Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 543
Решенных жалоб: 220
Отвеченых жалоб: 149
45%
Адрес
ул. Ленинская Слобода, д.26
(Мебельный центр ROOMER)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
23-й км а/м "Балтия", корпус 1
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Ходынский бульвар, 4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
МКАД, 8км (внешняя сторона)
(Жулебино)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
пос.Новоивановское, ул. Западная, стр. 4.
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Калужское шоссе, д.4 стр.1
+7 (495) 645-05-35
Адрес
Киевское шоссе, 23-й километр, д.8 стр.1
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Пресненская наб. д.2
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Хорошевское шоссе д.33/1
+7 (495)28-777-27
Адрес
Ленинградское шоссе, д.16А, стр.4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Кутузовский проспект, д.57
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Проспект Мира, 211, корпус 2
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Рублевское шоссе д.62
+7 (495) 287-77-27
Адрес
ул. Кировоградская, 13А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Дмитровское шоссе, 163 А
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff - Москва, Московская обл., Россия

Hoff

26.06.2018 Alena Sha
Нарушение сроков изготовления кухни [Неподтверждённая]

Нарушение сроков изготовления кухни 25.05 заказали и полностью оплатили кухню в hoff. Номер заказа 7160944191. Перед покупкой абсолютно каждый менеджер уверял что кухня в наличии и ждать будет не нужно, соответственно, решили оформлять позднее, когда будет закончен ремонт, при оформлении заказа на кухню выяснилось, что ждать нужно будет три недели! Согласились, срок изготовления по договору 03.06 +14 дней, итого три недели, в итоге уже 26.06 кухню нам так и не привезли, а сотрудники компании при обращении каждый раз увеличивают...

Hoff

13.06.2018 Сергей0209
Возврат товара

Возврат товара 29 мая 2018 г. в интернет-магазине hoff.ru был создан заказ на продажу мебели для детской 7990614291. Заказ оплатил онлайн, Мебель привезли 04 июня 2018г. В процессе сборки понял, что одна позиция из заказа - полка настольная, мне не нужна. Полку не собирал, упаковку не вскрывал, лежит в том же виде в котором доставили. 11 июня позвонил в службу поддержки, оставил заявку на возврат полки 430092. На что через несколько часов перезвонил сотрудник Воронов Никита и сообщил, что по правилам...

Hoff

08.06.2018 Ольга 57
Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара

Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара Купила в магазине hoff диван. К сожалению большому, он не подошел по размеру. Решила обменять на другой диван. Позвонила службу. Обещали что в течение дня 7 июня 2018 года мне обязательно перезвонит из клиентской службы куликов максим. Виреле от телефона не отходить. Я провела весь день около телефона, звонка так и не дождалась! Несколько раз я звонила сама, но у них нет, видите ли, связи с клиентской службой, то есть я сама лично позвонить куликову максиму, к сожалению, не могу! Безобразие!...

Не хотят менять бракованный стол [Неподтверждённая]

Не хотят менять бракованный стол В апреле 2018 года заказала стол в Hoff через интернет, доставку обещали в течение 2х недель, оплату надо было сделать за 24часа. В итоге стол пришел только в июне , бракованный. При доставке, сказали, если что-то не так, все заменят без вопросов. Сейчас утверждают, что это брак сборки, ножка прямая. Предлагают приехать со столом в Химки и если , действительно, брак стол заменят. Или вызвать мастера по сборке за 3000 р. А если мастер не соберет стол из-за брака, результат не известен.

Не приехал сборщик кухни дважды

Не приехал сборщик кухни дважды Купила кухню родителям, которые очень преклонного возраста и являются инвалидами. Установщик не приехал, при этом в течение дня оператор мне обещал, что установка состоится. В результате мне пришлось согласиться на перенос установки, оставить родителей на несколько дней без кухни, да еще заплатить штраф за перенос установки встроенной бытовой техники. Мне hoff принес извинения, назначил новый день установки и... опять не приехал сборщик. То есть родители-инвалиды опять остаются без кухни, я...

Хофф

29.05.2018 Ressarus
Действительно, Хуже Нет [Неподтверждённая]

Действительно, Хуже Нет 1 мая 2018 года, я (далее - покупатель), будучи введённым в заблуждение продавцом-консультантом (Сорокин Андрей Сергеевич), заказал кухонный гарнитур. Мне в устной форме гарантировались кратчайшие сроки (до двух недель) поставки заказа, акцентировалось внимание на том, что не хватает всего лишь двух позиций, которые очень скоро довезут. Я неоднократно обращал внимание продавца-консультанта на то, что мне главное - вписаться в эти две недели из-за необходимости уехать из города по поводу...

Hoff

25.05.2018 Андрей1972
Ужасный магазин и его серви [Решена]

Ужасный магазин и его серви Подтверждаю о том, что никогда не надо связываться с этим ужасным гиппермаркетом мебели! Действительно выбор манит зайти и что то приобрести себе и темболее везде реклама купить в рассрочку! После такого как вы купили с вами будут разговорить через губу и не выполнять свои договорные обязательства. 1. Со мной по договору были нарушены сроки на три недели. 2. После того как сборщики собрали кухню, оказалось, что две столешницы не те и закругленных углов нет и спиливать они не могут потому что...

Тихий ужас [Неподтверждённая]

Тихий ужас Хуже сервиса не существует. Вроде всё хорошо начилось понравилась мебель, заказала (номер заказа 7250477703), оплатила, а дальше начился мрак. В день доставки нам привезли мебель с 2 намоченными коробками, о чем было указано в акте приёма передачи. На следующий день пришёл сборщик стал распоковывать и естественно в намоченных коробка ДСП расслоилось. Естественно нам такая мебель не нужна, ну думаем ладно их косяк, оперативно заменят. Наивные. Прошло 3 дня, с нами никто даже не созвонился. Мы...

Брак, навязывание услуги, оттягивание времени [Неподтверждённая]

Брак, навязывание услуги, оттягивание времени Заставляют оплатить услугу сборки бракованного товара, тянут время, проблему не решают. Закон о защите прав потребителей нарушают. Проблему, решаемую за сутки хофф превращает в решаемую лишь через суд. Очевиден брак товара, двойной! Однако разумных действий никаких!

Не собирают оплаченную мебель вторую неделю [Неподтверждённая]

Не собирают оплаченную мебель вторую неделю Обращение 410528. Никто мне не звонит. Мебель не собирают вторую неделю, повлиять ни на что невозможно. Получив деньги никто не реагирует на оплаченную сборку мебели. Не собирают вторую неделю. Не могут выяснить привезли некомплект или нет. Технолог назначенного на 13.05.18 не приехал. Евгений Полушков не реагирует как ответственный. Вывешиваю на ютуб аудиозаписи игнорирования.

Hoff

12.05.2018 Mikhail Dannikov
Перепутали артикула и не собрали кухню [Неподтверждённая]

Перепутали артикула и не собрали кухню 11.05.2018 не позвонила ОС Садофьева Наталья по обращению № 409407, и, не уточняя никаких деталей сообщила, что отказывает мне в РЕКЛАМАЦИИ (факт о пересортице, оформленный лично ВАШИМ сборщиком, который не выполнил услугу в полном объеме из-за ошибки ВАШЕГО магазина)(см.файл 2) ссылаясь на какую-то проведенную инвентаризацию и мою подпись в документах о доставке, который вообще никакого отношения к проблеме не имеет, т.к. данную проблему мог выявить только сборщик во время сборки. Значит так...

Hoff

08.05.2018 Анна22233
Отдел сборки [Неподтверждённая]

Отдел сборки Отвратительный сервис! Я заказала в магазине hoff шкаф-купе, до этого заказывала диван, стол со стульями! Доставка произошла вовремя! Но в день сборки, сборщик не приехал! Хотя до этого я за 3 дня договаривалась с девушкой - оператором, что сборка произойдёт 8 мая с 9 утра до 15 00, спустя 2 дня после доставки, при этом я абсолютно всё оплатила! Девушку по телефону попросила, чтобы сборщик приехал как можно раньше, так как мне надо было ещё на работу идти! Сборщик не приехал, более того не...

Hoff

18.04.2018 Katarina1012
Бракованный, товар выставочный образец. [Неподтверждённая]

Бракованный, товар выставочный образец. При вскрытии упаковки было обнаружено, что диван ранее собирался. Чему свидетельствуют трещины около монтажных отверстий, следы от шайб на древесине после затяжки, паутина на ножках, трещина и скол на подлокотнике с лицевой стороны. Первое обращение номер 391285 на возврат товара было оставлено 1 апреля, пришел отказ, фотографии не запрашивали. Также была оставлена претензия (393721) 5 апреля 2018 г в магазине хофф по адресу ленинградское шоссе вл 1/1. По данному обращению звонков не было...

Брак и отсутствие сервиса

Брак и отсутствие сервиса Заказали кухню в хоффе. И далее начались проблемы: 1. В назначенную дату доставка не пришла. Звоним туда, а оператор говорит что по техническим причинам доставки не будет. В итоге перенесли на неделю позже. 2. Обнаружен брак (сколы на фасадах, задняя панель со сломанным углом, у боковин кромка отлетела). Сборщик всю инфу собрал и отправил рекламацию, сказал ждите замену. Кухня так в разобранном виде и стоит. 3. Оказалось быстр замену сделать не могут, нет этих деталей. Их надо заказывать на...

Отказ в обмене или возврате товара

Отказ в обмене или возврате товара Добрый день! 21.03.2018 года был сделан и оплачен заказ №7990499160, после 29.03.2018 г. нам был доставлен шкаф для книг 32 Sherlock БН.38.32.00.000 орех шоколадный, при доставки было обнаружено, что данный шкаф не подходит по размерам, в этот же день было составлено обращение №390083 на возврат или обмен товара. Упаковку мы не вскрывали, сборщик сам лично производил распаковку коробки с деталями, товар имеет заводской вид, ничего не повреждено и не нарушено. После обращения от вашего...

Отвратительное качество товара и не клиентоориентированная «клиентская» служба

Отвратительное качество товара и не клиентоориентированная «клиентская» служба https://www.huzhe.net/hoff/hoff-uzhasnoe-kachestvo-c441892#c442123 И снова здравствуйте. Как говорится, не прошло и года, а диван, который привезли на замену предыдущему бракованному, сломался в том же месте. Что характерно, с 12 марта по 18 марта представители хофф игнорируют обращение (380015), сотрудник Рустам Иванцов, не совершив запланированный в системе на 16 марта звонок, в комментарии пишет, что не дозвонился. Принципиально возьму выписку в МТС обо всех входящих звонках, дабы уличить хофф во лжи.

Hoff

15.03.2018 Alexey Zhidkov
Главное - продать. А выполнять гарантийные обязательства не соизволят.

Главное - продать. А выполнять гарантийные обязательства не соизволят. Здравствуйте! Читаю отзывы - оказывается не я один недовольные покупатель. Летом 2017г купил диван Вольберг. На сайте красиво расписано про наполнитель - сохраняет свои свойства до 15 лет. По факту не прошло и пол года наполнитель просел до самых ламелей и в итоге когда укладывался спать - сломались две ломели. Обратился на горячую линию, приезжал их сотрудник посмотреть и сфотографировать. Вынесли вердикт - я сам виноват. Мне уже не 10 лет чтобы нашкодить и сваливать вину на других. В Хофф теперь пойду лишь за тем чтобы отнести досудебное заявление, после чего в суд.

Где кровать?

Где кровать? Две недели ждем кровать! Оплати 100%. Каждый день кормят завтраками, а в итоге оказывается кровать то нам привезли! Аууу кому вы ее привезли? Потом позже типа потеряли документы! Даже внятно не могут ответить где находится наша кровать! Будем обращаться в росспотреб. , далее впо суд. Все хватит.

Hoff

05.03.2018 Anna
Привезли кровать не того цвета [Неподтверждённая]

Привезли кровать не того цвета Отвратительный, беспечный, наитупейший магазин Hoff или продолжение моей истории про кровать. После недели ожидания наконец то привезли нашу кровать, и на след. день приехал долгожданный сборщик. Но вот так не задача, на этот раз оказалось, что положили НИ ТЕ ШУРУПЫ и ГАЙКИ, они совершенно от другой кровати! Что дальше?! Снова извинения, и новый заявки? Снова ожидания?! Снова спим на полу?! У вас там пьяные сортировщики что ли работают или что происходит объясните?!

Hoff

02.03.2018 Anna
Привезли кровать не того цвета

Привезли кровать не того цвета Приобрели кровать «прима», сиреневого цвета 23.02.2017. Доставку осуществили 25.02. Тут вопросов нет. Но... В коробке оказался цвет grey, совершенно противоположный нужному. Составили претензию 371497. После нам сообщили, что замена произойдет от 1-45 суток! Вы в своём уме? ! Я на 6-ом мес. Беременности, сплю на матрасе на полу уже 6-ой день, и не намерена ждать больше! Дальше тишина, каждый день оставляем заявки, но никто не перезванивает. Решили вернуть, сказали срок от 1,5 недели минимум...