Hoff - Магазин отказывается заменить брак
8
24.04.2017
Светлана 12
Купили в магазине hoff диван, радости не было предела, такой красивый и стильный диван, но радость была не долгой! Как только вскрыли упаковку оказалось, что на двух подлокотниках производственный брак, на одном разрез, на другом царапина! Магазин отказывается заменить брак, ссылаясь на акт доставки, в котором как оказалось есть фраза "от вскрытия упаковки отказываюсь, претензий к товару не имею" первый раз сталкиваюсь с такой компанией, которая отказывается заменить брак! Нарушают права покупателей!
Доп. информация от Светлана 12 24.04.2017
Упаковка была вскрыта нами сразу как водители уехали и мы сразу позвонили в компанию и сформировали обращение с претензией о браке и сразу отправили фотографии!Доп. информация от Светлана 12 24.04.2017
Номер обращения 205229Ответ от Хофф Представитель компании 25.04.2017
Добрый день, уважаемая Светлана!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
По Вашему обращению была проведена проверка руководством Клиентского сервиса. Нарушений в работе специалиста выявлено не было.
В момент доставки диван был Вами осмотрен, недостатков не обнаружено, о чем свидетельствует Ваша подпись. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя. На основании этого Вам было отказано в обмене/возврате и предложен заказ подлокотников за Ваш счет. От данного предложения Вы, к сожалению, отказались.
Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Светлана 12 28.04.2017
Во-первых,оценить состояние подлокотников при доставке я не могла,тк подлокотники были запакованы в ящик дивана,а ваши водители упаковку не вскрыли!Во-вторых,заменить подлокотники за мой счет мне никто не предлагал,даже здесь соврали!Товар изначально пришел с браком,а акт на доставку с хитрым текстом "от вскрытия упаковки отказываюсь,претензий не имею"никто не читал!В любом случаи мирится со сложившей ситуацией не намерена!Если Вашей компании проще решать такие вопросы в суде,то так и будет!Только обойдется Вам это гораздо дороже!Доп. информация от Светлана 12 28.04.2017
И насчет подписи,водители сказали распишитесь за доставку,мы расписались,товар не осматривали,за что расписались не читали,покупаем мебель часто,но с такими хитростями в документах сталкиваемся впервыеДоп. информация от Светлана 12 28.04.2017
459ст ГКВы не правильно трактуете,товар был изначально с браком на момент передачи продавцом,а не наоборот!Доп. информация от Светлана 12 28.04.2017
Согласно ст. 18. п. 1Закона РФ «О защите прав потребителя», продавец должен обменять данный товарОтвет от Хофф Представитель компании 29.04.2017
не только в право, но и в обязанность Покупателя входит при приеме товара осмотреть его, поскольку риск случайной гибели после передачи товара переходит на Покупателя.В акте Вам нужно было указать только результат осмотра товара. При передаче диван был принят без повреждений, согласно акту, в котором Вы расписались. Своей подписью Вы подтверждаете, что ознакомлены с тем документом, в котором расписываетесь.
Если Вы согласны оформить заказ на подлокотники за Ваш счет, то Вы можете"озвучить" данное согласие здесь или по телефону Единой Информационной службы. Информацию передадим, заказ оформим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
