Интернет - магазин парфюмерии мерси, самара - Отвратительное обслуживание

10

Не могу не написать свое впечатление от обращения в эту "чудесную" интернет-палатку. Погуглив в поисках нужного мне парфюма, который, к сожалению, не представлен в ривгошах-летуалях, в радостью обнаружила, что есть сие чудо в нашем родном городе Самара - предлагается инет-магазином МЕРСИ. К тому же была предложена недорогая доставка по городу - радости моей не было предела!!! Водичку хотелось подарить маме в аккурат в день рождения)) Дождавшись утра (в основном инетом пользуюсь ночью, т.к. времени днем совершенно не хватает), звоню, чтобы сразу обсудить когда доставят... Время 8 утра... (разбалована московскими инет-магазинами, что работают круглосуточно) Долгие гудки, потом сонная тетя пробормотала в трубку "алло"...
Я, несколько замешавшись "Это интернет-магазин?", теперь замешательство со стороны тетки: "...Да... А вы на время смотрите?"
"Простите, немного забылась..." (скажите спасибо, что ночью не набрала...) "Мне бы водичку заказать..."
Тетя недовольно крякнула: "Давайте этим позже займемся". Короткие гудки.
Я на время дар речи потеряла..., мне казалось времена дефицита и магазинного хамства давно ушли в прошлое, ан нет! Настроение было испорчено...
Прошло 2 часа, по графику уже маг должен был быть весь в работе... Маму обрадовать охота... Звоню опять. Опять та же тетя, голос уже бодрее. Спрашиваю: "Выспались? Заказ принять можете?" Ну да, конеш не без ехидства спросила. Тетька наехала: "Да я уже не спала, занималась делами". (ну тогда почему заказ не принять?) Сказала ей про их неприязненное отношение к клиентам, и что перезванивать ей не хотелось, если бы не сия нужда, на что тетя просто повесила трубку.
Поэтому, если мой отзыв попадется на глаза сотрудникам этой организации, то: во-первых - не смешивайте личное и бизнес. Если вы указали телефон для обращения, то пользуйтесь им только для общения с клиентами, ведь клиент не должен знать ваши личные моменты: проснулись вы, не спали, едите в сей момент или на авто едете, нас это совершенно не касается. Клиента интересует только товар и внимательное грамотное обслуживание. Если вы не имеете возможности обслужить клиента - отключите свой телефон и проблем не будет. Во-вторых: покупки в инет-магазинах делаются в основном вечером и ночью, т.к. днем люди занимаются совершенно другими делами. Напишите рядом с номером телефона время для обращения да покрупнее, чтобы и народ не беспокоился и вы спали спокойно.
Теперь интересный нюанс для клиентов: а знаете ли вы, что у них есть ЧС? Если вы заказали товар и не выкупили, то у вас все шансы появиться вот тут http://www.mersi63.ru/forum/viewtopic.php?f=12&t=8 или вот тут http://www.mersi63.ru/forum/viewtopic.php?f=12&t=2610
Добро пожаловать в интернет-магазин "Мерси"!

Комментарии

25.03.2012 mersi63

Юлия, здравствуйте! Беспокоит Вас "тетька" как Вы изволили меня назвать... Помню Ваш звонок, т.к., к счастью, крайне редко сталкиваюсь с подобной некоррерностью. Даже удивительно напоминать Вам об элементарных нормах поведения, но прежде чем гневаться и возмущаться, что у Вас не приняли заказ в 8 утра, следовало прочесть информацию на сайте о часах работы в случае телефонного "живого" заказа. Что касается повторного звонка...признаться была обескуражена вопросом о моем состоянии (сна или бодровствования). Я с Вами лично знакома? Простите, запамятовала...
"Поэтому, если мой отзыв попадется на глаза сотрудникам этой организации, то: во-первых - не смешивайте личное и бизнес.", цитирую Вас, Юлия, поскольку данная Ваша фраза, как нельзя лучше отвечает старой русской пословице: "В чужом глазу соринку видим, а в своем бревно не замечаем". Не прочитали о часах работы сайта, ну и что? Задали не вопрос по существу, а ехидное "Вы, надеюсь, выспались?" - да что хочу то и говорю! Клиент же всегда прав!
Ну а заявлять, что с Вами не говорили, а оказывается "крякали", извините, это, простите, вообще без комментариев...(

Поддерживаю Юлию! Отношение к покупателям отвратительное.
Пытался как-то заказать для себя туалетную воду к 23 февраля.
Товар, согласно данным интернет-магазина, был в наличии по цене около 500 руб.
Подъехал через неделю забрать, а нету, Сказали мол, ещё неделю ждите.
Через неделю снова подъехал - нету. Надоело. Через пару недель позвонила
женщина - сказала все давно уже есть, нужно забрать. Приехал - закрыто (в рабочее время).
Затем ещё раз приехал через пару недель - товар на витрине, но цена уже за 700 с лишним)).
Брать не стал, подобное показалось просто издевательством...

