• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу

Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 543
Решенных жалоб: 220
Отвеченых жалоб: 149
45%
Адрес
ул. Ленинская Слобода, д.26
(Мебельный центр ROOMER)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
23-й км а/м "Балтия", корпус 1
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Ходынский бульвар, 4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
МКАД, 8км (внешняя сторона)
(Жулебино)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
пос.Новоивановское, ул. Западная, стр. 4.
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Калужское шоссе, д.4 стр.1
+7 (495) 645-05-35
Адрес
Киевское шоссе, 23-й километр, д.8 стр.1
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Пресненская наб. д.2
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Хорошевское шоссе д.33/1
+7 (495)28-777-27
Адрес
Ленинградское шоссе, д.16А, стр.4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Кутузовский проспект, д.57
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Проспект Мира, 211, корпус 2
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Рублевское шоссе д.62
+7 (495) 287-77-27
Адрес
ул. Кировоградская, 13А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Дмитровское шоссе, 163 А
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff - Москва, Московская обл., Россия

Hoff

29.01.2017 K-Olya-n
Не могут привезти кухню [Неподтверждённая]

Не могут привезти кухню Добрый день! На сайте гипермаркета хофф нашли кухню одри, решили заказать с доставкой, так как сомовывоз возможен только со склада, что неудобно для нас. Оформили доставку на пятницу, в период 18.00-22.00. Водитель за 1 час должен был от звониться. Приехали на место, ждали до 21.00, звонка не было. После звонка на горячую линию обещали уточнить где водитель и перезвонить. Так и не перезвонили. После повторного звонка им оказалось, что оператор не смог дозвониться до водителя и посоветовал ждать...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Магазин Хофф

28.01.2017 Дильназ
Покупка кровати [Неподтверждённая]

Покупка кровати Хофф-не магазин, а бардак. Купила кровать в хофф, фурнитуры не хватает. Кровать собрать невозможно. По горячей линии оставила обращение. Проблему не решают уже почти 2 месяца, звонили всего раза 4 за все это время, но после того как я звоню и ругаюсь. Недавно позвонили и сказали, что все нашли и отправят курьером. Ждала 2 дня доставку, вечером 2-го дня решила позвонить, оказывается курьер задержался на эти 2 дня. Но меня никто не предупредил, хотя ответственный николай почти клялся, что все...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Хофф

27.01.2017 Наталия П.
Хофф - Сотрудники не выходят на связь, не выполняют свои обязательства по доставке недостающего комплекта мебели [Решена]

Хофф - Сотрудники не выходят на связь, не выполняют свои обязательства по доставке недостающего комплекта мебели 24 декабря 2016 года в магазине Хофф на Автозаводская нами была приобретена мебель на большую сумму, номер заказа о котором идёт речь 711С649523 тумба под ТВ "Александрия", доставлена мебель была только 21.01.17 г. в количестве 24 упаковок. При рассмотрении по ведомости (а она внутри коробок) обнаружилось, что тумба под ТВ имеет по упаковочной ведомости 8 наименований. Под номером1 привезли 2 упаковки, а под номером 2 нет.Мебель собрать в итоге не можем. Претензия 170976 отправлена 21.01.17, на...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

27.01.2017 yBRFR
Не привезли фурнитуру [Решена]

Не привезли фурнитуру При сборке мебели 12.01.2017 сборщик Воробьев А.С. обнаружил, что коробка с фурнитурой для сборки кровати-чердака "Лондон" ПУСТАЯ! Им было составлена претензия и отправлена в головной офис по Вацапу, в этот же день мы зарегистрировали обращение на горячей линии под №167206. Сегодня 27.01.2017 ситуация так и не разрешена, кормят завтраками.

Комментарии [4] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

24.01.2017 Нат86
Худший сервис!!! [Неподтверждённая]

Худший сервис!!! Теперь и я согласна со всеми отрицательными отзывами!!! Хотя очень долго терпела. Если коротко и по порядку, то купили в хофф стол/стулья/кровать/матрас/ обувницу. Стол и стулья были в наличии, поэтому их ещё привезли более менее нормально, во всяком случае в тот день который обещали, правда мы заказывали доставку до 15 00, а в итоге привезли в 19 00. Но по сравнению с остальным это мелочь, как мы поняли в дальнейшем. Дальше 2 месяца мы ждали доставки остального товара. Не дождались, поехали в...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

21.01.2017 Nikita Po
Не возвращают деньги за бракованный диван уже два месяца [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный диван уже два месяца 27.02.2016 г. приобрели угловой диван Саджио, номер заказа: 7118133011. С 1 марта в магазине были скидки на диваны и этот диван стоил на 20000 руб. дешевле! Товар не отвечает заявленному качеству. Было создано обращение 148009. Приезжал технолог. Составил акт. Диван оказался бракованный. Потребовали возврат денег. Два месяца по телефону отвечают что с нами свяжутся. Звоню туда через день. Ответственный менеджер Студенова Алиса, мифический персонаж , которого ни разу не слышал. Существует...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Хофф

17.01.2017 l_night_84
Сотрудники не выходят на связь, не выполняют свои обязательства и не обменивают брак на новую мебель

Сотрудники не выходят на связь, не выполняют свои обязательства и не обменивают брак на новую мебель 26.12.2016 мной был оформлен заказ на большое количество мебели через Интернет магазин Хофф, сборка была только на шкафы и кровати с подъемным механизмом, 2 тумбы и туалетный столик мы решили собрать собственными силами. 03.01.2017 было открыто обращение № 163035 по факту не достатка фурнитуры к кровати Наоми 200х180. Недостаток был обнаружен сборщиком мебели из Хофф до Нового года 30.12.2016, сам сборщик пообещал, что в первую неделю после Нового года он приедет и привезет мне фурнитуру (как...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

16.01.2017 Roman2121
Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за брак 10.01.2017 года был осуществлен возврат бракованной кровати в магазин Hoff. По заверениям менеджера клиентского сервиса, возврат на карту осуществляется в течение 3-5 дней. Прошло уже 6, никакого возврата до сих пор нет, а менеджер снова не выходит на связь. На письма не отвечают. Худший магазин, худший сервис. Обращение 150639.

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

12.01.2017 Дэн ден
С третьего раза доставили товар и то не полностью доставили. [Неподтверждённая]

С третьего раза доставили товар и то не полностью доставили. Претензия к магазину hoff жулебино здравствуйте. 19 ноября в магазине hoff жулебино заказал и полностью оплатил кухонный гарнитур юлия согласно договора 711с649901. Доставка была назначена на 30.12.2016 г. Водитель сообщил за час о доставке, но так и не привёз кухню. 31.12.2016г. Я поехал ругаться в магазин hoff жулебино. Сотрудник сервисного отдела магазина hoff жулебино в 14-00 час назначил доставку. Доставку назначили на 02.01.2017г с 09 - 16 час. И сборку на 03.01.2017г. Но кухню снова не...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

03.01.2017 Roman2121
Полгода ремонтируют кровать, не меняют брак

Полгода ремонтируют кровать, не меняют брак Начиная с августа месяца мы пытаемся получить помощь квалифицированных специалистов по устранению сильных скрипов кровати Амели, приобретенной 30.06.2016 года. У нас были и технологии, которые приезжают без инструментов, без необходимых материалов и, судя по всему, без должной квалификации и знаний. Мы общались с вашим абсолютно безответственным, некомпетентным сотрудником Большаковым Олегом, который обещает перезвонить через 2 дня и пропадает на несколько недель, появляется только после...

Комментарии [4] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

29.12.2016 tumaiskull
Не меняют бракованный диван-кровать

Не меняют бракованный диван-кровать 12.12.16 Купили диван-кровать джастин 2д. При сборке выяснилось, что диван висит в воздухе по середине, а после ночи на нем стало ясно, что он вообще кривой и спишь вниз головой. Грузчики, когда его заносили посчитали все углы им, а когда я сказал, что если на нем будут повреждения, они ответили : "Поменяем, у нас это быстро". Две недели переписки, предоставленные фото, на которых видно, что диван буквально висит в воздухе, тысячи звонков без обратной связи и вот нам сообщают, что 27.12.16 нам...

Комментарии [4] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

27.12.2016 YanaI
Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Отвратительный сервис Приобрели шкаф в выше упомянутом магазине и уже после этого началась неразбериха. В магазине, при оформление заказа нам сказали, что с нами свяжутся, после изготовления, дабы договорится о датах доставки и сборки. После прошедшего срока нам НИКТО не позвонил, связывались мы сами. Только после этого был оформлено наше обращение, потом стало ЕЩЕ хуже. Нам не могли поставить даты доставки и сборки подряд, как изначально должно было быть. Потом, когда уже привезли шкаф, во время сборки обнаружился...

Комментарии [15] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

25.12.2016 nik-kobzev
Привезли бракованный диван [Неподтверждённая]

Привезли бракованный диван Приобрел диван в компании Хофф 6 ноября 2016, диван делали на заказ, обещали привезти через 1,5 месяца, привезли 12 декабря. ножки подлокотников оказались сломаны, подлокотники вместо кожаных были обшиты тканью, водитель-экспедитор который привез диван все сфотографировал и обещал все порешать. В итоге сегодня 26 декабря 2016 года проблема не решена. Звонили на номер горячей линии оставляли заявки, отправляли фотографии, приезжали в магазин оставили там заявления. Назначили некого Александра Никашова, который постоянно куда то теряется, и не хочет ничего делать.

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

25.12.2016 Оксана55555
Не отвечают по претензии

Не отвечают по претензии Купила кровать в интернет магазине. Доставку задержали на 3 недели от обещанной. В процессе сборки обнаружилось что основание другого размера от другой кровати-не подходит. Обратилась, составили претензию 158554, обещали связаться в течение трёх дней итог - тишина! На мои звонки только один ответ: с вами свяжется ответственный сотрудник. Бардак! Безобразие! Как так можно работать! Вы получили деньги, почему вы не исполняете свои обязательства перед клиентами? Вас закрывать надо!

Комментарии [3] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

24.12.2016 ArthurV
Не хотят менять бракованный товар [Неподтверждённая]

Не хотят менять бракованный товар 19.12.2016 доставили прихожую с зеркалом заказы 771С235611, 711С235614. На следующий день приехал сборщик, обнаружил при вскрытии упаковки скол на зеркале, составил рекламацию (158147), по которой 24.12.2016 позвонили с отказом, ссылаясь на подписи в накладной при приеме товара. Упаковка была без повреждений, осколков внутри тоже не было.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

23.12.2016 Брак
Не хотят менять бракованный товар [Неподтверждённая]

Не хотят менять бракованный товар 20.12.2016 в магазине HOFF Новая Рига был приобретен диван-кровать Мадейра. Доставка была произведена во время. Но с браком. А именно: брак в двух кожаных подлокотниках, о чем грузчики сразу сообщили в сервисный центр. Заявка № 157359. Поговорив с сотрудником они заверили меня, что обмен брака будет произведен в течении трех рабочих дней. На электронную почту пришло письмо от специалиста ЕИС, что в ближайшее время со мной свяжутся, но на 23.12.2016г мне никто не звонит, по телефону информации...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

21.12.2016 Инна
Доставка и сервис

Доставка и сервис Номер заказа 711С370386. 4 декабря оплатили полную стоимость кровати и матраса , заказали и платили доставку. Матрас уже был на складе, позже оплатили и добавили ещё один матрас в заказ, который был на складе и не влиял на дату доставки. Ориентировочная дата доставки, озвученная менеджером, 19-23 декабря. Но оказалось, что эта дата доставки на склад. Сегодня 21 декабря, кровать до сих пор не доставлена и нам сообщили, что она будет доставлена на склад 25 декабря - 1 января, нам она будет...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

18.12.2016 Светлана Максимова
Претензия по сервису доставки. Халатном отношении к покупателю и недоукомплектованный товар. [Неподтверждённая]

Претензия по сервису доставки. Халатном отношении к покупателю и недоукомплектованный товар. Добрый день! 11 декабря 2016 г. мною была произведена покупка кровати .ЗАКАЗ №711с451786. При ее оформлении в примечании было оговорено время доставки с 20 ч. 30 мин. до 21 ч.00. Дата доставки была оформлена на 13. 12 .2016 г.. В 17 ч. 13. 12. 16 г. мне позвонил сотрудник доставки и сообщил что доставит кровать через час. Т.е. в 18 ч.,на что я ему ответил, что не смогу быть в это время дома и договор был составлен с 20 ч.30 мин. до 21 ч.00. После чего доставщик мне заявил , что «ждать не...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

11.12.2016 AlexLAN
Пора объединяться и подать коллективный иск в суд

Пора объединяться и подать коллективный иск в суд Продолжение продолжения невыполнения обязательств магазином Hoff. Отдел клиентского сервиса хранит упорное молчание с 17 ноября 2016г. и на обращения не реагирует. 7 ноября пришло на почту письмо, что позвонит сотрудник. Пора уже создать кинутыми заказчиками показательный судебный процесс по коллективному иску, так как в одиночку нас Hoff не замечает. Договор 711В221656 заказал кухню Спецификацию не выдали и поэтому я не знал все ли привезли. Вместо белой столешницы привезли серую, вместо...

Комментарии [37] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

06.12.2016 vi352
Нет решения проблемы после четырёх обращений в единую информационную службу

Нет решения проблемы после четырёх обращений в единую информационную службу Заказывали кровать с матрасом в Hoff. Оплатили и товар, и услуги по доставке и сборке. Не устроила сборка. В процессе эксплуатации выяснилось, что кровать издаёт скрип, источник скрипа у изголовья. Разобравшись, поняли, что причиной скрипа является трение металлической скобы, вставленной в основание, расположенной у изголовья, которая удерживает матрас от скатывания при поднятии основания подъемным механизмом. Может быть, необходимо немного отдалить основание от изголовья. ЧЕТЫРЕ раза...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва