Мобильный оператор - Списание средств

И снова здравствуйте я уже сбился со счёта своих обращений к вам если честно мне уже надоело! 24.11.15 мою заявку, я так понял, рассмотрели, акцию вернули. Вроде и все ничего, только деньги списанные за звонки не восстановили мало того их на ряду с минутами по прежнему списывают это уже выходит за рамки моего понимания как такое возможно? Создаётся впечатление что у вас работают сотрудники не разбирающиеся в своей работе. Я прошу исправить это все уже вторую неделю !!!!! Но кажется разговариваю со стенкой! Пожалуйста перезвоните мне и в устной беседе я думаю с 8 раза меня кто нибудь услышит. Помогите...уже наконец!