Пришла в салон МТС по адресу ул.Московская 135/144, простояла 2 часа в очереди.После чего обратилась со своей проблемой к сотрудникам, но разъяснения так и не получила!!!Работа руководителя организованно ужасно!Прошу срочно предпринять какие-то меры!!!
Добрый вечер. Мной была подана претензия на работу Ваших сотрудников, которые устанавливали интернет МТС по адресу: г. Ярославль, ул. Северная подстанция д. 2 в первом подъезде.
При установке интернета, они оборвали наш кабель антенны Триколор, установленной на крыше нашего дома, которая принадлежит квартире № 5. Нам пришлось вызывать мастеров и восстанавливать кабель.
просим Вас возместить наши расходы по восстановлению кабеля в сумме 800, 00 ( восемьсот рублей).
Документы смотрите в прикрепленном файле - 2 шт.
Просим разобраться в данной ситуации и не хотелось бы обращаться в общество защиты прав потребителей. Ваша организация солидная, репутация хорошая, гордитесь этим.
И прошу Вас решить этот небольшой вопрос побыстрее.
Сообщите сколько времени надо ждать. Если Вы ответа не дадите, то придется все-таки посетить Общество защиты прав потребителей.
Думаю, что этого ни вам ни мне не надо.
С уважением,
Зинаида Мурзина. сот.8-960-543-64-81, г. Ярославль, ул. Северная подстанция д.2 кв.5
Я пользуюсь, пока ещё пользуюсь, МТС почти семь лет и скажу вам, что хамы и быдло только сотрудники МТС! Сегодня я пришел в салон МТС в ТЦ «Тульский» заплатить и заодно проконсультироваться у ваших сотрудников, а меня и ещё одну женщину просто послали, видите ли они заняты упёршись в ПК. Я, клиент, принёс вам деньги, а ваш менеджер ещё соизволит подумать и примет решение отвлекаться ему на меня или нет, примет он меня или нет. МТС всегда была воровской фирмой! Какова фирма, такие и сотрудники! В книге жалоб, я описал работу МТС и их сотрудников.
Без уважения к МТС
Половинко Олег Александрович.
Г. Москва, ул. Шолохова 30-35 т. 8(916) 623-48-08
Написано 03. 10. 2014 г.
Добрый день! Я повторно обращаюсь к Вам за разъяснением причин невозврата мне денег с моего, уже несуществующего счета в МТС.
14 окт.2014 года, в 12:39, мною в Ваш адрес было отправлено письмо следующего содержания :
"Меня зовут Никитенко Юрий Николаевич, прож. Ленинградская обл., г.Выборг, ул. Спортивная, дом 8 кв.80. У меня возникла проблема по поводу ошибочно направленных денег на номер 911-0229369 счета МТС.
Ситуация сложилась следующая. Я проживаю в городе Выборге Ленинградской области. 2 сентября 2014 года мною было написано заявление о переходе от оператора МТС к оператору Мегафон с сохранением прежнего номера (8-911-0229369). 10.09.14 было осуществлено переподключение. Сбербанк он-лайн был также перенаправлен на оператора Мегафон. 16.09.2014 года, в связи со сбоем программы, деньги в сумме 1125 рублей, ошибочно были отправлены на счет МТС. Операторы МТС подтвердили, что деньги действительно переведены на мой бывший ( а теперь несуществующий) номер. Они также разъяснили, что мне необходимо обратиться в офис, расположенный у нас в г. Выборге, написать там заявление, приложить чек и деньги вернутся на счет. Я все выполнил, написал заявление в офисе, расположенном по адресу: г. Выборг, ул. Вокзальная, дом 4. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что мне необходимо предоставить дополнительные данные, т.е. подтверждающий документ о транзакции и мои реквизиты в Сбербанке. все это я сделал, взял необходимые данные, принес в офис, где мне сказали, что необходимо написать новое заявление. Я написал его повторно, приложил указанные документы и второй раз приложил чек о проведенной транзакции. До настоящего времени какого-либо результата нет. Я обратился в офис, где мне не очень вежливо (если не сказать-грубо) пояснили, что необходимо писать новое заявление и приложить те же документы. На мои возражения, что я уже предоставлял данные и писал уже два заявления, мне ответили, что сколько надо будет, столько я и буду писать. Может быть еще не один раз и "посоветовали" заказать в Сбербанке документы в нескольких экземплярах, что не ходить каждый последующий раз и не заказывать все снова. Операторы, с которыми я общался, что-либо сказать не могли. Они поясняли, что в их компетенцию это не входит. Но подтвердили, что деньги на моем бывшем, а теперь несуществующем счете.
Как мне поступить? Каким образом мне вернуть мои деньги? Может быть для кого-то они и не большие, но я пенсионер и для меня сумма в 1125 рублей является довольно-таки значительной. Очень надеюсь на результат этого моего обращения.
Спасибо!
С Уважением! Никитенко Ю.Н.
Копию чека прилагаю."
Через некоторое время мне позвонили от оператора МТС, где мне разъяснили, что документация им передана не была и предложили еще раз ( в третий раз) переписать заявление. В офисе МТС по адресу : г. Выборг, ул. Вокзальная, д.4, старшая смены сама заполнила заявление и приложила необходимые документы, которые я уже в третий раз получал в Сбербанке. Там же меня уверили, что в самое ближайшее время деньги мне вернут. Однако, 24 окт. 2014 года, на телефон из МТС мне пришло сообщение следующего содержания:
" Уважаемый абонент! принято заявление на возврат платежа на сумму 1125, 00 руб. отказано. в платежном документе из банка д.б. полностью указан № МТС, на кот. поступил платеж. в заявлении обязательно указать сумму платежа полностью, № тел., на который поступил платеж, ФИО получателя полностью (должны совпадать с ФИО заявителя). С уважением, ОАО "МТС"
Совершенно не понятно, что они этим хотели сказать. Моего номера у оператора не существует уже совсем. Деньги были переведены ошибочно, на уже не существующий счет, из-за сбоя программы Сбербанка. Заявление заполнял даже не я а старший смены. Я только расписался в нем. Складывается впечатление, что просто не хотят возвращать деньги. А почему? Для чего эти никому не нужные придирки? Есть номер телефона и данные, на кого он был зарегистрирован. Есть заявление, где указаны банковские реквизиты на тоже самое имя? Что еще надо? Надеюсь, что мне объяснят причины невозврата денег.
Спасибо!
С Уважением! Никитенко Ю.Н.
Не уважаеваемые "рукой-водители" мтс...Вы вообще работаете(?) или только деньги с абонентов сосёте-СОСУНКИ.Хапуги.Совести у вас нет,не было и не будет пока не наведёте порядок с оплатами за интернет коннект 4G.Кончайте вытягивать деньги с народа,ведь интенет это не роскошь,как вилла на Лазурном Берегу.Опомнитесь.Хватит вам набивать свои корманы.В могилу с собой не возьмёшь...
Добрый день. Меня зовут Михаил, я приобрел в магазине МТС телефон Samsung Note 4 в г. Краснодаре по улице Сормовской в ТРК МедеоПлаза.
После двух месяцев пользования сдал его в ремонт. через 10 дней 10.10.15 мне его вернули с той же поломкой, 11.10.2015 я его опять сдал по гарантии. Был в ремонте 47 суток, нарушая ФЗ" о защите прав потребителя", "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. в случаи нарушения срока начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости приобретенного товара. ",". В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)". - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.", пришел в магазин с той же поломкой и не в полной комплектации, я сдал его 3 раз, и попросил вернуть деньги или выдать мне новый телефон. Сотрудники магазина отправили жалобу в юр. отдел. уже 2-ю неделю нет ответа. прошу принять меры.
Я приобрела в салоне МТС телефон и чехол к телефону 07.11.15.
Телефон оказался с дефектом. 13.10.15 я обратилась с возвратом телефона и чехла. сотрудники забрали телефон на экспертизу и в течении 21-ого дня должен быть вынесен вердикт, на чехол я написала заявление на возврат денег. заявление должны были рассмотреть в течении 10 дней.
