Hoff (Самара) - Отказ в замене или возврате денег за бракованный диван

3

Был приобретен угловой диван Саджио. Доставка была от магазина, в акте приемки было указано, что диван не вскрывался и не проверялся. Через 2 часа после доставки вскрыли упаковку и обнаружили дыру на диване, тут же сообщали, жалобу зарегистрировали. 2 недели наши звонки игнорировали, обещая разобраться, ожидая акт доставки для проверки...Диван стоит в упаковке (пленка), разобран, правда упаковочный картон был снят и выкинут, иначе диван не проверишь! Через 2 недели позвонили с отказом, ссылаясь на то, что акт доставки был подписан,претензии к доставке не были указаны. Да доставили нормально, а суть в том, что вы дырявое г... мне уже из магазина упаковали и отправили... Теперь я не могу дождаться чтоб мне прислали на мою почту официальную причину отказа и мой акт доставки (копию), и Глухова Оксана(ответственный работник по моему вопросу) уже неделю высылает мне эти документы! Самый отвратительный магазин, с которым я когда либо встречалась. Буду писать жалобы везде! Добиваться возврата. Мало того, посмотрев диван внимательно и разложив его, он весь кривой, будто поломанный, в середине спального места в разложенном виде образуется провал, яма.

Комментарии

26.02.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель
Анализ, проведенный по работе с обращением 178443, нарушений в работе сотрудника сервиса не выявил, но была подтверждена задержка предоставления информации, а именно акта с доставки со стороны транспортной компании. Для того чтобы принять решение сотруднику было необходимо ознакомиться актом на доставку, получив его, было озвучено решение по обращению. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за задержку предоставления ответа.
Так как компания передала заказанный товар, и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду. Об этом свидетельствует Ваша подпись на документах. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, на основании ст.459 ГК РФ с момента передачи риски переходят на Покупателя.
В связи с этим, удовлетворить Ваши требования не предоставляется возможным. Возможен заказ рекламации за Ваш счет. Что касается письменного ответа на заявление, написанное от 25.02.2017, ответ буде подготовлен в течение 10 дней. Мы всегда рады видеть Вас в качестве нашего Покупателя и очень надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше желание совершать покупки в нашем магазине.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ваш магазин у меня и теперь надеюсь у многих покупателей, которые оказались в такой ситуации как я, а я уверенна что их достаточно много, будет точно среди самых худших как по качеству так и по отношению к покупателю ! Надеюсь кто соберётся что либо приобрести в Вашем магазине, прочитав моё обращение, хорошенько задумается! Хуже мебели я не видела, 2 года назад ребёнку купили кровать, она уже развалилась! Больше за покупками к Вам мы не придём!

Кстати, ст. 459, говорит о случайной гибели товара во время пути, видимо товара проверенного и отгружённого, к сожалению прежде чем его отправили, я его не проверяла, а что вы там завернули и отправили, только Вам известно. И та же ст 459 говорит о том, что Если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар был утрачен или поврежден и не сообщил об этом покупателю, как было в моем случае, то все будет иначе, а судебная практика говорит о том, что Покупатель всегда прав! Я очень на это надеюсь!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !