• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу

Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 543
Решенных жалоб: 220
Отвеченых жалоб: 149
45%
Адрес
ул. Ленинская Слобода, д.26
(Мебельный центр ROOMER)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
23-й км а/м "Балтия", корпус 1
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Ходынский бульвар, 4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
МКАД, 8км (внешняя сторона)
(Жулебино)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
пос.Новоивановское, ул. Западная, стр. 4.
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Калужское шоссе, д.4 стр.1
+7 (495) 645-05-35
Адрес
Киевское шоссе, 23-й километр, д.8 стр.1
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Пресненская наб. д.2
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Хорошевское шоссе д.33/1
+7 (495)28-777-27
Адрес
Ленинградское шоссе, д.16А, стр.4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Кутузовский проспект, д.57
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Проспект Мира, 211, корпус 2
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Рублевское шоссе д.62
+7 (495) 287-77-27
Адрес
ул. Кировоградская, 13А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Дмитровское шоссе, 163 А
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff - Москва, Московская обл., Россия

Hoff

05.04.2017 Ольга Т.
Отвратительная работа по обращению

Отвратительная работа по обращению Вот и я вынуждена присоединиться к жалобам на этот магазин. Заказ 711632797(724). Обращение 201619. Угловой шкаф привезли бракованным. Составлен акт осмотра сборщиком мебели. И что..., а ничего, все в пустоту. Связь с магазином односторонняя. Сервисная служба отвечает заученными шаблонными фразами. Ответственный сотрудник (который соизволил со мной связаться только 04 апреля) предлагает решить проблему по замене бракованных деталей только через 45 дней, ссылаясь на ст. 20 Закона о защите прав...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

04.04.2017 innamer
Привезли не весь заказ

Привезли не весь заказ 25.03,2017 приобрели в кредит мега белая дача в hoff шкаф, матрас, полки и кровать, оплатили доставку со сборкой на следующий день с нами связались из службы доставки и уточнили дату доставки и дату сборки. Дата доставки 04.04.2017, в итоге привезли не весь заказ, нет кровати, на что нас даже не предупредили, а 05.04.17 сборка, дозвониться в отдел доставки не смогла, постоянно оттягивают время соединения с оператором, как так получается, все оплачено заранее, время доставки и сборки было...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

02.04.2017 Дима
Полное незнание законов, попытки ввести в заблуждение, обман со стороны сотрудников

Полное незнание законов, попытки ввести в заблуждение, обман со стороны сотрудников 24.02.17 года мною был приобретен Стол Обеденный по номену заказа 711D544188. Забрал заказ 15.03, что подтверждает чек. Осмотра сотрудником не производился! Дома при осмотре обнаружился брак полотна, а именно трещина! Позвонил на горячую линию - там сказали,что в течении суток свяжутся! Ну конечно никто не связался... Через 3 дня ответственный сотрудник связался и сказал, что без коробки на основании 25 ст. ЗПП мы не меняем ваш товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества! Полная юридическая безграмотность...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

01.04.2017 Тата25
Гарантия качества

Гарантия качества 26 марта 2017 года привезли кровать Николь 160*200 без подъемного механизма, в связи с тем, что мастер по сбору мебели мог бы приехать только на следующий день или позже, мы сами собрали кровать, и с этого же дня ввели ее так сказать в эксплуатацию, но "прослужила" она нам не долго! Вчера вставая с кровати, услышала скрип под кроватью, решила посмотреть под матрас, и о ужас, она сломана...((( в изголовье в местах где соединяется вместе с планкой, на которую полагается ложить матрасное...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

29.03.2017 VITLENIK
Отстой, а не магазин

Отстой, а не магазин Купили кухонный уголок через две недели одна сидушка прогнулась вниз. Через две недели ещё две. Стол разваливается шурупы прокручиваются! Тоже самое с пуфиками. Приезжал смотритель и сказал что мы можем вам починить но только за мой счет. И это качество товара после двух недель. Отстой а не магазин

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Магазин Хофф

28.03.2017 Виктория T
Некачественный товар [Решена]

Некачественный товар Здравствуйте, 23 марта сделали и оплатили полностью заказ в магазине в Химках. Доставка была назначена на 25 марта с 9 до 16. В итоге привезли в 18 часов мебель. Диван оказался сломанный, о чем в акте приема я отметила (заводской брак). Позвонила в службу поддержки и оформила претензию № 199358. Диспетчер ответила, что мне перезвонят в течение 24 часов. Вот уже 3 дня прошло, никто не звонит! Позвольте напомнить, согласно ст 21 Закона РФ о защите прав потребителей, в отношении товаров...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Магазин Хофф

27.03.2017 Natascha Savchenkova
Ужасная работа ответственного менеджера [Неподтверждённая]

Ужасная работа ответственного менеджера 188110. Ужасное отношение. Ваш ответственный сотрудник не смог дозвониться 21 марта, а что в другие дни вы вообще не работаете? ! 28 марта жду вашего технолога, почему я должна смотреть уже больше чем месяц на кривые дверцы, исправлять работу ваших сборщиков я не буду! И приезжайте меняйте мне шкаф, который был сломан вашим сборщиком! Сегодня поднимите свою пятую точку и наберите мне! А не тупо отвечайте сюда. Чтоб была галочка для вас!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

26.03.2017 Сергей Драгунов
Ужасный послепродажный сервис [Неподтверждённая]

Ужасный послепродажный сервис Обращение 190090. Сотрудник Чеснокова Екатерина. Простая проблема по замене товара не решается более 3-х недель. Полнейшее игнорирование и отсутствие обратной связи. Звоню по горячей линии 2 раза в день, прошу перезвонить, чтобы сообщили о дальнейших действиях. Реакции НОЛЬ! 4 раза просил направить сообщение руководству Екатерины Чесноковой, чтобы повлияли на данного сотрудника, тоже тишина.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

26.03.2017 ЮП19
Недопоставка товара/невыполнение заказа по сборке [Неподтверждённая]

Недопоставка товара/невыполнение заказа по сборке По заказу 711D 394893 на сборку мебели - сегодня (в день оказания услуг), только после второго звонка выяснилось, что заказ вообще не передан подрядчику. Т.е. услуга, предоплаченная полтора месяца назад не будет выполнена. По заказу 711D 394892 на поставку - вчера не до поставили одну позицию.(матрас), сказали в течение дня свяжутся со мной и предоставят решение и сроки устранения недопоставки. Пошли вторые сутки со мной никто на связывается, хотя при каждом моем звонке называют что назначен...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

25.03.2017 Nastya Jeong
Goodbye, Hoff! [Решена]

Goodbye, Hoff! Очень опечалена, что компания, которая раньше так нравилась, скатилась до уровня какой-то шарашкиной конторы, которая совершенно не держит своего слова. Убить столько нервных клеток у своих постоянных покупателей - это, наверно, тоже искусство. Заказ №М437242, писала уже здесь в начале марта, когда мы не смогли забрать товар самовывозом по вине данной конторы, тогда специалист по работе с клиентами Ксения пообещала нам бесплатную доставку, которую мы ждали еще на прошлой неделе 19.03.2017 г...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

23.03.2017 Юлия 87
"Hoff для лохов" [Неподтверждённая]

'Hoff для лохов' Заказали в начале января кухню, за ранее были предупреждены, что ждать полтора месяца из за цоколя и столешницы, все остальное в наличие есть. Согласились, подписали договор (кстати сказать и здесь нас ввели в заблуждение, сказав, что дату в договоре можно поменять на наше усмотрение, не превышая сроков, заявленных магазином, естественно) . Счастливые и довольные помимо кухни заказали еще несколько товаров, объединив доставку с кухней в один день. На поверку вышло, что когда пришла вся кухня на...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Магазин Хофф

23.03.2017 Natascha Savchenkova
Отвратительная работа по обращению [Неподтверждённая]

Отвратительная работа по обращению Добрый день.188110. Кухня викинг. Как я понимаю с вами общаться нет смысла, только тянете время! Кухни месяц, ни кто не приехал не исправил свою работу т. К. Дверцы покосились и образовались щели, далее вверх кухни не привезли не поменяли. С вами видимо разговаривать надо иначе и не по вашему обращению, а составлять претензию. Я потребитель и по всем условием я права. Вы там как, сидите и ничего не делаете! Я пишу не первый раз, а звоню так это вообще отдельная история. Может пора уже приехать...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

22.03.2017 AlexeyOvchinnikov
Отвратительнее и не мог себе представить; шторы и прихожая, заказ 711D275696 и 711D753843

Отвратительнее и не мог себе представить; шторы и прихожая, заказ 711D275696 и 711D753843 Заказал прихожую. При принятии товара составили акт о косяках. Также не достает деталей. 14 марта по их просьбе составил обращение 193613. Обещали, что сотрудник позвонит 15-16 марта. Уже больше недели - тишина. При звонке поют старую песню, что мне перезвонят. Столько лжи давно не слышал. Такое ощущение, что заплатил деньги и гуляй, ты теперь никто. Перед оплатой говорили, что ткань для штор в наличии. Оплатил, неделей позже, когда я уже заплатил за установку карниза, позвонили и сказали, что...

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

21.03.2017 Горячева Анна
Ужасное отношение к клиенту, затягивают с заменой

Ужасное отношение к клиенту, затягивают с заменой 10.02.2017 года был заключен договор купли-продажи с ООО «Домашний интерьер», обособленное подразделение магазина «Хофф» через Интернет-магазин Hoff.ru (номера заказов 711D331274(799), 711D331275(799)), а также оказание услуг по доставке и подъему/заносу товара в помещение (номер заказа 711D331736(799)) общей стоимостью 47 189,00 рублей. В состав заказа 711D331274(799) входили товары со следующими наименованиями: 80070629 Основание матрасное Комфорт 2, 80072559 Гладильная доска HAUSMANN...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

21.03.2017 Ksenia13
Не довезли стол. Молчат уже четвёртый День... [Неподтверждённая]

Не довезли стол. Молчат уже четвёртый День... 18.03.2017 мне привезли товар. Много единиц. Подписала. Ничего не вскрывали, так как ребята из доставки приехали очень поздно. В районе 22 часов. На следующий день приехал сборщик и сразу же с порога сказал, что у нас нет стола! Позвонили сразу в Хофф и до сих пор ни ответа, ни привета. Звоним, нервничаем, где же наш стол... Нервы на пределе, но стола, ни ответа из Хофф... Всегда хвалила и всем рекомендовала эту компанию, теперь задумалась. Очень жаль, что так разочаровалась в Вас, Хофф.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

20.03.2017 Дмитрий Анатольевич
Не обменивают бракованный товар [Неподтверждённая]

Не обменивают бракованный товар 07.03.2017 в интернет-магазине приобрел двухъярусную кровать (заказ на продажу № 711D567345). При сборке обнаружен брак в виде не совпадения деталей крепления. 13.03.2017 по телефону было создано обращение № 193145. До настоящего момента вопрос о замене бракованного товара не урегулирован. Вынужден написать претензию с последующем обращением в суд. Кровать покупали для детей. Дети вынуждены спать на матрасах. СПАСИБО HOFF!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

20.03.2017 Sergi4
Ужасное качество

Ужасное качество Купил диван в декабре 16, собрал, поставил вроде все ок. Пользоваться начал чуть более месяц назад, спустя 2 недели сломалась выкатная деталь (ДСП лопнула пополам), мой вес не превышает 70кг. Позвонил в Hoff, сказали прислать фотографии, отправил…Спустя неделю связались и подтвердили заводской брак. Через 2 недели перезвонил “Ответственный” сотрудник …"Ответственный" сотрудник оказался безответственным и необходимая мне информация представлена не была. Вопреки моим требованиям, подкрепленным...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Хофф

20.03.2017 Natascha Savchenkova
Информационный центр

Информационный центр Добрый день.188110. 19.03.2017 звонила в хофф, мне сказали что ответственный сотрудник некая лариса свяжется до 19 часов этого дня. Тишина, сегодня звоню мне говорят что до 22 свяжется. Что за сотрудник, который не может связаться, значит я понимаю она не справляется со своей работой! Далее кухню собрали 13 февраля, по срокам должны позвонить и привезти и заменить шкаф и перезакрепить дверцы которые перекосились! Ужасное обслуживание, в дальнейшем не чего не куплю у вас и всем не посоветую... Видимо надо ехать в сам магазин и писать жалобу в книгу жалоб... И выше инстанцию...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

18.03.2017 Helen Rumjanceva
Игнорируют обращение [Неподтверждённая]

Игнорируют обращение Заказали диван. Привезли, собрали, оказались не те пружины для отсека под белье. Казалось бы, мелочь. Вы хоть поменяйте их, мы сами подъедем, обменяем и установим, скажите куда! Нет, макаркина ирина даже на это не может ответить неделю. Предлагаю, написать в рентв, они с удовольствием откликнулся-компания крупная, жалоб вагон! "отличная" реклама для hoff!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Магазин Хофф

14.03.2017 Natascha Savchenkova
Длительное ожидание [Неподтверждённая]

Длительное ожидание Добрый день.188110. Отправила фото, ответ жду! У вас видимо много дефектов в мебели и работе сотрудников! Технолог видимо очень занят так же как и другие сотрудники. Не перезванивают. Самой звонить нет смысла т. К. Постоянно отвечают с вами свяжутся в течение 24 часов. Или вообще не дозвонишься, автоответчик говорит ждите 3 минуты, а потом 6 и т. Д. Видимо у хоффа столько обращений, что просто специалист не справляется и не может решить проблемы клиентов в срок.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва