Zara - Онлайн-магазин Zara не возвращает деньги за возврат товара



21.12.2016 Екатерина26789

Онлайн магазин Zara не возвращает деньги за товар! Заказ 283000614 был доставлен курьером 29 ноября. После примерки в этот же день была составлена заявка на возврат неподошедшего артикула. После проведения проверки товара 5 декабря пришло стандартное письмо на почту, что деньги переведены. По истечению 10 дней денежные средства так и не поступили на карту.
После многократных обращений мной в службу поддержки, говорят одни и те же фразы "Ваш вопрос решается, подождите". Притом служба поддержки не оговаривает точных сроков перевода, аргументируя, что деньги зависли и только после возврата денег сбербанком мне их смогут перевести на счет.

Я обращалась в Сбербанк и там мне объяснили, что деньги на мой счет не поступали и максимальное время для перевода - 3 суток. То есть компания Zara не возвращает деньги. Отвратительная работа финансового отдела и нарушение закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 22. Буду обращаться в суд.

Не советую делать покупки в данном магазине.

Россия, Кировская обл., Киров



Ответить на жалобу



Адрес
Пресненская набережная, 10
Москва
Московская обл.
Россия - 123317
(Бизнес-Центр «Башня на Набережной», Блок С, 28 этаж)



+7 800 333 64 30
+7 495 643 13 55
+7 495 643 13 53 (факс)

www.zara.com



Розничная торговля •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

Здравствуйте. Есть какие-то продвижения в вопросе возврата средств? У меня такая же ситуация, не возвращают деньги,вешают лапшу, что отчество не указала и деньги на почте развернули. Потом счет банковский потеряли. Тоже планирую обращаться в суд

3 Ответить

23.12.2016 Екатерина26789

Добрый день! Звоню им каждый день на горячую линию. Все так же вежливо отшивают под предлогом, что все еще ждут ответ от финансового отдела Зара. Просят подождать еще 48 часов и так каждый звонок. В общей сложности уже почти 3 недели деньги не переводят. Буду обращаться в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. Если и это не поможет, то в суд. В суде буду просить, чтобы каждый день неустойки посчитали.

А вы сколько уже не можете денежки свои получить?

1 Ответить

26.01.2017 Elenaaaaaaaaaaaaa

Екатерина добрый день! Вернули деньги?

11.01.2017 aprelina.87@yandex.ru

Добрый день!!Та же ситуация, копия прям!!! Как Ваши дела? Есть продвижения?

0 Ответить

Вы подали в суд?

13.01.2017 Чупрова Татьяна

Добрый день. У меня та же история. Деньги не возвращают уже больше месяца. На многочисленные звонки, операторы отвечают одно и то же. Что в ближайшее время все получу и опять НЕТ. Но ведь до ноября деньги возвращали в течении недели. Я неоднократно возвращала товар. Нареканий не было. Кто-то в курсе, что с ними произошло? может интернет магазин закрывается и поэтому нет денег?

24.01.2017 Eлена Иванова

Здравствуйте. Все то же самое. Денег нет. Подскажите, какие документы нужны для роспотребнадзора, суда.

известный интернет магазин Zara 09/01/2017 забрали не подошедший товар и в течении 10 дней должны были вернуть деньги, но сегодня уже 26.01. денег нет, я им звоню они мне говорят , что неверно указанные реквизиты для получения, в последний раз БИК Сбербанка, но это невозможно, так как я все реквизиты беру со сбербанка онлайн. Сумма возврата 2999 р. Куда мне обратиться для разбирательств, если я согласно их условиям отправила чек и транспортную, оплату осуществляла курьером.

Все понятно! у них нет денег с декабря 2016 года.

-1 Ответить

31.01.2017 Ольга2292

Здравствуйте! Аналогичная история: решение о возврате вынесли, денег до сих пор нет уже месяц! По горячей линии ответы как и у всех- не правильное ФИО, не тот БИК ... знать бы как вернуть деньги ...

31.01.2017 Elenaaaaaaaaaaaaa

Ура! Мне вернули! Я заказала товар для ребенка у них и позвонила им, сказала не вернете, не выкуплю, буду заказывать до тех пор пока не вернете! и мне перечислили. Еще я им жалобу отправила электронно и по почте

2 Ответить

Как вариант! А заказали с курьером или через почту? Я тоже им письмо накатала по почте

я не письмо , а отдельную жалобу на электронку и закзала через приложение на телефоне, я так всегда заказывала

Мне только , что вернули деньги! Аллелуя

поздравляю!

01.03.2017 Светлана1908

Здравствуйте, Я уже не первый раз у Zara делаю заказы, всегда всё подходило. Однако при первом возврате Номер заказа:316606467 деньги мне так и не возвращены, и как я поняла возвращать их не собираются и не хотят.
от 21.02 мне пришло письмо на почту от ZARA Уважаемый (ая) Светлана,
Мы подтверждаем, что оформление возврата денежных средств завершено. Если Вы оплатили Ваш заказ онлайн, Вы получите соответствующую сумму тем же способом, который Вы использовали при покупке товара. При оплате наличными, примерный срок возврата денежных средств составит до 10 дней.
Сегодня 01.03.2016г ! а деньги до сих пор не перечислены. После звонка в их организацию мне сообщили, что якобы мой банк отказал в их получении, и мне сотрудник ZARA по телефону сказал, что якобы я неправильно указала реквизиты, но это ложь! Мой банк чётко мне сказал что никаких попыток перечислить мне деньги не было, а реквизиты я указала верно. Я попросила что бы со мной связался менеджер, но никто мне так и не перезвонил. Мко осознавать, что из Китая деньги возвращают, из Европы то же вернули, а из России не хотят. Какая тут может быть экономики! Кто будет вкладывать инвестиции в страну ВОРОВ! Я отксерила все документы и чек, а так как я бывший сотрудник следственных органов, то считаю необходимым написать заявление на Zara по ст. 159 УК РФ1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —

01.03.2017 Elenaaaaaaaaaaaaa

Светлана не переживайте вернут! Напишите претензию им и отправьте на юр адрес. Мне вернули через месяц, я сделала опять заказ и позвонила им и сказала расчитываться буду только этими деньгами и они сразу мне зачислили

06.07.2017 adi456

А как написать им претензию на юридический адрес?

01.12.2017 Светлана Руденко

Здравствуйте) у нас такая же песня... отправили 08.11.2017 попали не на тот счёт) вот месяц тянут. Что делать ? Претензии писала , никаких ответов !

02.03.2017 aprelina.87@yandex.ru

Добрый день!После многочисленных звонков к ним мне все же вернули деньги!Не сдавайтесь!

25.04.2017 meleka@inbox.ru

С подобной ситуацией столкнулась и я, но в другом интернет-магазине. Оплатила покупку КРЕДИТНОЙ картой СБЕРБАНКА. Два месяца уточняли реквизиты для возврата, которые я копировала с отчетных документов от СБЕРБАНКА. В конечном итоге, отправила новые реквизиты ДРУГОЙ карты ДРУГОГО БАНКА и... деньги пришли через три дня. Так что дело не в интернет-магазинах, а в СБЕРБАНКе! Как объяснил мне менеджер интернет-магазина, что на кредитные карты СБЕРБАНКА ВЕРНУТЬ деньги БЛОКИРУЕТ БАНК. Кстати, моим знакомым возвращали деньги в течении пяти дней, НО на карты ДРУГИХ БАНКОВ и даже на КРЕДИТНЫЕ.
Попробуйте и Вы, и думаю Вам вернут.

26.06.2017 Махачкала

Девочки всем привет! Аналогичная ситуация! Пришёл товар, не подошёл,. Приехал курьер - забрал! А деньги обещали через 10 дней! На многочисленные звонки - культурно отшивают,. В общем пригрожу суд разбирательством, а что делать?!

Заказала товар в Заре, 27.06.2017 пришёл курьер, в этот же день день пошла возвращать товар в магазин, товар приняли , но по техническим причинам, не вернули деньги, дали накладную, сказали писать в инет магазин, написала, долго не приходило письмо с реквизитами, там был один заказ , но две суммы возврата, сначала сказали? Все деньги перечислили , а теперь только одну и постоянно говорят, что вопрос решается в течении 24-48 часов, не знаю, что делать...деньги не возвращают

20.07.2017 Тамара Тамарова

ПРЕТЕНЗИЯ
Заказ от Zara.com № 364306432 был доставлен 08.07.2017 г. и оплачен наличными денежными средствами курьеру. После примерки в этот же день (08.07.2017 г.) я обратилась в ближайший магазин Zara, чтобы сдать не подошедшие по размеру вещи. Сотрудниками магазина товары на возврат были приняты и составлена накладная на возврат б/н от 08.07.2017. При этом наличные денежные средства в размере 15 192 рубля 00 коп. (Пятнадцать тысяч сто девяносто два рубля 00 коп.) возвращены не были. Сотрудники магазина объяснили этот факт сбоем в электронной системе, и заверили, что деньги будут возвращены либо на карту, либо почтовым переводом в течении 10 календарных дней.
09.07.2017 г. на электронную почту я получила письмо от интернет-магазина Zara.com с подтверждением возврата денежных средств за № 45242577 и сообщением, что я должна получить возвращаемые денежные средства в течении 10 дней и тем же способом, какой был использован при покупке товара, т.е. наличными. После обращения в службу поддержки Zara.com (колл-центр), оператор объяснил, что денежные средства отправлены почтовым переводом, и придут в течение 10 дней в почтовое отделение, указанное мной в контактных данных.
На протяжении всего этого времени до сегодняшнего дня я периодически узнавала в почтовом отделении, куда должен был прийти перевод, о факте поступления денег. Деньги на мое имя от вашего интернет-магазина до сих пор не поступили. На мои неоднократные звонки в службу поддержки (начиная с 13.07.2017 г.) операторы заверяли меня, что вопрос решается, и оставляли заявку для вашей финансовой службы с обещаниями перезвонить в течении ближайших 24 ч. Ни одного звонка от компетентного сотрудника вашей финансовой службы с разъяснением и разрешением сложившейся проблемы я так и не дождалась. И денег тоже.
Прошу вернуть денежные средства. В случае игнорирования моего обращения и отсутствия факта возврата денежных средств наличными (т.к. оплата за товар происходила за наличный расчет) в течении 10 дней от даты отправки претензии, а также по причине отвратительной работы финансового отдела вашей организации и нарушения закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», буду вынуждена обратиться в суд.
Выражаю сожаление, что репутация и работа такой успешной и известной компании Inditex, а именно бренда Zara, ухудшается как в связи с некомпетентностью и непорядочностью ее сотрудников, так и отзывами обманутых клиентов Zara в СМИ и социальных сетях.

20 июля 2017 года. Зубкова Светлана В.

25.07.2017 Уляя

Зара не возвращают деньги за интернет покупку! Заказ номер 354736364 , 12-07-2017 пришло на почту уведомление об успешном возврате, после которого нужно выждать 10 суток максимум. Сегодня 25 (следовательно 3 день просрочки) число ни денег ни конкретики . В моем обслуж банке говорят попыток перевода не было. Зара на просьбу предоставить чек об успешной транзакции с их стороны с печатью и указанием реквизитов получателя не предоставляет! Я в шоке! Операторы отфутболивают общими фразами. Нарушают спокойно ЗЗПП и "В ус не дуют" Не хотелось бы бумажной судебной волокиты. но видимо придется

Зара опять удивляет! Атаковала сегодня по полной их. И операторов и мыло и чат онлайн. И АЛЛИЛУЯ скинули к ночи деньги.

29.07.2020 Софья Добрыдень

А вы можете написать номер? Такая же проблема

13.10.2017 Sonj

Здравствуйте! У меня такая же ситуация купила пальто дочери ,а размер не подошёл за пальтом курьер приехал сразу на следующий день,а деньги отдавать не хотят(заказ 09280688MOW). Товар в ZARA был доставлен 03.10.2017 сегодня уже 13.10.2017 а деньги так и не вернули наверно придется обращаться в суд.

08.11.2017 katrin1223287498

Добрый день!Все точно так же как у Вас всех! мне уже как 20 дней нечего не возвращают, вежливо посылают, то не те данные, то банк не одобрил, то ещё какой то бред, вообщем всё одно и тоже, ранее писала им притенению ответили , но не сразу, каждый день им пишу звоню, нервы свои трачу, но свои законные 5т.р. верну, сейчас им досудебную написала, посмотрим что ответят,а если нечего, то буду подавать иск в суд с помощью составления иска у роспотребнадзора, уже консультировалась с ними.

21.08.2018 EviLi

Здравствуйте. Подскажите. Заказывала товар через сайт. Пришло какое-то бракованное барахло. Оформила возврат. Возврат прошел успешно, вчера (20.08.2018) пришло на почту письмо о возврате денежных средств с кассовым чеком. Поскольку я оплачивала картой сбербанка, возврат денег так же должен быть произведен на карту. Позвонила им в коллцентр - сказали, что срок возврата денег от 10 до 14 дней. Спросила, почему так долго, ведь я оплачивала картой, а не наличкой. Ответили, что от них это не зависит, с их стороны всё сделано, что теперь это зависит от банка. Вот подскажите мне, ждать ли эти 10 дней или идти в банк разбираться с ситуацией?

Zara - Онлайн-магазин Zara не возвращает деньги за возврат товара

Комментарии