ЗАО "РТК" - Возврат телефона в связи с поломкой [Неподтверждённая]

Претензия.
26 июля 2016 года в салоне МТС по адресу г. Дзержинск ул. Гайдара 61, мною был куплен телефон ARK BenefitU1 Dual стоимостью 790 руб, при покупке телефона кассиром салона нам была предложена дополнительная гарантия на телефон , т. к телефон покупали для ребёнка, с чем мы согласились и проплатили дополнительную гарантию. Сумма в чеке составила 1189.00
Спустя два месяца использования мы заметили , что телефон очень быстро разряжается и держит зарядку не более 3х часов, впоследствии он вообще перестал заряжаться и включаться.
Я обратилась с салон сотовой связи по адресу где была совершена покупка,
для беседы со мной был приглашён Сорокин Денис, видимо старший данного салона,
осмотрев телефон он сделал выводы что телефон имеет механические повреждения и в данном случае гарантия не распространяется. ( Фото телефона прилагаю)
Считаю что старший продавец салона не имеет права делать заключение экспертизы не имея на то полномочий. В возврате телефона мне было отказано, мне было предложено обратиться в независимую экспертизу и защиту прав потребителей. Считаю , что мои права как потребителя были нарушены хамским отношением Сорокина Дениса Вадимовича .
Данный салон посещаю часто, т. к оплачиваю кабельное телевидение и интернет, всегда стою в очереди и очень часто попадаю на хамство сотрудников по отношению к покупателям. Такие сотрудники как Сорокин Денис показывают негативную сторону вашей компании и ведут к снижению потребителей вашими услугами.
Прошу вас уволить Сорокина Дениса, за несоответствие занимаемой должности, т. к он не владеет информацией и не может разрешить конфликтные ситуации, также рассмотреть моё предложение о возврате товара.
Надеюсь на быстрое решение проблемы.