ОАО МТС - Незаконное списание средств! [Решена]

3

Обращаюсь к вам по поводу незаконного списания денег со счета телефона 8-988-575-33-68.

Дело в том, что 1.12.2016 года мне была подключена услуга "Школа мтс". В смс говорилось о том, что на время обучения мобильный интернет бесплатный и БЕЗЛИМИТНЫЙ по всей России. В личном кабинете эта услуга действительно значилась(бесплатная) и интернет действительно был безлимитный (на кладке "internet.mts.ru"). Так же в личном кабинете значилось, что услуга будет подключена до марта 2017 года!

Но 18.12.2016 в 2.55 ночи мне пришло смс о том, что данная услуга отключена. Зайдя в личный кабинет, я увидела, что баланс составляет минус 5 239,71 руб.!

Я позвонила в сервисную службу, меня соединили с оператором сервисной службы мтс по списаниям. Оказалось, что услугу мне отключили БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ в 2.54 18.12.16(хотя обещали, что она будет активна ДО МАРТА 2017г.)!!! А смс уже прислали после того, как я ушла в глубокий минус.

19.12.16 я написала жалобу на адрес info@mts.ru. Вчера пришло смс на заблокированный номер, где было написано о том, что мое обращение рассмотрено и ответ дан по телефону. Но никаких звонков от мтс мне не поступало, а минус так и висит.

Я с мтс уже более 10 лет и всегда все было хорошо, связью и услугами была довольна, хотя много слышала о том, что деньги воруют. Я не собираюсь платить за обман и НЕЗАКОННОЕ списание. Извините, но это не 200 руб, а пять тысяч!!!! И я уже месяц без связи!

Если в ближайшее время с моего счета не уберут этот минус в пять тысяч, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру Москвы по ст. 159 УК РФ "Мошенничество", так как в моем случае имело место быть хищение путем обмана и злоупотребления доверия!

Ответ от mts_support Представитель компании 16.01.2017

Ирина, здравствуйте. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим продублировать ваш отзыв на нашу почту blogs@mts.ru, указав ФИО и паспортные данные владельца. Мы проведем проверку по этому вопросу и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Жалоба решена Ирина 18.01.2017

Минус полностью списали! Благодарю!

Комментарии

30.12.2016 Katd
Незаконное списание денежных средств

Здравствуйте, Уважаемые! Я Дубровина Екатерина, на мой номер 9118288485. С 04.11.2016г. на мой абонентский номер МТС, без моего согласия и ведома был открыт -.0

Я уже написала месяц назад по адресу info@mts.ru. И написала на blogs@mts.ru. Завтра истекает месяц со дня подачи жалобы. Мне на сотовый вчера выставили счет по задолженности, которая, напоминаю, образовалась путем хищения и обмана! Сколько еще ждать? На номере у меня рабочие контакты, которые мне нужны, а я месяц без связи! Разберитесь уже, почему так некорректно сработала услуга! И дайте ответ! Я вечно ждать не буду. Жду только из-за того, что за более чем 10 лет, не было никаких к мтс нареканий.

Здравствуйте, я тоже пострадал так же как и многие, думаю есть смысл объединиться и подать коллективный иск?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !