Балтийский вокзал - Хамство

Уважаемое руководство компании! Сколько можно издеваться над людьми? Постоянно пользуюсь услугами железной дороги- ст.Лигово - Балтийский вокзал. И в который раз сталкиваюсь с хамством и безразличием!
На Балтийском вокзале постоянные очереди в кассы, "зазывалы" говорят покупать билеты за целую стоимость в автоматах, я купила билет до Лигово и обратно за 68рублей, вложила 100р., автомат мне выдал только билет, без сдачи! "Зазывалы" сказали разбирайтесь сами!
На турникетах эти билеты не срабатывают, ни в Лигово ни на Балтийском вокзале! Сколько раз просила позвать старшего по турникетам-в Лигово мне ответили, что её нет, причем её нет уже на протяжении 2х месяцев! " месяца пытаюсь встретиться с ней, но её все нет? или может люди на турникетах работают без старшего?
На Балтийском вокзале на вопрос "Где старший?", мне ответили "У начальства!", при обращении к этому "начальству" я нарвалась на хамство и грубость, мол "куда суешься, не твоё дело!"
Это как называется? Очень прошу разобраться в данном вопросе!