11.07.2012 Alena

Не раз пользовалась услугами магазина Мерси63... Я в восторге от уровня обслуживания, качества парфюма! Читаю негативные отзывы и просто удивлена очень, как будто о другом магазине пишете!.. Лариса - тактичный, интересный человек, какое хамство вы смогли углядеть - ума не приложу. Радует одно, что качественная работа магазина говорит за себя больше, чем злобные отзывы...

09.07.2013 Эмма

я, пожалуй, соглашусь со всеми нелестными отзывами о данном интернет магазине. Моя ситуация такова: заказала воду неделю-две назад. На сайте было указано, что в наличии. По заказу мне не перезвонили ни в день заказа, ни через день, ни через два. Написали письмо, которое упало в спам, и я естественным образом его пропустила. Вообщем, звоню сама. Воды, естественно, в наличии нет. Я как то и не удивилась, потому что если бы маг действительно дорожил каждым клиентом(что в современном мире жесткой конкуренции скорее правило, чем исключение), то мне бы перезвонили в день заказа и сообщили об отсутсвии товара в наличии. Но по прошествии 2-х дней и молчания со с ороны магазина, я уже свои выводы о сервисе сделала, и, узнав, что моих духов на самом деле нет, и то, что информация на сайте не соответствует действительности, совершенно не удивилась. Где-то через 2 дня, звонит администратор и говорит, что жутко извеняется, что лето, поэтому все работают в вяло-текущем режиме (!!!), вообщем если хочу, то вода будет к концу неделе. Я не тороплюсь, поэтому соглашаюсь. Конец недели - звонка нет. Вчера - понедельник - начало недели новой. Звонок от администратора - воду привезем сегодня.(в понедельник), не привезли. Вторник - звонок, курьер подъехал. Спускаюсь к курьеру. Что я вижу, люди, совершенно неадекватнейший, дерганный мужик, небрежно с силой сует мне в руки духи, протягиваю ему 2000 р. (духи стоили 1745 по-моему), у него, конечно же, сдачи нет. К слову, заказ он привез мне в офис, ближайший магазин от которого достаточно далеко, чтобы бежать и разменивать. В итоге, сдачи нет - отказываюсь от заказа, курьер вырывает у меня из рук духи, кроет матом и ретируется. Как вам? Сервис по-самарски одним словом.
у меня у самой инет-магазин детских товаров был раньше, и я бы себе и своим курьерам такого близко не позволила бы, это просто не допустимо.
вообщем не рекомендую вообще никому.

Отличный магазин.Сам я из Тулы покупаю уже года три и все великолепно .Качество товара отличное и не дорогое по сравнению с другими интернет магазинами. Посылки приходят вовремя .Большое спасибо МЕРСИ.

Делала заказы в этом магазине 3 раза.Оператор на телефоне-вежливая адекватная женщина, курьер тоже вполне, просто некогда ему наверное перед всеми раскланиваться, нужно успеть доставить заказы.По поводу товар в наличии или нет звонили, предупреждали, да и сумму заранее просили приготовить без сдачи .В последний раз скидку сделали, правда в связи с чем не поняла, за доставку денег тоже не взяли.Вполне нормальный магазин.Да, и подделки пока не попадались в отличие от других. Немножко терпения и уважения друг к другу, которых нам сейчас так не хватает, и не будет никаких недопониманий.

Я заказываю парфюм в этом интернет магазине очень давно, года с 2009) Всем довольна, и ценами, и персоналом, и быстротой доставки!

Впервые заказала парфюм в merciparfum, сказать что я в восторге - ничего не сказать! Ароматы соответствуют, заказывала тестеры мужской и женский. Все аккуратно упаковано в коробочки, от доставки отказалась тк был удобнее самовывоз. Не понимаю вышестоящих негативных отзывов о Ларисе, по-моему мнению и опыту - приятный адекватный человек, помогла с выбором, посоветовала как мне будет выгоднее! Заказ осуществляла по телефону, тк прежде чем что-то заказывать (не важно в каком магазине, не стоит полностью доверять сайтам☝️) лучше позвонить и уточнить есть ли определённый товар в наличии. То, что я выбрала в наличии не оказалось(заказ сделала в вторник), в пятницу заказ был уже на месте. Однозначно советую этот магазин, дешевле и качественнее одновременно вы просто не найдёте, не реально!
P. S. : к слову о цене - мой тестер 75 ml из этого магаза обошёлся мне в сумму 1980р, тогда как в яблоке он стоит свыше 6ти тыс

Как правило негатив льют неудовлетворенные и недовольные жизнью субъекты.
От себя могу сказать, что парфюм оригинальный, общение по телефону корректное и приятное, сайт работает хорошо, и в целом о магазине сложилось позитивное впечатление.
Спасибо!

22.06.2019 mersi63

Спасибо всем! За высокую оценку нашей любимой работы. Благодарим, что нашли время написать об этом.
С большим уважением, ИМ МЕРСИ! merciparfum.ru

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !