Домашний интерьер - Возврат кровати с подъемным механизмом

В данном магазине мною была заказана кровать марта с подъемным механизмом+оплачена доставка и подъем на этаж. Мебель доставили 08.08.2018г. , упаковка не нарушена. Упаковку вскрыли когда был доставлен матрас для данной кровати 05.09.2018г. При вскрытии упаковки обнаружились следующие дефекты: сколы лдсп, в некоторых местах пленка повреждена и имеется ее вздутие. Отсутствуют ножки. 10.09.2018г мною в телефонном режиме было подано обращение о возврате товара, на что получила отказ. Очень не довольна качеством кровати. Прошу разобраться в сложившейся ситуации