Много Мебели - Отказ в гарантийном ремонте

27 сентября 2016 г. по телефону поддержки заявил о гарантийном ремонте. Заявление приняли и сказали ждать звонка мастера. В середине октября позвонил еще раз, пообещали разобраться и приняли еще одно заявление о бездействии сотрудников гарантийного отдела. 27 октября написал на e-mail: client@corp.rfc-group.ru, ответили быстро:
"Благодарим Вас за обращение. Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней с момента обращения. По факту поступления деталей к Вам будет совершен выезд мастера для проведения гарантийного ремонта. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования выезда мастера.
С уважением, Специалист группы онлайн поддержки клиентов Компании "Много Мебели",Анастасия"
16 ноября еще раз написал, чтобы не забыли:))
"Спасибо, что написали нам. В связи с нехваткой мастеров в Вашем регионе выезд задерживается и производиться в порядке очереди. Выезд мастера гарантировано состоится. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования даты и времени выезда.
С уважением, Специалист группы онлайн поддержки клиентов Компании "Много Мебели",Анастасия"
1 декабря позвонил мастер, согласовали осмотр дивана на 5 декабря. Минут через 30 позвонила девушка, и радостно сообщила, что у меня не гарантийный случай.
Год назад произвели точно такой же ремонт, была замена спинки поддерживающая подушки. Почему в этот раз отказали в замене детали??? По телефону поддержки сказали:
" При осмотре выявлено что это механическая поломка, диван должен стоять вплотную к стенке. В первый раз заменили, так как не хотели терять клиента. Официальных документов об отказе в гарантии не даем, нет технической возможности предоставить такой документ. Номер заявления не скажем, так как внутренняя информация"
На осмотр никто не приезжал, напоминаю осмотр с мастером был согласован на 5 декабря.
Договор № ММ_УР24МММ0121