Через 15 дней я к ним подошла узнать на счет возврата денег за телефон и чехол на что они мне сказали "Ничего не ясно".
Через 23 дня решения так и не было принято, при мне сотрудники отправили запрос.
На 25 день мне позвонили и сказали, что мне одобрили возврат денег. Но когда я к ним подошла и обратилась на счет возврата денег на чехол и телефон они в течение полутора часов держали меня в салоне и в конце концов они мне сказали что, только отправили запрос, но не сказали когда точно будет ответ (через час или через день). Очень безграмотный и неквалифицированный персонал
Пятый месяц соответствующий отдел не может или не хочет принять решение
Я Султанова Наиля Мунировна, тел. 89872520010. модель аппарата ARK Benefit S451 Dual black. IMEI 353080070514901-PEM. и чехол к нему Респ. Башкортостан, г. Стерлитамак, пр. Октября, д. 39
прошу разобраться. Хотелось бы получить конкретный ответ а не очередное обещание
ПООБЩАЛСЯ СЕГОДНЯ И В САЛОНЕ И ПО ТЕЛЕФОНУ. ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ОБЕЗЬЯН НАУЧИЛИ ТОЛЬКО РАЗГОВАРИВАТЬ. НИКАКОГО ТОЛКА. НИКАКОГО ПОНИМАНИЯ ПРОБЛЕМЫ. МЫЧАНИЕ БЛАГОДАРНОСТИ ЗА ОЖИДАНИЕ И .... НЕ ПРОХОДИМАЯ ТУПОСТЬ. РАСЦВЕТ ИДИОТИЗМА. ДАЖЕ СТРАНУ ОПЕРЕДИЛИ В Д
ЛИЗМЕ.
САМОЕ МЕРЗОПАКОСТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 0890. ДЛЫ, ХАПУГИ, РВАЧИ.
УСЛУГИ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ТОЛЬКО В ТОМ, ЧТОБЫ УКАЗАТЬ ГДЕ ПЛАТИТЬ, КАК ПЛАТИТЬ.
ХАПУГИ!!!!!
За период существования сотовой связи в России, могу отметить, что МТС -это самая не желательная связь . Пробую уже дважды пользоваться МТС, но убеждаюсь, что не стоит. Приходится пользоваться лишь потому, что у нас в районе есть только одна вышка и это МТС, что говорит о финансовом благополучии компании. Но, не смотря на это, МТС всячески пытается обмануть финансово своих пользователей. Зачем? Что бы стать еще богаче? За период пользования интернетом в течении года, платя при этом 600-450 руб. ежемесячно, нормальной работы и скорости интернета- не обнаруживается, что меня систематически выводит из нормального психологического состояния. При попытке дозвониться 0890 приходится ожидать от 15 и выше минут для соединения с оператором, после чего переключают на другого оператора и так же ждешь 15 минут. В общем, что бы попытаться связаться с МТС нужно выкинуть из жизни час времени, что бы только услышать голос оператора. И что это? Как такая серьезная организация как МТС допускает такую работу своих сотрудников? Что это за сервис? Просто все ужасно. ПОЗОР!
Добрый день. Купила симку в 2014 году. Так как офисов на тот момент не было, пришлось купить "на улице". Я оставила копию своего паспорта, для грамотного оформления сим-карты на моё имя. НО! Продавец оформил её на себя. Мне нужно, поменять владельца. НО! Правила заставляют меня придти лично в офис МТС, сообщаю Вам, что в крыму нет офисов МТС. Ближайший за 6 часов езды в одну сторону, меня это совершенно не устраивает, потерянное время и деньги. Прошу вас решить мой вопрос.
