ОАО МГТС - Не работает более месяца телефон [Неподтверждённая]

Телефон 140 -97-33 (Академика Павлова 40-1-142) периодически не работает.

Предпоследний раз телефон не работал 09.08.2016 по 4.09.2016 (первоначально обратились в МГТС 09.08.2016). (На оплате услуг МГТС это не отразилось, не пересчитали).
В течение этого времени неоднократно обращалась в МГТС по телефону 495-636-0636.
Каждый раз оператор уверял, что произошло серьезное повреждение кабеля и что работы ведутся. Однако 28.09.2016 в разговоре с Беловой Александрой (оператор МГТС) выяснилось, что технические работы велись только с 24.08 по 03.09, а все остальное время телефон работал и предыдущие мои обращения не зафиксированы.

23.09.2016 перестал в очередной раз работать телефон, обратились 28.09.2016 (техническая заявка №: 205407973) по словам оператора украли кабель, срок устранения 5.10.2016.
Телефон не работает с 23.09.2016 по настоящее время. (На оплате услуг МГТС это не отразилось, не пересчитали).
28.10.2016 снова обратились , чтобы узнать когда заработает телефон. В ответ (Анна Шапошникова) предложила подать заявку по вызову мастера.
Это все нормально?

Когда заработает телефон и пересчитают?