Тройка - Тур - Отдых за 100 т.р.

1

Согласно туристической путевке № № PT-1600005, туристами являлись: я – Шумайлова Н.В. , супруг и дочь. Срок путешествия составляет 11 дней в период с 15 августа 2016 г. по 25 августа 2016 г., маршрут путешествия: г. Адлер, Санаторий «Известия». ООО ПТФ «Тройка» обязалось предоставить следующие услуги: авиаперелет, проживание в Санаторий «Известия», 3-х разовое питание по договору, по ваучеру шведс. стол и право на трансфер.
Согласно туристической путевке стоимость составила: 99.525 рублей.
В счет стоимости туристического продукта мной был внесен аванс в размере: 44.380 рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями от 24. 05.2016 г. и от 30.06.2016 г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
В силу п. 2.1 Договора Турагент выполняет поручение Туриста о формировании Тура в соответствии с Договором и существенными условиями, перечисленными в туристической путевке и прилагающимся информационном листе. Несмотря на то, что я – Шумайлова Н. В., выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Турагентства указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Вылет из Москвы был на 14.40, 15.08.2016, рейс перенесли на 03.30, 15.08. 2016 г., мы стали возмущаться, на что наш Турагент в лице Чеглаковой Е. Ю. успокоила и сказала, у вас будет полноценный день отдыха, нам нужно было вновь сдавать билеты приобретать другие билеты по другой цене и плюс я работала в тот день, мне пришлось с работы сразу на вокзал. По прибытию в г. Адлер в Аэропорту нас встретила менеджер Анастасия от ТО «Интурист», трансферт был предоставлен до Санатория «Известия», здесь претензии нет. Зашли мы в главный корпус в холле № 5 в кабинете сидел Администратор, рады нам не были, сказали мест нет у нас рас. час в 14.00 на сайтах указан рас. час 00/00, на других в 10 утра заселение в договоре у нас не прописан данный пункт, я пыталась дозвониться в течении всего дня до Турагента номер основной и все которые были указаны в Договоре на телефонный звонок ни кто не отвечал, пыталась разъяснить почему нас не заселили утром, в конце второго дня вечером мне пришло сообщение на телефон, что по болезни говорить Чеглакова Е. Ю. не может. Если меняют рейсы, в этом случае наш Турагент должен был сделать заявку в Санаторий раннее бронирование и позаботиться о нашем благополучном отдыхе, мы свои обязательства перед Турагентом выполнили, мы стали звонить туроператору НТК Интурист менеджер взял трубку, я задала вопрос: Почему нас не заселяют в номер? Ответ был таким: Вы приехали в самый высокий сезон, стала просить заселения, там, где они могут предложить места в любой пансионат, отель, на что сказали, нет мест, заселят нас в час дня. Очень были огорчены таким поворотом событий, две ночи мы не спали, с дороги устали, хотелось просто прилечь и выспаться, заселили нас в номер в час дня.
В соответствии с п. 4.3.2. Договора Клиент обязан незамедлительно информировать Турагента обо всех обстоятельствах, которые могут вызвать препятствия к совершению им путешествия.
Согласно условиям Договора, я незамедлительно проинформировала ООО ПТФ «Тройка». В обратный путь нам вновь поменяли вылет на 07.00 утра 25.08.2016 г. (изначально был на 17.00, 25 августа) Из Санатория мы выехали в аэропорт в 03.50, 25 августа, оплаченный день пропал и вновь пришлось билеты сдавать. Условия проживания в предоставленном нам Санатории не соответствовали заказанному нами Санаторию. Таким образом, приобретая данный тур, мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
За наш бюджет мы планировали отдыхать в другом Пансионате «Эдем» г. Сочи, переписка вся есть. Все варианты мы рассмотрели свои и других Турагентов, оставили свой выбор на «Эдеме». 23 мая 2016 г. нам позвонила Е.Ю. Чеглакова спросила, какой вариант вам подходит, я сказала Пансионат «Эдем» там есть анимация, швед. стол, бассейн и рядом с морем, на него мы вышли сами и напрямую хотели забронировать его, Пансионат «Эдем» не работают с Турагентами, я хотела положить трубку, но здесь Е. Ю. Чеглакова стала убеждать меня данный вариант вам не подойдет, там отдыхают пожилые люди и на высокий сезон мест там может не быть, а бассейны на наших югах не моют. Вы посмотрите хороший вариант, он вам должен понравиться: Санаторий «Известия», есть парковая зона, есть детская комната хороший отдых с семьей, там красиво, я вас уверяю, вы не пожалеете, вы подъезжайте все подберем. Я поверила человеку и словам Елены Юрьевны и на следующий день приехала в офис на Спасскую, д.6 мне сказала вновь Елена Юрьевна это самый лучший вариант Санаторий «Известия» бронируйте, а кто мест не будет высокий сезон. Турагент убедил и стал заполнять Договор, перед подписанием я всегда изучаю важные документы, мне Чеглаков Е.Ю. сказала, сядьте на диван, мне так сложно работать, после чего аванс я передала 24 мая, Договор подписала и уехала, на деле было много ошибок и вместо заявленных 10 дней, было написано 9 дней. Спустя 10 минут я сразу позвонила Чеглаковой Е.Ю. она сказала, когда всю сумму оплатите, Договор переделаем, действительно подумала я отвлекать не буду человек занятой. Только теперь я понимаю, что нам навязывали выгодный тур. продукт, то что выгодно продать Турагенту. О Санатории информаций было мало 5 фотографии и описание на сайте, тем более расч. час был 00/00 – этому я была рада, а на деле это прошлый век, там все требует ремонта. В Санатории «Известия», куда мы приехали, отдыхают инвалиды с разными диагнозами, нас об этом не известили, не было предоставлено достоверной информации от Турагента. По приезду домой, внимательно стало искать информацию о назначении лечебного учреждения Санатория «Известия», где мы провели 10 дней, данные получены с интернет портала (ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРЯМЫМ ОБРАЗОМ В ДАННОМ САНАТОРИИ, ЛЮДИ С ОГРАНИЧ. ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПРОХОДЯТ РЕАБИЛИТАЦИЮ ГК № 1123 от 30.10.2015г. – лечение «Детский церебральный паралич» ГК № 1211 от 10.11.2015г.- лечение нервной системы).
В договоре в пункте 3.3 было прописано 3-х раз. питание, по ваучеру 3-х разовое питание по системе шведский стол, питание было, в больницах кормят лучше на обед можно было сходить, а там как повезет, иногда еда заканчивалась, очередь на раздаче, накладывать нам не разрешали еду, накладывали студенты-практиканты 4 персонала в зале. На столах грязные скатерти, посуда с 70-ых годов, стаканы в подстаканнике, были однораз. стаканы – это был большой плюс. Подошли к администратору с вопросом почему нас не кормят, мы заплатили большие деньги, а еда: вермишель переваренная и картофель жаренный, каша рисовая, соленый огурец, правда котлеты были всегда? Администратор по имени Виолетта ответила: вы приехали по путевке вам ее продали в три раза дороже у нас цены значительно ниже на человека положено 40 руб. на завтрак, 40 руб. на обед и 40 руб. на ужин. В нашем корпусе на 1 этаже стоял куллер, воду для питья наливал обслуж. персонал из под крана, я считаю пить такую воду, вред для своего организма. Для детей есть только старые качели и все, нет анимации, нет аниматоров и других развлечении. В номере, где мы жили, встречались маленькие мохнатые живые существа, номер наш не прибирали, постель и полотенца сменили через 5 дней – после того, когда я подошла к горничной и спросила когда выдадут нам чистое белье? Ответ был такой: придти и получить белье можно, смена раз в 5 дней происходит, наше старое белье было в номере, пока мы не выехали из номера, мусор убирали каждый день. Пол на лоджии ужасно грязный от вина или от фруктов, грязь въелась в плитку пола, попросила горничную протереть пол на лоджии, горничная нам принесла тряпку, протирала весь пол от пятен сама, одна грязь. В номере нас трое жило, подушки было две, на третьи день нам принесли третью подушку. До моря пишут 400 метров, в итоге до моря мы идем 1.400 м. Стоимость туристической путевки не соответствует данному уровню отдыха.
До этого мы ездили в 2013-2014 году от Атланта Тур и Лагуна Тэвэл, у них все чисто и прозрачно, договора на 4 листах все разжевано и понятно. Мы возвращались с отдыха нам всегда звонили и спрашивали как прошел отдых, довольны мы, спасибо турагентам: Атланта тур и Лагуна Трэвэл.

Спасская д.6 (Арбат)

Комментарии

Все 3 жалобы адресованные на турагентство Тройка - тур написаны одним и тем же человеком в разное время.Мы прочитали все жалобы и претензии на турагентство Тройка - тур, на что вам в письменном виде был выслан официальный ответ., как от турагентства " Тройка - Тур" , так и от туроператора Интурист. Мы считаем ваши высказывания несут необоснованный характер . "Тройка - тур" вас ни в чем не обманывало и непозволительно в нашу сторону писать такие вещи, тем самым вы наносите моральный ущерб нашей организации, так как ваши доводы несут сугубо субъективный характер . Туристы полностью воспользовались услугами по перелету, трансферу, проживанию. Авиаперевозчиком время вылета по маршруту Москва - Сочи - Москва было изменено, но дата вылета осталась неизменной. Еще раз, хотим обратить ваше внимание на то, что сроки туристского продукта не исчисляются в часах, они исчисляются в датах, значит сроки тур. продукта не нарушены. В агентском договоре написано - ТУРАГЕНТ не несет ответственность перед туристом за задержку или изменение времени вылета транспорта и иные действия перевозчика .. По претензии относительно размещения , официально туроператором Интурист был направлен запрос принимающей стороне и был получен ответ, что регулярно санаторий и прилегающая к нему территория проверяются местными санитарными службами и в случае выявления и фиксированных фактов несоответствия санаторий был бы закрыт соответствующими органами. Следует также отметить, что от других туристов, отдыхающих в том же отеле и в те же сроки, что и турист Шумайлова Н. В, , подобных жалоб ни в адрес принимающей стороны , ни в адрес компании ИНТУРИСТ не поступало, При выборе объекта вам предлагались и другие варианты отдыха, в том числе и без перелета. Вы ссылаетесь, на то, что турагент хотел только заработать, НО вам предлагались и другие варианты и без авиаперелета по более низкой цене, в доказательство этому есть переписка в электронной почте.. Турагент не несет ответственность за гостиничный сервис и сохранность гостиничного оборудования. Вами был выбран отдых сознательно, так как вы смотрели и читали договор., вы можете всегда читать отзывы и никто от вас ничего не скрывал. Остальные претензии, о которых вы излагаете, имея ввиду, сколько человек, какой опыт работы к делу никак не относится., написать можно все что угодно , тем более Вами - одним и тем же человеком написано сразу 3 жалобы. что подтверждает вашу неприязнь. Если нужен сервис более высокого класса в самый пик горячего сезона, нужно выбирать отель уровня 4 звезды и желательно за рубежом, так как возможно, наш российский сервис еще не может полностью удовлетворить всем потребностям туристов, которые ранее пользовались услугами отелей за границей

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !