Билетные кассы РЖД - дезинформирование покупателя

Сын покупал билет в кассе Казанского вокзала и кассир сказала билетов нет- только бронь, а я через Интернет видела в это время, что есть билеты- только плацкарты-20 билетов было. таким образом проданы билеты дороже чем было возможно.Что это- выбивание из покупателя взятки? Кроме того, даже в небольших магазинах можно оплатить покупку частично наличным и частично безналичным расчетом. Однако в кассах РЖД расчет возможен либо только наличкой, либо только безналом. Что это- лень или амбиции конкретного кассира? как заставить руководителей навести порядок в рядах кассиров? Или рыба гниёт с головы?