Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 543
Решенных жалоб: 220
Отвеченых жалоб: 149
45%
Адрес
ул. Ленинская Слобода, д.26
(Мебельный центр ROOMER)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
23-й км а/м "Балтия", корпус 1
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Ходынский бульвар, 4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
МКАД, 8км (внешняя сторона)
(Жулебино)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
пос.Новоивановское, ул. Западная, стр. 4.
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Калужское шоссе, д.4 стр.1
+7 (495) 645-05-35
Адрес
Киевское шоссе, 23-й километр, д.8 стр.1
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Пресненская наб. д.2
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Хорошевское шоссе д.33/1
+7 (495)28-777-27
Адрес
Ленинградское шоссе, д.16А, стр.4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Кутузовский проспект, д.57
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Проспект Мира, 211, корпус 2
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Рублевское шоссе д.62
+7 (495) 287-77-27
Адрес
ул. Кировоградская, 13А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Дмитровское шоссе, 163 А
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff - Москва, Московская обл., Россия

Деньги получили, а выполнять работу не хотят

Деньги получили, а выполнять работу не хотят Заказали кухню, должны были привезти 3.12.17, привезли 25.12.17г. 26.12.17 приехал сборщик собрал низ и сказал что дальше собирать не будет так как столешница не соответсвует, нет спила 45 градусов. Составили акт о не соответсвии товара, 27.12.17. Связали с хофф анастасия агаркова мало того что перебивала, сказала что вернуть могут 1500 тыс компенсацию, так и то что выгрузка товара была, мы приняли, остальное их не волнует, якобы они все выполнили, после чего я с мужем сказали что считать будем...

Не возвращают предоплату

Не возвращают предоплату Ранее не могли доставить заказанный товар в течении 3-х недель. Причину не называли. В итоге отказались мы от заказа и составили заявку на возврат денежных средств. Обращение 315712 прошло 22 дня, денег до сих пор нет. Ответственный сотрудник екатерина зотина не звонит, хотя я не раз писала ей на рабочую электронную почту. Ужас просто. Доп. Тел для связи 89875680754

Hoff

27.12.2017 NAD79
Поставка не состоялась [Неподтверждённая]

Поставка не состоялась Оформила заказ на доставку товара 21.12.2017 г. Ближайшая предложенная менеджером дата доставки была 26.12.2017 г. В этот день никто мне не позвовил из магазина, но я сама случайно позвонила в магазин, чтобы утонить время доставки товара. Оказалось..., что мой заказ не был отгружен и в назначенный день доставлен не будет. Пыталась 6 раз достучаться до сотрудников магазина и согласовать ближайшую дату доставки. Без результатно. У всех сотрудников один ответ: "Вам перезвонят в течение 24 часов."...

Hoff

24.12.2017 gulenasten
Доставка, сборка [Неподтверждённая]

Доставка, сборка Заказали мебель в Hoff, написано что доставка 2 дня(если товар на складе) , в итоге мы ждали 4, а нам нужно было как можно быстрее. Могли бы написать на сайте, что может занимать и больше дней. Почему клиента должно волновать, что у них не хватает машин перед праздниками или еще чего. Потом мы еле как разобрались с инструкцией, ничего блин непонятно. Болтов, гаек куча, а что куда не написано. Это ужас просто.

Хофф

21.12.2017 Vladimir86
Пожалел что связался. Отвратительный магазин [Неподтверждённая]

Пожалел что связался. Отвратительный магазин Закал в интернет магазине HOFF диван и сразу его оплатил вместе с доставкой (М723929). Когда привезли, обнаружился брак - сломан подлокотник. Отказался его принимать написал письменный отказ и попросил привезти такой же, благо на складе имелись еще точно такие. Когда позвонил в клиентский сервис мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано - № 329816 и сказали что его рассмотрят до 19.12.17 и менеджер клиентского отдела со мной свяжется (Грифулина Юлия Николаевна). А когда по истечении...

Hoff

20.12.2017 Victor327511
Обман покупателей [Неподтверждённая]

Обман покупателей Я не знаю уже куда бежать, не ожидал от бренда hoff такого издевательства над простыми людьми. Купил 12.12 новую тумбу, вскрыл коробку, а она оказалась бу (сколы, следы от винтов, царапины) . Позвонил на горячую линию и оставил заявку №327511, отправил фото. Мебель отказываются заменить. На будущее забивайте название товаров в интернете и покупать от других продавцов, оказывается сам товар дешевле и доставка тоже. А у hoff проверять товар после покупки смысла нет, не возвращают, оказываетя пустые обещания о возврате, уже написал в роспотренадзор что бы проверяли их.

Hoff

18.12.2017 Mariia
Сервис и общение с клиентами

Сервис и общение с клиентами Оператор информационной службы не представилась, разговаривала очень грубо, в конце разговора бросила трубку. Уточнить договоренность о заказе так и не удалось, приедет ли завтра сборщик или нет - вопрос. При этом дата сборки была перенесена на неделю от установленной в договоре (изначально 12 декабря, по непонятным причинам перенесли на 19 декабря). О переносе даты мне сообщили только 12 декабря, при том, что звонила уточнить я сама. Сказали только: "Сегодня сборщики к Вам не приедут". Далее...

Не советую данный интернет-магазин [Решена]

Не советую данный интернет-магазин Купила люстру. Оказался брак. В день покупки сразу по телефону передала претензию. Обещали связаться в течении суток-обманули. Первый раз позвонили в 22ч. Все рассказала. Попросили видео брака-так как люстра была уже упакована-я не смогла его предоставить. Два дня тишины . Далее очередной звонок в 22ч. Звонил Кряхов Сергей Специалист Клиентского Сервиса Департамент по Сервису Магазина Хофф. На мое замечание о позднем звонке я получила ответ : Я работаю до 23ч. Попросил фото упаковки. Четыре дня...

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Возврат и замена товара ненадлежащего качества 29.11.2017 г. в гипермаркете Hoff на Автозаводской нами был сделан и полностью оплачен заказ № 7200243116. Так же была оплачена доставка и подъем на этаж дивана "Римини" и двух кресел "Гауди" коричневого и зеленого цвета. Доставка была выполнена 02.12.2017. Претензий к качеству дивана и кресла коричневого цвета не имеется. Товар был доставлен в заводской упаковке (картон-целлофан, детали для сборки, инструкция, образец ткани обивки). Второе кресло зеленого цвета (артикул 80300497) почему-то...

Нет доставки товара [Неподтверждённая]

Нет доставки товара Заказали в магазине Hoff кровать 29.10.2017г. Согласованная дата поставки 03.12.2017г. Доставки не было...Когда мы позвонили в магазин. нам сказали, что кровать доставят с 04.12.2017г. по 10.12.2017г. - ОПЯТЬ ничего не привезли! Когда мы позвонили нам ответили, ожидайте смс о готовности товара - ничего нет! Сейчас звонила снова, мне ответили, что товар на складе и возможна доставка. На мой вопрос, если он появился на складе почему с нами не связались (хотя мы сами каждый день звонили и ничего...

Не заказывайте в этом магазине ничего [Неподтверждённая]

Не заказывайте в этом магазине ничего Привезли диван не соответствующий заказу. Сказали, что решат вопрос в течение суток. Ни ответа, ни привета. Операторы, как попугаи повторяют заученные фразы: ваш вопрос будет решён, с вами свяжутся в ближайшее время, у нас сбой в системе и т. Д. Затем бросают трубки. Правды не добиться. Никому не советую связываться с этим магазином. Остаётся только судебный иск.

Не доставили товар [Неподтверждённая]

Не доставили товар Оформил покупку дивана в магазине Hoff 05.11.2017. По готовности товара была согласована дата доставки на 07.12.2017. Наличие товара на складе мне подтвердили. 06.12.2017 позвонили попросили подтвердить прием товара по моему адресу на выбранную дату. Я выбрасываю старый диван, и полдня жду доставку. Никого и ничего нет. Звоню в их единую службу и мне говорят, что товар мол не был отгружен со склада и экспедитор вам его сегодня не доставит, хотя мой заказ они видят и подтвержденную дату доставки...

Ужасный сервис

Ужасный сервис Ваш заказ 7240152930 передан в службу доставки. Доставим сегодня 09:00-16:00. Такое сообщение было получено 29.11.2017. После без малого ДВУХ МЕСЯЦЕВ ОЖИДАНИЯ недостающих деталей к стенке. А с чего началось: В ходе сборки 19.10.2017 был выявлен брак двух фасадов навесных шкафов. Два других собраны и повешены на стену. Собран комод и подвешены две полки. Хоф работает по 100% предоплате мебели доставки и сборки! Поэтому сейчас нет никому никакого дела, что заказчик так и не получил...

Hoff

02.12.2017 Георгий C
Отвратительное отношение!

Отвратительное отношение! Заказали кухонный гарнитур. Первый заказ был выполнен , но были претензии по качеству и срокам доставки. Так же при сборке кухни было допущено много недоработок, что привело к повторному вызову мастера и пришлось писать рекламацию. Сейчас, сделали до заказ № 711f028192. В договоре прописано, что срок изготовления 45 суток. Через две недели после подписания договора, стали приходить СМС сообщения о готовности кухни и с просьбой о доплате второй части . Все бы ничего, но...Мы внесли доплату...

Не заменяют испорченный фасад при дрставке

Не заменяют испорченный фасад при дрставке Отвратительно. Привезли испорченный фасад. Не говорят когда привезут и заменят новый . Так не хотел открывать упаковку с фасадами доставщик мебели , что я думаю этот фасад переупоковали и отправили мне в надежде что не буду рассматривать все фасады . Но деньги же заплатила , зачем теперь HOFFу прилагать усилия по замене фасада ( хотя на складе стоят и ждут своих "жертв" 23 шкафа )? Почему не подобрать сотрудникам время удобное для клиента и не заменить его , прошло 2 дня, информации никакой ...

Hoff

30.11.2017 Денис Denis
Невыполнение обязательств

Невыполнение обязательств Здравствуйте! Начну с приятного))) Моя жена давно хотела купить кухню с камином и наконец её мечта осуществилась! Мы заказали кухню модель « Джулия» в Hoff на новой риге...( сделали 100% предоплату за кухню, доставку и сборку! На этом приятное закончилось и начались наши мучения! Привезли кухню оперативно в течении 4-х дней с момента оплаты, поскольку в накладной не указано точное количество деталей, то и проверить при доставке наличие всех деталей невозможно! Мы подписали бумаги и стали ждать...

Hoff

30.11.2017 Alexey Sharapov
Бракованная мебель и отказ возвращать деньги

Бракованная мебель и отказ возвращать деньги Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке: - одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики; - добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен; - заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную...

Брак и необоснованные сроки доставки

Брак и необоснованные сроки доставки Отвратительное обслуживание покупателей. Купили прихожую "Берлин" (договор №7250192541), состоящую из трех позиций (шкаф для одежды, шкаф для обуви и вешалка). И что вы думаете? Все три позиции с браком! При этом было явно видно, что магазин кому-то привозил уже эти коробки и они вскрывались, потом их тщательно повторно упаковали и решили продать бракованную мебель следующему покупателю Это, что за отношение к клиентам? Зачем Вы отнимаете свое и мое время, или Вы думаете, раз одному клиенту не...

Hoff

27.11.2017 олег7717
Не осуществили доставку не позвонили за час.

Не осуществили доставку не позвонили за час. Мы приобрели в магазине Hoff на Домодедовской угловой диван кровать и оплатили доставку с подъемом. Доставку должны были осуществить 27.11.2017 с 9.00 - 16.00. по адресу МО Ленинский район д. Лопатино. Доставку оформили на супругу телефон указали. Ждали с утра, пошёл выгуливать собаку. Выходя из квартиры я обнаружил записку в двери где было написано что доставка была но некого не было на месте и дозвонится до нас было невозможно. Смс о пропущеном вызове на телефон супруги не поступало и звонка...

Ужасный сервис компании

Ужасный сервис компании Всем добрый день. Хочу вам рассказать про ужасный и отвратительный клиентский сервис компании Hoff. Все началось с того, что купив стол, он оказался некомплектным, без ножек и фурнитуры! Товарищ из магазина забыл нам выдать вторую коробку, а мы и не проверили сразу, в чем была наша ошибка. Вот тут-то и начинается самое интересное - это работа колл-центра компании Hoff. Звоню в колл-центр, всё объясняю и получаю ответ: "обращение зарегистрировано, ждите 24 часа с вами свяжутся." На следующие...