Почта России - Плохое обслуживание

Не могу получить информацию о посылке ссылаются на какие-то правила почтовые. Хотя до этого позвонишь, предоставишь личные данные, данные о посылке, и девушка даст информацию пришла или нет. А сейчас нет и всё. Представилась начальницей данного отделения № 9 ул Гасттело.