Городской телефон МГТС - Телефон не работает уже 11 дней [Неподтверждённая]

С 15 апреля не работает домашний телефон. Мне подключили оптико-волоконную систему. Я написала уже 4 письма в МГТС, переписку они ведут довольно активно... Звонила с мобильного несколько раз, истратила все деньги на мобильном. В результате, составили какую-то заявку, а телефон так и не работает.
Очень хотелось бы узнать, кто ответственен за эту службу?
Какие сроки (по закону) устранения неполадок?
Куда обратиться, чтобы получить исчерпывающий ответ?