Dom.ru - Плохой интернет [Неподтверждённая]



31.05.2010 Ренат

г.Оренбург. Был другой провайдер Гермес все устраивало, работало без проблем, но скорость была 256к/бит за 250р как бы на свои деньги отрабатывал. Еженедельно ходили мальчики с Дом.ru предлагали подключиться, 350р в мес, первые два месяца, я имено из-за этого несоглашался, а потом мальчик сказал, сделаю вам эти 2 мес и еще 6мес по 350р. Я согласился. Подписал договор, нечитая его, как обычно. Сказали подключат через 2 дня, подключили через неделю. Скорость большая, видео открывается быстро. Программу шареман, поставил как говорили скорость до 100м/бит, так и ничего несмог скачать пишет файл был удален или перемещен. Забил на нее. На след. день вечером включил комп а инета нет, пишет сетевой кабель не подключен. Звонили мастеру сказали, инет неработает, ждите мастера ждем уже неделю и никого нет! На них надо в суд подавать собраться всем! Я еще услышал у знакомых инет часто пропадает! Слов нет!

Россия

Ответ от Домру Представитель компании 31.01.2018

Добрый день. Благодарим за отзыв в адрес нашей компании и приносим извинения за вынужденную задержку с ответом. В дальнейшем постараемся оперативно реагировать на все упоминания. Если Ваш вопрос еще актуален, просьба прислать свой номер договора с подробным описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Всего Вам наилучшего!

Жалоба неподтверждённая Администратор 03.03.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Россия



8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33

domru.ru



Телекоммуникации

Сортировать Дата

Этот провайдер и на самом деле Г... из заявленных 24мбсек дают только 100кбсек. А шареман на самом деле вещь стоящая и то работает с перерывами. Был бы другой провайдер в доме то обязательно на него перешол бы. БИЛАЙН ИЛИ УФАНЕТ ПРИДИТЕ НА САЛМЫШСКУЮ 56 !!!

1 Ответить

27.10.2010 Варфоломей

дом.ру гавно, постоянно пропадает, глючит и тому подобное. У меня две линии, одной не пользуюсь уже пол года, а на нее постоянно начисляется задолжность. Гавно а не компания.
Буду переходить на J

10.04.2011 Zigapb

Случай в тему про дом.сру.
Инета не было в общей сложности 17-18 дней за один месяц, перечисления не сделали ибо в договоре написано, что пересчет будет если инета не будет непрерывно 10 дней, а у меня было 9 дней потом на 2-3 часа врубили и снова отрубили. Конституция 1/2 мой адрес (бывший) если сюда заходят домрушники проверьте инфу. Отключают частенько без предупреждения 2-3 раза в месяц по 6-24 часа. если в выходные отрубили то полюбому не будет его до понедельника, горячая линия после 18:00 хн дозвонишься.
Сейчас переехал, дом.ру тут нету, провайдер с соседней республики (название сами поймете), пока ничего сказать не могу, тестю месяц проблем нету, скорость ниже заявленой в дом.ру, но по факту, кажется, выше.

26.04.2011 Алена

У нас но ни до, ни после, настолько гнусного провайдера не было!
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ДОМ РУ - ПОЖАЛЕЕТЕ!

При заключении договора от нас утаили одно условие, при котором расторгая договор ранее, чем через год, нужно оплатить подключение в сумме около 4500 рублей.
Либо можно временно приостановить договор, платя при этом 50 рублей в месяц за телевидение. Либо можно платить 555р/мес. При этом для расторжения и приостановления договора, нужно присутствовать лично(!) лицу, с кем он заключен.
Безобразное качество интернета и телефонии, все работает с перебоями.
Не могу расторгнуть договор так как нахожусь в длительной командировке.
Платить за неоказываемые услуги не собираюсь.
А родителям они в одностороннем порядке повысили цену на тариф.
Хотелось бы заблокировать доступ дом ру в жилые дома города, и подать на них в суд, обратиться в службу потребителя, с этими удами нужно бороться!
есть ли единомышленники?
Может ли кто помочь советом?
Ненавижу эту компанию, и сыплю проклятия!

04.05.2011 евгений

гно-гно-гно!!!
дом ру платим постоянно, а скорости не вообще(20-23 дня в месяц!!!)

09.07.2011 suhov85

резать им линии повсеместно, чтобы им гемороя создать и люди, ходя по таким сайтам, знали что это за ГНОКОМПАНИЯ

27.09.2011 Александр

Эти уёбки так на бабки разводят, это пд...ц!!! Во первых скорость гно, во вторых сервис идиотов и долбаеб...ов!!! Пользовался около года потом все достало решил перейти на другой, звоню туда че да как, надо ли че или еще что то, нет говорит ничего не надо, но если что то узнаю то перезвоню, я говорю хорошо, проходит год мне извещение приходит типа если не оплатите СРАНЫЙ ДОМ РУ то типа в через суд решать будем, я так и всрал на месте а сумма лично для меня приличная, чет 2500 куска, иду туда и ахуева...ю там толпа народа стоит говорю в СРАНЫЙ ДОМ РУ кто посл., мне говорят а вам в кассу или на расторжение? я говорю на расторжение, они мне тада за всеми, тут все туда, емааааа я стоял там часа 3, там такие оры были всех так на бабки разводят это жесть, 1 мужик даже девку из персонала чуть не пда...нул, вообщем зашел туда они говорят нихера не знаем иди на, пришлось отдать бабки и отключиться, главное все кто приходил в кассу, тож отключаться начинали, там даже омон не помог поскольку СРАНЫЙ ДОМ РУ АХЕРЕЛ В ХЛАМ, сидела там пи...да какая то конч. и лыбилась, вообщем ребята нет денег лишних и если вы хотите норм инет, не подключайтесь к СРАНОМУ ДОМ РУ, это развод, на вопросы почему не присылали раньше, почему ровно через год они говорят что у них так принято ппц, бошки бы вам по отрывать да сидеть не охото, утопитесь цуки, причем я говорю мля вы прекрасно знаете что я не пользовался вашими услугами, ГОООД мля какого х вы мне счет присылаете??? на что она сказала это за то, что линия за вами держиться, я говорю ее нет уж как мамонтов бя, нет никуя мы мля ниче не знаем, падла... ух слава богу что есть другие провайдеры)))

04.10.2011 НатАлья

23 июня 2011г на меня был переоформлен договор о комплексном обслуживании(дом ру+гор связь и диван тв), также было написано заявление о приостановлении услуг до 1 сентября 2011, заплатила за это 60 руб. 12 июля мне позвонили и сказали что задолженность составляет -1137 руб, хотя на момент переоформления баланс счета составлял 112 руб и ни о какой задолженности речи не было. Затем в августе звонили и говорили, что задолженность уже -1387 руб. Говорили если не заплатим то НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ В СУД ТИПА!!!1 сентября я пошла центр обслуживания по ул. Салмышская 34 корп. 3, где мне сказали что была допущена ошибка и вместо 60 руб. написали -600! В итоге произвели перерасчет и на балансе оказалось 40 руб!Заплатила 515 руб (абонентская плата 555руб) за сентябрь! Пришла смс что баланс -756 руб. Я уже на это не стала обращать внимания. 23 сентября положила на счет еще 555 руб - плата за октябрь!Пришло смс что баланс -212 руб. 3 октября скорость работы интернета настолько сильно упала, что пришлось обратиться в службу технической поддержки (8-3532-45-11-11). Оператор сказала, скорость упала из-за отрицательного баланса -762 руб.КАК ЭТО ВООБЩЕ МОЖЕТ БЫТЬ????Если оплату вносила своевременно, откуда такая задолженность! начала объяснять ситуацию, что уже была ошибка специалиста, и что договор был переоформлен, даже не дослушав она положила трубку!КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО, ЧТО ПО СМС СООБЩЕНИЯМ ОДНА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, А ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРЯТ ДРУГАЯ, ХОТЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ!! ВАЩЕ ДОСТАЛИ ОНИ!!!И еще вначале я хотела чтоб прошлый хозяин отключил это все и я хотела подключить ростелеком, так в Дом ру сказали если я до декабря расторгну договор то 15000 руб неустойка! я офигела! и пошла в ростелеком расторгнуть договор по прошлому адресу и рассказала им про то что сказали В дом ру! так в Ростелекоме сказали ЧТО ДОМ РУ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ОТКАЗЫВАТЬ В РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, УЖЕ ЖИТЕЛИ ГОРОДА С НИМИ СУДИЛИСЬ И ЭР-ТЕЛЕКОМ ПРОИГРАЛ СУД! ТАК ЧТО ЭТО Я ДОЛЖНА ИХ СУДОМ ПУГАТЬ!

26.11.2011 Роман

Дом ру - ГНО полное. Уже пол месяца скорость выше 500 kb/s не подымается. Лемит не исчерпан при том.

26.11.2011 Дмитрий

хоть раз разреветься соединение ! я буду пользоваться БИЛАЙН. Задумайтесь у билайна 450 стобильно !!!

05.01.2012 Александр

У нас в городе много провайдеров и везде если перестаешь платить за инет, оказание услуги останавливается, но не домру. эти вымогатели через день в звонках и смс стращают судом, при этом продолжая списывать абон плату. и в суд не подают и деньги списывают!!! ЖУЛЬЁ!! режьте провода этим гадам

05.01.2012 Stan

Со мной номер не прошел .за расторжение договора я заплатил 5 рублей, хотя они этих денег не стоят откуда только нарисовались то они

29.01.2012 mary-G

ничего хорошего о провайдере ДОМ РУ сказать не могу. Еще в августе 2011 мне активно разрекламировали все возможности которые у меня откроются после подключения ДОМ РУ, меня интересовала только одна такая возможность- это возможность БЛОКИРОВКИ, так как я проживаю в основном в другом городе и интернет мне нужен примерно 5-10 дней в месяц, мне милая барышня сообщила "ДА! у нас есть возможность блокировки!!" при этом она внимательно выслушала мою ситуацию, и это как раз то что мне нужно. Подключилась я примерно 7 сентября 2011 и через неделю позвонила- воспользоваться своим правом ЗАБЛОКИРОВАТЬ инет на время отьезда, оказывается блокировать возможно только с первого числа месяца и не меньше чем на месяц, меня это не устроило и я попросила расторгнуть договор, , , , жалко было только заплаченных за месяц вперед денег, ну да бог с ними подумала я...333руб.Я сообщила что тогда с 1 октября- блокируйте и я буду расторгать договор (лично приехать в офис я не могла, так как проживаю в другом городе) Через какое то время мне позвонили, и рекомендовали оплатить задолженность...я все обьяснила, вроде поняли, задолженность списали и предложили 2 МЕСЯЦА ИНТЕРНЕТА БЕСПЛАТНО(за 2 руб)+ВОЗМОЖНОСТЬ БЛОКИРОВКИ при этом девушка добавила, что "ПЛАТИТЬ ВЫ БУДЕТЕ ТОЛЬКО ЗА ТО ЧЕМ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ", ладно.. подумала я...вроде исправились, вопрос с расторжением временно отпал, к тому моменту у меня уже был подключен другой провайдер. Я сообщила- что СЕЙЧАС МНЕ ВКЛЮЧАТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, когда понадобится- я сама позвоню, внесу предоплату, и попрошу включить услуги...и вдруг в начале января меня начинают засыпать смсками о рекомендациях внести оплату, я подумала -наверно ошиблись сначала или второй вариант- что то здесь "нечисто"... ведь мне в последнем разговоре ясно пообещали- что платить буду только за то чем пользуюсь... а я с конца сентября ничем от ДОМ РУ не пользовалась, да и провода отключила уже. Я позвонила, попросила отключить меня от всех услуг и расторгнуть договор..мне обещали перезвонить в течении часа, перезвонили через НЕДЕЛЮ...Девушка сказала что помнит наш разговор, но видимо не весь, поэтому так и быть она заблокирует договор на пол года, вроде договорились. Но осадок остался, ведь смски сыплются...Через день позвонила оператор и вновь попросила погасить какуюто мистичскую задолженность в 420руб, сообщив что она растет и услуги у вас ПОСТАВЛЯЮТСЯ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ, "но позавчера мне же обещали...!!!" говорила я ей..."расторгайте договор!приехать не могу, проживаю в другом городе, есть ли еще способы расторгнуть, не посещая офис??", оказывается можно отправить на емейл заявление на расторжение, с подписью, отсканированное, в свободной форме, и отсканированную копию паспорта, я так и сделала, и вот уже 10 дней жду ответа...пишут только "ожидайте обратной связи"...скорее всего ждать я буду до пенсии, пока задолженность не будет зашкаливать...

складывается ощущение что это просто банальные аферисты, которые начисляют задолженности, а потом их выбивают из абонентов. Есть ли управа на такое "нечеловеческое" отношение к абонентам? посоветуйте, как быть в данной ситуации?? Куда и что мне написать, есть ли закон регулирующий подобное неконтролируемое списание "в долг" и как побыстрее с ними расстаться, естественно не оплачивая абонентских плат за то чем не пользовалась о чем сообщала неоднократно по телефону операторам. Спасибо заранее за ответ!!!

08.02.2012 Старыйгреховодник

Пять месяцев сегодня исполнилось, как подключился. В силу некоторых причин запомнил дату.)
Нормальный провайдер, есть, наверное, и лучше, но этот явно лучше множества прочих.
Главный минус - очень низкая цена, если подключаешься на пакет (интернет+ТВ+телефон). А мне-то только интернет нужен!
Плюсы такие: вместе с бонусами получается лучше соотношение абонентки и предлагаемой скорости на рынке. Бонусы бесплатные - типа оплатить абонентку до первого числа месяца.
Скорость соответствует заявленной, сеть не исчезает. С этим тоже никаких проблем.
Еще минус, как понимаю, что для расторжения договора надо ехать к ним в офис. Я пока этого делать не собираюсь, но, в принципе, съездить раз вполне можно. Не каждый день договора расторгаем.

-1 Ответить

08.02.2012 Гоблин

Что за кретинский подход? Если ты перезагрузил комп, а у тебя инет пропал - виноват провайдер или собственные кривые руки абонента?! Что касается техподдержки, то, блин, если у провайдера тупит техподдержка, всегда есть средства и возможности навести бучу и поднять скандал, чтобы все проблемы решили быстрее.
у дом.ру нормальная техподдержка, по крайней мере в нашем городе!

08.02.2012 S.T.R.E.L.O.K

мда.сколько раз я говорил подключиться к Стрим, родокам ваще насрать.ладно, подключили к дом.ру несколько дней инет работал хорошо.прошло время, захожу в один день, ТАКИЕ ЗАВИСЫ ЕЩЕ НЕБЫЛИ ДАЖЕ НА 3g модеме от билайн!!!а потом начались полные лаги!в онлайн игры вообще играть невозможно, так как пинг такой же как и на модеме, это просто ужас...люди говорю тем кто еще не подключился к этому ебучему дом.ру! НЕНАДО ЕГО КОНЕКТИТЬ СЕБЕ ДОМОЙ! ГОВОРЮ ПОЖАЛЕЕТЕ! хоть у меня и нормальный тариф но смысла не вижу подключать себе еще лучше

12.02.2012 Владислав

Сразу скажу - я на Дом.ру пожаловаться не могу, у меня работает нормально. Но возник небольшой вопрос к г-же Mary-G: вы в каком городе живете, сударыня? Дело в том, что ваше сообщение о сложностях отключения, заказных письмах и т. п. я читал на самых разных форумах - и так понял, что конфликт уже давно улажен, нет? По крайней мере домрушники подробно отвечали вам, каким должен быть скан заявления и т. п. И вот опять! Как-то очень похоже на заказной спам, уж извините!

02.03.2012 Вилена

дом ру гно!!! списывают деньги непонятно за что!!! суки!!! переломаю все кабели в доме чтобы на хер никтлне пользовался!!!

11.03.2012 Андрей

Я даже не клиент дом ру, один раз позвонил им, хотел помочь сестре разобраться с проблемой, так они счи забили мой контактный номер себе в базу, и достают своими рассылками. Позвонил в техподдержку с просьбой удалить мой контакт из базы ВЕДЬ Я ДАЖЕ НЕ ВАШ КЛИЕНТ, мне ответили только при личном присутствии у них в офисе, на то что у меня нет времени ездить к ним им пофигу, продолжают засирать своими СМС мой телефон. Принципиально к ним не поеду, найду способ их наказать.

Dom.ru - Плохой интернет [Неподтверждённая]

Ответ от Домру Представитель компании 31.01.2018

Жалоба неподтверждённая Администратор 03.03.2018

Комментарии