Почта России - Посылка ушла в другом направлении

Посылка, отправленная из Красноярского края 12.10.2016г. в г. Нижний Тагил Свердловской области (идентификатор 66220005015892) из Екатеринбурга ушла в Санкт Петербург. На горячей линии Почты России (8 800 2005 888) посоветовали не пользоваться их услугами. У них нет возможностей выйти на пункт пребывания посылки и отправить её в нужном направлении?