Банк Тинькофф - Не возвращают деньги на карту

Уважаемые руководители банка тинькофф. Прошу разобраться со своими сотрудниками за халатное отношение к клиентам и владельцам карт вашего банка.
Причина:
я кизим евгей борисович, 11.10.2017г. Получил от газовой службы уведомление об отключении газа в мой дом т. К. У меня задолжность за июль и август 2017г. Такаяже ситуация с электроэнергией. Я оплачивал все коммунальные услуги 18.08.2017и13.09.2017 по кредитной карте тинькофф через вашь банк. Денежные средства до получателей недошли. Обратился в банк по телефону. Все деньги ушли по неизвестному мне направлению. Чтобы выйти из этой конфликтной ситуации, я оплатил все задолжности перед службами со своих личных средств. Ждал возврата денег на карту от банка. Вчера позвонил мне сотрудник и стал настаивать что бы мы из волгоградской области г михайловка ехали в московскую обл. В организацию где наши деньги и забирали их сами. Ещё пытался ввести нас в заблуждение что мы неправельно ввели л/ч организаций получателей. Это не так. Все документы у нас имеются, платёжный документ, квитанции об оплате через вашь банк. Фамилие исполнителя операции.
Прошу настоятельно вернуть мне денежные средства по заявке №5 1134382188245 сумма составляет 5246рублей10коп.
В случае затяжного рассмотрения моего обращения я вынужден обратиться с жалобой в российскую банковскую ассоциацию, центральный банк рф, росспотребнадзор.
А также ещё предъявить обвинения к сотрудником вашего банк в моральном ущербе:
1. Моя семья могла остаться без поставки газа и электроэнергии
2. Для решения вопросов со службами, мне пришлось оставить работу и потратить своё личное время.
3 задолжности перед газ-поставщиком и электроэнергии я оплатил из личных средств.
4 у нас проживает несовершеннолетний ребёнок, в случае отключения всех услуг, мой сын подвергся условиям не предназначенные для нормальных жизненных условий и обучению.
Мы, пользуясь вашей продукцией, выполняем все условия. Просроченных и не оплаченных платежей нет.
Я, не стал сразу предъявлять какие либо требования сотрудникам банка. Т. К. Посчитал что всё решится мирным путём. Решив вопрос со службами. Вы решили что я должен решить вопрос об возврате денег.
Расмотрение моей заявки с 13.10.2017
прошу принять меры.
С уважением кизим е. Б.