ООО "Вайлдберриз" - Финансовый обман клиентов
Раньше были проблемы с этим магазином по неверному подсчету процента выкупа. Но с каждым днем клиентов ждет все больше капканов. Началось с того, что на протяжении 2 месяцев магазин не мог пересчитать процент выкупа. По их же схеме получалось:
22 000 / (34 105 + 22 000 - 3 504) × 100% = 28,5%. Есть все скрины, конечно же. На мой вопрос в колл-центре, по каким неизвестным правилам математики производится расчет, обещали отправить запрос на пересчет. Спустя 2 с половиной месяца меня уведомили, что процент пересчитан. Он остался прежним. Я позвонила в колл-центр и попросила оператора посчитать это на калькуляторе. На что мне последовало предложение еще раз отправить запрос на пересчет. И тут началось..
В этот же день -21.08.15- я сформировала заказ 130118362, решив не ждать от моря погоды с процентом выкупа, т.к. шла акция; после чего продолжила рассмотрение вещей по акции. И решила сформировать еще один заказ, добавив еще вещи. Но тут, добрая душа, подумала, зачем же плодить заказы и лишний раз заставлять курьеров ко мне ездить, если можно сделать один общий единый заказ. Тогда я сформировала заказ 130161445, куда вошли вещи из первого заказа и новые, и позвонила в службу поддержки с просьбой отменить первый заказ. И тут мне сообщили, что теперь нельзя сделать это *бесплатно*, нужно поступиться процентом выкупа. То есть, я ради удобства Вашего магазина заморочилась с переформированием заказов, а мне за это еще и штраф делают? Кроме того, оказывается, это *правило* было введено 13 августа, о чем меня не посчитали нужным проинформировать. Оказывается, чтобы мне пришло это информационное письмо, я должна была догадаться, что нужно зайти в раздел "Мои рассылки" и поставить галочку возле "Скидки и акции". Как скидки и акции связаны с подобными штрафными нововведениями на сайте? Это такая акция - "потеряй клиента"? Почему нет своевременного информирования, объявлений на сайте, в личном кабинете? Каким же чудом тогда мне приходят письма с Вашего электронного адреса по другим вопросам, если галок нигде не стоит? Только-только за 2 месяца Вы соизволили высчитать мой правильный процент выкупа, который, кстати, обновился сразу после формирования мной первого заказа (чудо?) Я пребываю в состоянии шока от издевательства над клиентами. В службе поддержки sales@... в меня просто пульнули цитатой, что введены новые правила с 15 августа. Вопрос о том, почему меня никак не уведомили, проигнорирован, в общем, сообщение даже не удосужились прочитать. Где доказательства того, что меня проинформировали? И самое обидное, что сейчас я получаю штраф за свои добрые порывы. Каково? Косяк на косяке, сотрудничать стало очень энергозатратно. Просьба оперативно разобраться с ситуацией и не отвечать злом на добро, штрафуя меня на проценте выкупа за отмену заказа - это, по меньшей мере, нерационально по отношению к пока еще Вашему клиенту. Как связаться с компетентными людьми, которые умеют не только "ctrl-c" - "ctrl-v"?