Приватбанк - Необоснованная блокировка счета

5

Я являюсь клиентом банка Приватбанк. В этом банке у меня открыт карточный счет, который подключен к системе электронного банкинга Приват-24. В этой системе у меня по умолчанию открыты 3 счета со следующими валютами: гривна, доллар, евро.

Неделю назад один из счетов (евро) просто исчез. Я обратился к операционисту, который сообщил, что проблема - технического характера, и будет решена через 1-2 дня.

Через 2 дня я снова обратился к службе клиентской поддерки, где мне посоветовали связаться с ними через день. Связавшись через день, я узнаю, что проблема не решена, и что на ее решение уйдет до 1 рабочей недели.

В конце обещанной рабочей недели я снова обращаюсь в службу поддержки, где я узнаю, что счет заблокирован и что проводится служебное расследование, которое займет еще одну неделю. Никаких причин операционисты назвать не могут, ссылаясь на тайну служебного расследования. Операционист отделения, в котором я обслуживаюсь, также ничем не смогла мне помочь, поскольку ответ ей дали тот же - проводится служебное расследование, в течение которого счет будет заблокирован, а точные сроки расследования на данный момент неизвестны.

Хотелось бы услышать от представителей Приватбанка, по какому праву они блокируют счета своих клиентов, и почему не сообщают о причинах такой блокировки?

Комментарии

Делала покупку в интернет магазине и расплачивалась картой Виза Приватбанка. На карте стоял лимит для интернет покупок (причем услуга платная в Приват24). Т.е. если сумма покупки в инет-магазине превышает лимит, то деньги с карты не снимаются (это для тех магазинов, которые не сообщают сразу стоимость доставки, а сразу снимают сумму). В итоге с карты снята сумма в два раза превышающая лимит. На мой вопрос "как такое могло произойти?" мне в чате отвечают, обращайтесь в отделение банка...
В отделении Приватбанка пишем заявление (по реккомендации менеджера) о расследовании обстоятельств несанкционированного платежа. В результате карту мою блокируют на МЕСЯЦ. Сумма в инет-магазин не поступила и на карту тоже - зависла в банке. Остаток на карте блокирован и сумма пополнения тоже.
В службе безопасности мне хамят открытым текстом, что мол, "че ты тут выпучила глаза и че приперлась с мужем", пришлось показывать нотариально заверенную доверенность на моего мужа, что он мое доверенное лицо! Причем это говорил человек в возрасте. А зовут его Король Анатолий Николаевич.

Вообщем карта не разблокирована. И вчате меня опять отправляют в службу безопасности, в службе безопасности ЭТОТ дядя говорит, что он свою работу сделал и расследование завершено, в отделении банка не видят результаты расследования и поэтому разблокировать карту не могут... Короче, замкнутый круг!!! В чате вообще сказали закрыть карту и открыть новую!!! А как же мои деньги (400, 00 долларов и сумма не попавшая в магазин 509, 00 долларов)? Обидно до слез!!!

29.04.2011 Ан

Похожая ситуация, без уведомления заблокировали карту, в поддержке говорят "служебное расследование", берите паспорт и идите туда где открывали карту, пришел туда, там говорят а мы "хз" без понятия чего ее заблокировали. Ждите должни перезвонить вам и сообщить, у них система приват 24 видимо залагала, и они разбираються. месяц спустя... не звонков не разблокировки, ужас короче, работать люди не умеют это факт, разработчики привата24 не могут номрально настроить свою систему.. короче чему тут удивляться, живем в самой галимой стране и имеем самое галимое качество предоставляемых услуг!

Точно такая же ситуация, как у автора поста. С момента блокировки уже прошло 7 месяцев!
Чем у Вас все закончилось? Разблокировали?

тоже заблокували картки типу службове розслідування, обіцяли 30 днів і розблокують пройшло 2 місяці тільки й чую від них ОЧІКУЙТЕ, треа переходити на інший банк, приват хімічить як має бути але от за гроші які залишились на картках буду йти до кінця!

02.06.2015 Lina`

У меня такая же ситуация. Заблокировали карту(на ихнем языке - установили 100% лимит). При звонке в 3700 меня с паспортом отправили в отделение Приват банка. В отделении банка сказали, что сейчас перевыпустим карту и все будет Ок!, два дня ждала что б с одной карты перевели деньги на другую, в итоге все равно шиш. Пошла обратно в отеление, история повторилась. На третий раз менеджер раздуплилась с моими подсказкапи и оформила заявку. При вопросе (который я задавала в отделении по телефону и через чат) за какой срок рассмотрят, мне последовали такие ответы: с вами свяжутся,в течении 7 дней, в течении 30 дней с момента подачи заявки, сроки не установленны и т.п. А карта у меня уже почти как месяц заблокирована для меня, а для банка активна, так как зарплата на карту приходит. В общем жду, пока!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !