Сбербанк России - Вы издеваетесь?

3

В апреле и мае 2012 года мной осуществлялись платежи наличными денежными средствами через банкомат Сбербанка России в адрес стороннего банка. По истечению 2-х месяцев меня известили, что денежные средства не поступили, а в сентябре оповестили ( сторонний банк), что денежные средства находятся в Сбербанке России. 17 сентября мной была написана претензия по неверно зачисленным платежам в Дополнительном офисе № 8612/0104 Сбербанка России Кировского отделения Сбербанка г. Киров Адрес: 610017, г. Киров, yл. Гoрькoгo, д. 25, обращение приняли в обработку, по какой-то непонятной причине не вернули чеки, которые служили подтверждением, что я осуществляла перевод денежных средств через банкомат, сказали, что денежные средства мне будут зачислены на карту, реквизиты, которой я предоставила, в течении 5-30 дней. По истечению 30 рабочих дней совершаю звонок в данное отделение, меня информируют, что сотрудник, который должен был отправить на обработку претензию впервые сталкнулся с данной формой обращения и у неё попросту не получилось ничего ( я, конечно, немного была в шоке), предложили написать обращение повторно, в октябре я написала повторное обращение, которое на уровне Нижнего Новгорода было закрыто 20 октября, ответ был следующим-отделение банка проводит внутренне расследование, окончательный ответ будет дан 25 ноября 2012 года. Тем временем сторонний Банк, в адрес которого была попытка зачислить денежные средства (по кредитному договору) выставляет мне штрафы и пени в трехкратном размере от перечисляемой суммы (ввиду того, что были даны не верные реквизиты на перечисление сторонний Банк пошел мне на встречу и установил срок до 01.12.2012 перечислить сумму, которая не дошла через банкомат Сбербанк России). В моих интересах вернуть данные денежные средства, потому 23.11.2012 совершаю звонок на горячую линию Сберегательного Банка (8800555...), сотрудник дает все тот же ответ-Обращение закрыто 20.10.2012, вам дан ответ по телефону, что до 25.11.2012 года будет вестись внутреннее расследование и меня оповестит отделение, вещаю, что 25.11-это воскресенье и ответ мне разумеется никто не даст в выходной день, прошу, чтоб ответ мне предоставили письменный, на что получаю ответ-давайте составим новое обращение по вашей просьбе о предоставлении письменного ответа, оно будет рассматриваться ОПЯТЬ ЖЕ от 5 до 30 рабочих дней, резонный вопрос-а денежные средства мои найдутся до 2050 года????? (Если учитывать максимальные сроки по 30 рабочих дней, можно и не дождаться до пенсии). Следующий шаг-звоню этим же днем в отделение, соединяют с заведующей (не могу знать ФИО заведующей, потому как вообще не знаю существует ли такое определение для руководителя в данном БАНКЕ, но, на сколько расслышала разговаривала с Седых Еленой Борисовной). Нет, я понимаю, что руководство сейчас везде чувствует себя вальяжно, особенно, если долго занимает эту должность, но я права разговаривать с собой так не давала. Не дослушивает, обрубает мои изречения на половине заучеными фразами, посылает позвонить на горячую линию. Сообщаю, что звонила, что они там не сном не духом, что у ВАС ведется внутренне расследование. Получаю опять ответ, не договорив, претензия рассматривается на уровне Нижнего Новгорода по всем вопросам к ним, говорю-Нижний Новгород мне отвечает, что на их уровне обращение моё закрыто по причине-ведется внутреннее расследование (непосредственно в регионе нахождения отделения Сбербанка России), вновь отвечает-звонити в Нижний Новгород, там вам все скажут, пытаюсь продолжить разговор и донести какой АБСУРД получается (тут не знают, там не ведают, где же, товарищи, искать? Может денежки мои бегают от банка к банку, а я за ними не успеваю????), вновь прерываюсь руководителем отделения и ВНОВЬ слышу-звоните в Нижний Новгород и запишите номер своего обращения, спрашиваю-где гарантия, что 26.11.12 будет ответ на мою претензию, мадам на том конце провода сообщает-ничего не знаю, сказать ничего не могу, все узнавайте по телефону в Нижнем Новгороде, я никакой информации не знаю и дать не могу! Сообщаю, что ну и НАГЛОСТЬ и ложу трубку. СБЕРБАНК ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАДО МНОЙ????
PS: Сторонний Банк дал официальный ответ, что платежи, которые осуществлялись в их адрес в апреле и мае были зачислены на их счет, в течении 5 дней осуществлялось распределение денежных средств со счета Банка на лицевые счета клиентов и так как на мои денежные средства адресата не нашлось по истечению 5-ти рабочих дней денежные средства были переадресованы банку отправителю (СБЕРБАНКУ РОССИИ). Уже не надеюсь на благоразумие Сбера поэтому буду обращаться с Центральный банк и роспотребнадзор! Когда я иду осуществлять платежи через банкомат я не говорю сотрудникам БАнка-а вы переведи сделайте сейчас, а я денежные средства принесу вам от 5 до 30 рабочих дней, так будьте же любезны-ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Комментарии

Добрый день! На сайт сбербанка был отправлен запрос №000912-2013-082280, где описана проблема.
Ответа нет. Поэтому продублирую проблему:
Мои покупатели оплатили квитанции через отделения СБ 9038/01212 и СБ9038/308 27.08.13 и 29.08.13 соответственно. Деньги на мой р/с не поступили, т.к. операторы неправильно указали наименование получателя (хотя в квитанции было все правильно, но они туда е смотрят почему-то). Мой банк оправлял запрос на уточнение реквизитов, но СБ не отреагировал на эти запросы. Деньги вернулись в СБ. Клиенты написали заявления об уточнении платежа (хотя ошибки эти операторов, а не моих клиентов), но срок рассмотрения претензий 30 дней. В итоге, я не вижу денег, клиенты не могут получить товар, а Сбербанк пользуется ЧУЖИМИ деньгами. ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!

У нас была похожая с Натальиной ситуация. Ждали 2 месяца деньги на карту, вместо положенных 2х дней. Много раз звонили в Сбербанк с вопросом: "Где же наши деньги?". На это получали ответ: "Ждите." И только через 2 месяца мы узнали, что деньги "ушли не по адресу"! А проще говоря потерялись! В Сбербанке потеряли наши деньги!!! В которых вся наша семья так нуждалась! Потом начались наши мытарства с заявлениями с просьбой к Сбербанку найти потерянные им деньги и еще 1,5 месяца бесплодных ожиданий. В итоге: деньги нашли, но на карту так и не перечислили, а внесли их на счет, с которого их опять не снять. Вот такая ерунда этот Сбербанк. Задаюсь вопросом: толи там одни идиоты работают, толи сцуки хитро*пые, которые занимаются присваиванием чужих денежных средств?".

16.03.2017 ötiz Профи

Сбербанк , это бардак . Они заслали мои деньги на чужие данные , даже не вникнув , что я их туда не отправлял . Вернуть назад отказались .

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !