Дочки и Сыночки - Не возвращают деньги

В интернет-магазине была заказана коляска, но к сожалению, не подошла по габаритам. Сделали возврат, написали заявление, но спустя 14 дней тишины, начали звонить. Каждый раз находилась отговорка, что подождите, деньги поступят. Всё решает бухгалтерия, мы не можем сказать как долго это будет длиться... После второго звонка стали ставить на удержание, а после и вовсе скидывать звонок. Нахожусь в замешательстве, как быть? Наверно пойду сразу в суд...