Wildberries - Безответственный магазин [Неподтверждённая]

12.12.15 оставила заказ на кеды - № 186113506. Ждала звонка, не позвонили, набрала сама, чтобы уточнить дату получения. Ближайшая - 16.12.15. Привезли вовремя, но НЕ ТО - получила шапку!!! Курьер очень извинялся, забрал заказ уехал. Жду когда со мною свяжутся для разрешения ситуации -тишина. Звоню, объясняю проблему, что-то повыясняв, оператор отвечает - ошибка во вложении. И....спрашиваю я...ответ -если вам актуальная позиция - оставляйте заказ снова. Опять?...и когда я получу - ответ-21. Ок, смотрю кеды, а их уже нет в наличии. Говорю это оператору, на что получаю-если вам актуальная эта позиция - пишите заказ в лист ожидания (прям автоответчик какой-то). Предлагаю поискать кеды, может курьеры перепутали....нет говорит, так не бывает.На мой вопрос, а где тогда кеды? получаю - их нет. Т.е. их продали? -ДА в ответ. Как? Ведь я их заказала, получила подтверждение, жду, привезли....а оказывается продали??? Получаю - ну вы ведь их не оплатили!!!....... ИТОГО ВЫВОД: если Wildberries "накосячил" - это исключительно проблема ПОКУПАТЕЛЯ, т.е. ждать, искать, выходить на связь, будет только он сам, никто не собирался и не собирается сообщать Вам, что товар продан после вашего заказа, но до его получения; что товар перепутан; никто не торопится принести Вам извинения за доставленные неудобства. На сайте магазина нет предупреждения о том, что товар нужно оплачивать сразу, иначе все риски связанные с его неполучением Вы берете на себя. Написано лишь - мы любим вас...но факты вещь упрямая. В разговоре оператору было абсолютно все равно, что возникла такая ситуация, никто не пытался ее решить либо сгладить. Вам надо, вы и решайте. И последняя шаблонная фраза - чем я могу еще помочь - была крайне неуместна, так и хотелось ответить - ЕЩЕ???!!! о какой помощи речь??? Нет спасибо.