происходит. Сказали ожидать 30 дней! И потом к ним обратиться, и они будут искать платеж. Только вы сказали, что средства вернут в течение 15 дней! А теперь вообще не известно, когда!

Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 13.11.2018

Здравствуйте, Мария.
По вашему вопросу было составлено обращение. Номер вашего заказа, по которому вы ожидаете возврат средств - 382684.
Как только поступит информация о более точных сроках возврата, с вами свяжется ответственный сотрудник.

Жалоба решена MariyaV 13.11.2018

Всё вернули. Спасибо. Но, я так думаю, если бы я не щавела всё это, то с места бы не тронулось.

Комментарии

Добрый день, у меня та же самая ситуация! Чек о возврате есть на электронной почте , а денег нет на счету.

13.11.2018 Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Здравствуйте, а как заказать доставку у "585 золотой"?

Здравствуйте, заказала серьги 14 числа через приложение 585 золотой, сегодня уже 16 число. Оплатила заказ картой. Но мне так ни кто и не перезвонил в течении часа как написанно в вашей инструкции. Начала звонить сама но прослушав автоответчик звонок сам сбрасывается каждый раз на 23 секунде, пробовала звонить с другого номера, тоже самое. Писала на почту но и там мне тоже ни кто не ответил. В поисках ответа как же связаться с этой ювелирной сетью я наткнулась ещё лишь на кучу негативных отзывах о качестве товаров и их доставке. Вопрос... Если я не могу ни как получить свой товар и ни с кем связаться как мне вернуть деньги на карту?!

Вот мой заказ

Вот мои звонки что все сбрасывались на 23 секунде и мои письма на почту на которые я так и не получила ответа

03.07.2020 BMW056

Купил обручальное кольцо в Интернет магазине 585 золотой. После доставки примерил, оказалось больше на 2 размера. По горячей линии договорился о возврате изделия с последующем возвратом денежных средств. В итоге кольцо сдал 08. 06. 2020, - сейчас 03. 07. 2020 денег нет. Не советую покупать в магазине 585 золотой. буду подавать претензию на возврат денежных средств. И в суд.

Делала заказ через интернет магазин. Больше в жизни в этом магазине не куплю. Браслет шёл долго, пришёл ужасный, жемчуг весь в дырках как будто на войне побыл. Сделала возврат 11.06.20 сказали через 10 дней вернут деньги. Прошло 10 дней звоню на горячую линию ответ : подождите ещё 3 дня. Жду.. Звоню, опять ответ сделали запрос ждите 7 дней. Ок, жду. Опять звоню. Опять говрит делаем запрос и ждать опять 7 дней. Так раз 7 звонила что б хоть что то вменяемое услышать. Причём говорят то интернет заказы это не наше, то вы делали возврат товара в 585голд, а не в 585 золото. Че за бредятина? Оставила отзыв о приложение на маркете. Мне ответ напишите на почту. Ок, написала. Так они и не читали сообщение моё вообще. Я написала все данные, номера заказа. Они мне в сообщении отвечают напишите номер заказа и куда сдали? Хоть не позорились бы, а читали внимательно обращение! Пишу опять все данные, так мне ответ : нет блин такого заказа, вы брали где то в другом 585. Что прастите? Сегодня 9.07.20 так не чего и нет. Буду писать обращение в суд!

Здравствуйте! Если в суд обратились, чем закончилось? Поделитесь опытом.

Заказала дистанционным способом через интернет 2 пары сережек на день рождение подруги. Заказ 2007171714412
Заказ 2007172108954 Привёз курьер. Подарила подруге, решили примерить сразу не снимая бирку, серьги оказались очееень малы по размеру как детские, у сережек гвоздик не доходит до закрутки вообще, даже просто когда без примерки закручиваешь - уходят в бок, но не достают до предела закрутки, очень кривые гвоздики. При этом на фотке изделия на их сайте - изображение изделия расходится с реальным видом изделия - гвоздик идёт прямо, а не криво и не идёт мимо конца закрутки как в реальности. По регламенту на их сайте можно осуществить возврат средств. На третий день после получения товара пошла в магазин оформлять заявление на возврат . Сказали, что будет рассмотрено за 14 рабочих дней. 24.07.2020 было оформлено заявление на возврат. Сегодня уже 16-й день 14.08.2020, даже никто не звонит и не пишет сообщение - хотя мне сказали, что мне придёт сообщение. Собираюсь обратиться к адвокату, потому что очень расстроена тем, что их слова расходятся с регламентом на их сайте, вернули себе товар и удерживают столь длительный срок, а деньги не возвращают.

Заказала кольцо через интернет магазин "585 золотой". Оплатила на сайте через карту Тинкоф. 14 сентябр курьер доставил посылку. Я померила кольцо , они оказали малы. 15 сент. я делал возврат товар. я позвонила на горячую линию магазина. Сказали, что деньги вернут в течение 15 дней.
Уже 3 ноябрь я все ещо жду. Все время звоню, пишу но ответ одно и тоже!

Никогда Ничего не купите магазин 585 и онлайн.

Ситуация видимо у меня стандарт как у всех покупателей в интернет магазине сети ювелирный 585 золотой. Приобрела кольцо не подошло по размеру, сдала обратно срок сдачи 26 октября, сегодня на дворе 2 декабря, денег нет, на горячей линии не компетентные девушки отвечают составим обращение уже кстати 3 обращение, и ни одного ответа на моё обращение не пришло, писала на почту куда просили прислать реквизиты банковской карты и там тишина ответов нет. Я наверно уже и не надеюсь получить свои средства, но единственный неприятный момент, что я и вся моя семья являлись частыми клиентами этого магазина так как очень нравился ассортимент, но теперь мнение испортилось и едва ли я вновь стану клиентом данного магазина. Покупки в интернет магазине я не советую, сделала заказ первый раз через интернет и очень осталался не хороший осадок😞😞😞

Впервые обратился в этот интернет- магазин ( ООО "Регент Голд") - и полон разочарования! На сайте у них присмотрел драгоценность, золото и вставка из камня. Цена привлекла скидкой, почти половина, была более 8-ми тысяч, а стала 4010 руб! Решил позвонить заказать и удостовериться, что камень натуральный. Оператор многократно заверила, что если на сайте не написано "синтетический", значит - это натуральность т. е. природа! Курьер доставил и тут присмотревшись ( лупа помогла) нахожу "синт." Полная цена на сайте сильно отличается от цены на ярлыке. Уплатил сумму не много меньше от ярлыка. Верну назад! Зачем врать! Для тех, кому время тратить не на что, можете дальше пользоваться этой "магазинкой"! Для меня одного раза достаточно! И ещё, сегодня (30.10.2020г.), цена на эту синтетику 3310 руб., я уплатил 4010 руб.! Чё делаица!
P.S.Игорь Лобанов, представитель фирмы:
Здравствуйте. Благодарю вас за уточнение.
Срок рассмотрения заявления на возврат - от 1 до 14 рабочих дней. Все ситуации рассматриваются индивидуально, по итогам вам поступит СМС-сообщение. Ожидайте, пожалуйста.
4 ноя в 12:13
Сегодня 06.12.2020г. - денег НЕТ!

Товарищи, свершилось! Сегодня (11.01.2021г) вернули мои деньги. Прошло больше 2-х месяцев.Ничего покупать в этом ИМ - не буду. Для меня эти месяцы - нервотрёпка, постоянные звонки на гор.линию, потеря здоровья и времени - оценке не подлежит. Они же за мои деньги покупали, оплачивали и получали. Всем. кто помог вернуть, огромное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ!

18.07 2021 г. сделала заказ в интернет магазине 585 на сумму 15 732 рублей, в день получения заказа пришлось отказаться от ювелирных изделий , о чем был осуществлён звонок на горячую линию магазина 585 и оформлен возврат, 3 августа возврат был произведён, и мне прислали чек на 0 рублей. Позвонив опять на горячую линию мне сказали , что произошла техническая ошибка и в ближайшие дни деньги будут возвращены, но на 25 августа 2021 г. никакие деньги мне не вернули. За это время я раза 3 еще звонила на горячую линию и писала 2 раза им на почту , на первое письмо они запросили реквизиты карты, ок, реквизиты были отправлены, но деньги так и не возвращены. На второе письмо они в принципе не ответили.

Сделала заказ в интернет магазине, оплатила его, спустя 10 минут приходит смс что товар будет доставлен на 2 дня позже предполагаемой даты, меня это не устроило, я оформила заявку на возврат 29.01.2022г.В течении 10 дней обещали вернуть денежные средства. Сегодня 11.02.2022, кормят завтраками что деньги перечислили. но их нет! и движений по карте не было никаких! такого отношения со стороны ювелирных магазинов я вижу впервые! присвоение чужие денежных средств, это для вас считается нормой судя по всему?! Жалобы пойдут в другие органы!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !