Салон МТС - Возврат или обмен товара

Здравствуйте, хочу рассказать о своей покупке сотового телефона samsung в офисе мтс, в сентябре 2015 г. У меня украли телефон и я конечно побежала в офис восстановить сим карту, и так как ждала звонка решила сразу купить телефон (на свою беду там же в офисе) купив телефон через несколько дней поняла что меня все кто звонит плохо слышат и мне приходилось почти кричать в микрофон, позвонила в гарантийную мастерскую, мне сказали что это оператор, позвонила оператору проверить связь, мне сказали что все хорошо. Обратилась в офис где покупала телефон, мне предложили его оставить, что через 2 недели они его отвезут в ремонт, после чего я задала вопрос а чем я должна пользоваться 2 недели, продавец пожал плечами, сказал что вернуть телефон я не могу, но могу его сама сдать в гарантийную мастерскую. Что делать, поехала на ул. Марата, сдала, там посмотрели, все хорошо, будут проблемы, приезжайте. Проблема осталась, но т. К я человек рабочий и заниматься телефоном постоянно не могу, дальше продолжала кричать в микрафон. В очередной раз сдала телефон в мастерскую, ждала около 2 недель (поменяли шлейф) проблема осталась. Обратилась опять в магазин, мне сказали что могут забрать телефон на 21 раб. День, после чего они примут решение, либо его отремонтируют, либо поменяют его на новый, вроде у них такие правила или я должна им принести телефон после 3 - х ремонтов для обмена. Вот у меня вопрос, как же права потребителя ? Почему мтс торгует не качественным товаром и не хочет его принимать обратно? Для справки, стоимость телефона 25000