18.03.2017г я приобретала в салоне МТС по адресу пр. Косыгина 26, смартфон Huawei Y3C по цене 3690. Продавец Рыбакова Ольга Васильевна, даже не проконсультировала по данному товару, а начала предлагать чехол для телефона в районе 1000р и защитную пленку-стекло тоже около 970 рублей. Когда я попросила посмотреть телефон, она мне ответила: " А что вы в нем хотите увидеть?" Мне не совсем понятен такой ответ, это хамство чистой воды. В итоге , телефон заряд батареи держит от силы часа 3-5. При разговоре пропадает громкость или вообще скидывается номер. 22.03.17 я пришла в этот же офис, с целью вернуть смартфон и получить свои деньги. В итоге услышала отказ. Что полностью противоречит закону о правах потребителя. Ладно, идем дальше. Попросила дать мне сертификат качества на данную модель телефона. ( обязаны предоставлять по первому моему требованию) в ответ слышу" А что вы там поймете в этом сертификате." По мне данный работник явно не на своем месте. Ведёт себя нагло и вызывающе. При подаче мной ей письменной претензии выше стоящему руководству, на отрез отказалась его принимать. На каком основании- не понятно. При общении создает конфликтную ситуацию, вместо того чтоб решить проблему. Через пол часа пререканий, в итоге соизволила позвонить руководству и приняла мою претензию. Я считаю что данный сотрудник, порочит лицо вашей фирмы и не вправе принимать такие решения, так как не имеет на это полномочий.
23.01.2017 г. я заказала через интернет магазин МТС сотовый телефон Benefit M502. Не удовлетворившись качеством данного усторойства (отключалось питание), я хотела его обменять на такой же в пункте выдачи товара, расположенный по ул.Тихоокеанская 201Б, но таких телефонов не оказалось и я сдала его, написав заявление на возврат денег (26.01.2017). Сот.телефон сдали на проверку сроком на 21 день. В это время мне пришлось выбрать другой телефон, я также заказала его через Ваш интернет магазин и выкупила в том же салоне. 14.02.2017 мне пришло смс-уведомление "По результатам проверки качества, дефект в товаре не выявлен.Товар будет отправлен для получения по месту сдачи". По месту сдачи я опять написала заявление, чтобы мне вернули денежные средства, а не телефон (15.02.2017). На следующий день мне перезвонили и сообщили, что мое заявление одобрено и пригласили в салон для возврата денег. Так как я расплачивалась банковской картой, то оператором был введен какой-то код, который не сработал. Мне сказали, что перезвонят как только все наладится. С тех пор я несколько раз заходила в салон с результатом "ноль". Прошло полтора месяца ни денег ни телефона я не получила. Эта ситуация очень напрягает, не хочется разочаровываться в вашей компании. Прошу разобраться с данной проблемой в ближайшие сроки. 28.03.2017 деньги возвращать не хотят ссылаясь на то, что проблему не обнаружили. Люди, будьте бдительны, у нас в стране законы прав потребителей не работают на права потребителей. Если вы купили товар и не обнаружили дефект изначально, а только в процессе пользования, то вам никто не вернет деньги за него даже в течении 14 суток
Ольга, здравствуйте. Мы искренне сожалеем о случившемся. Для решения этого вопроса продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на почту blogs@mts.ru, указав IMEI оборудования, ваши ФИО и почтовый адрес, адрес салона-магазина. Постараемся помочь вам.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
9. 04.2017года я почти в течении 3х часов(Три раза набирала номер и ожидала по 58 минут) пыталась связаться с оператором связи МТС, слышен автоответчик и гадкая музыка, они это делают специально, чтобы быстрее положили трубку. Какое отвратительное отношение к абонентам Вот деньги они списывают своевременно, быстро, без задержек, а ответить абоненту у них нет времени. Отвратительное отношение к людям и отвратительная связь. Обращаюсь в суд.
Любовь, здравствуйте. Подобная ситуация могла возникнуть из-за того, что большое количество клиентов одновременно обратились в Контактный Центр для получения консультации. Приносим свои извинения за неудобства. Вы всегда можете написать нам на blogs@mts.ru, и мы будем рады помочь.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Я не хочу писать коментарий но все что изложенно выше клиентами компании МТС могу с увереностью сказать что это правда и это еще мелочи в службу потдержки абонентов 0890 набирают крайне не компетентных в обслуживание и консультации сотрудников которые мало того что не компетентны в вопросах к примеру сотрудница этои службы не отлечает роутер от модема но и это тоже ладно грубят начинают доказывать противоположное законам РФ бросают трубку когда начинаеш объяснять я возмущен этим крайне и это только мой коментарий к выше изложеному лично у меня есть более серьезные притензии к компании МТС несмотря даже на то что я клиент компании лет 10
и ко мне небыло притензий с их стороны и за то что поизошло если вопрос не решится я человек не корысный и к томуже инвалид 2 группыповторюсь я напишу руководству и за то что произошло потребую компенсацию нет буду обращаться выше но за это я добьюсь своего что и всем рекомендую это переходит все границы мне не надо отвечать врятли я еще зайду на этот сайт но если захотят связатся со мной раньше чем я свяжусь с руководством компании мои электронный адрес faraon.666@mail.ru Андрей Александрович
Здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим вам свои самые искренние извинения от лица компании. Пожалуйста, уточните ваш номер, ФИО владельца договора, дату/время звонка, имя сотрудника, ваш контактный номер телефона и e-mail. Данные вы можете предоставить нам, продублировав свой отзыв на blogs@mts.ru. Передадим информацию в ответственный отдел.
Нахожусь в домашнем регионе, а деньги списывают по сумасшедшему, говорят сначала раз в сутки списывают, пополнил баланс прошло списание якобы абонентской платы за месяц, через пару дней оказался в минусе говорят что списание опять идёт раз в сутки. ВОРЫ, МОШЕННИКИ. больше ни как не назвать МТС. И как их ещё не закрыли, или похоже делятся с кем-то что закрывают глаза на НАГЛОЕ ВОРОВСТВО КОМПАНИИ
Сергей12345678, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь негативное мнение о нас.
Напоминаем вам о том, что вы всегда можете обратиться за консультацией по интересующему вас вопросу, написав нам на blogs@mts.ru и указав следующие данные:
- номер телефона;
- ФИО владельца;
- номер телефона;
- серию/номер паспорта;
- подробное описание ситуации;
- контактные данные для обратной связи.
Наши специалисты будут рады помочь и ответить на ваши вопросы.
И связаться ни с руководством ни с юристами компании невозможно. Все контакты хорошо спрятаны. А операторы как запрограммированные роботы толку ни какого.
14.12.2017г. Я купила телефон в кредит на сумму 27800.При оформлении кредита предупредила,что я без очков и чтоб лишнего ничего в договоре не было. Лаврищев Виталий и Кириллов Антон еще вписали в договор следующее,1-Защита покупки для устройства, 2-Пакет услуг"Досуг",3-Программа страхование заемщиков кредитов от несчастных случаев,на что согласие я не давала.Адрес салона-Открытое шоссе д.9/4 Прошу Вас разобраться и отменить эти услуги. С уважением Мария Сергеевна мой тел.917-559-32-93
Здравствуйте! Вот у меня сложилось впечатление, что компания МТС это компания "Рога и копыта". 12.12.2017г. было написано заявление на расторжение договора об обеспечением домашним интернетом и телевидением в офисе по ул. Клары Цеткин, г. Пенза. 1.02.2018г. приходит смс о том, что на счету задолженность. Звоню "роботам". Говорят, никакого заявления нет. Хорошо догадались ксерокопию сделать. Иду опять в офис, пишу претензию 1.02.2018г. Звоню периодически узнать результат, сроки меняются каждый день. Казалось, что так долго рассматривать, расторгните и идите с Богом. Так нет, все думают, отпустить нас или нет. Как знала, что не нужно было подключаться. Так нет, угораздило с вами связаться. И специалисты в офисе ничего не знают, никаких контактов. Жду максимум сутки, и буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Сил уже никаких нет. И, кстати, спросила у знакомых. Многие сталкивались с такой проблемой. Отвратительно работаете! Номер претензии - 1-477151857840.
Светлана, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте.
|
